Kein Wunder, dass fast drei Viertel der kleinen und mittleren Unternehmen (KMUs) im Juni 2018 in diesem Jahr in Software und Apps investieren werden Besuchsumfrage. Aber hätten Sie gedacht, dass künstliche Intelligenz (KI) neben CRM die Liste der Technologien anführt, in die KMUs investieren wollen?
Joe Galvin, Chief Research Officer bei Besuchbesuchte Dreamforce '18, um zu besprechen, was, wie und warum KI für kleine und mittlere Unternehmen in einer sitzung mit dem titel, „Customer Insights: Wie KI heute KMUs revolutioniert“. Joe wurde auf der Bühne von begleitet Admir Hadziabulic, Director von Support Services bei HCSS, und Ali Moshfeghian, Chief Operating Officer von Xtreme Wimpern - beide Salesforce-Kunden, die KI einsetzen, um ihre Geschäfte zu betreiben.
$config[code] not foundJoe eröffnete die Sitzung mit einer kühnen Zusage: "KI ist in Ihrer Zukunft." Es kann nicht morgen oder nächste Woche sein, aber schließlich wird KI ein Teil dessen sein, was SMBs auf die nächste Stufe treibt. Bist du bereit, die Zukunft anzunehmen? Hier einige wichtige Erkenntnisse aus der Diskussion, die Ihrem kleinen Unternehmen helfen, an der KI-Revolution teilzunehmen.
Business Intelligence ist keine künstliche Intelligenz
Beginnen wir mit einer funktionierenden Definition dessen, was KI ist - und nicht Vistage definiert KI als „Computer, die Aufgaben ausführen, für die normalerweise menschliche Intelligenz erforderlich ist, z. B. visuelle Wahrnehmung, Spracherkennung und Entscheidungsfindung.“ In einem geschäftlichen Kontext kann KI für die Anpassung von Hausautomationssystemen auf Echtzeitbasis verwendet werden Nutzungsdaten zur Vorhersage des Kundenverhaltens anhand von Daten, die aus früheren Einkäufen, Treueprogrammen und anderen Verhaltenssignalen gesammelt wurden.
Wenn Sie der Meinung sind, dass dies ähnlich zu Business Intelligence (BI) klingt, sind Sie nicht alleine. Admir legte einen Finger auf einen der wichtigsten Unterschiede zwischen KI und BI. „Bei BI müssen Sie sich auf jemanden verlassen, der die Daten analysiert und Ihnen dann sagt, was als nächstes zu tun ist. Während AI ist vorgeschrieben. Es sagt Ihnen: "Dies sollten Sie als Nächstes tun."
Bei Vistage legen sie den Unterschied so fest:
Business Intelligence
- Predictive Analytics
- Beantwortet die Frage: Was wird in Zukunft passieren?
- Beispiel: Basierend auf der Leistung in der Vergangenheit wird Ihr Unternehmen diese besonderen Kunden im nächsten Quartal wahrscheinlich verlieren.
Künstliche Intelligenz
- Präskriptive analytik
- Beantwortet die Frage: Was würde passieren, wenn ich eine bestimmte Aktion ausführen würde?
- Beispiel: Sie haben in Erwägung gezogen, bestimmten gefährdeten Kunden ein neues Preismodell anzubieten. Damit dies funktioniert, könnte AI Ihnen zeigen, wie viele Kunden Sie behalten könnten und welche Regeln für wen Sie die neuen Preise anwenden.
Sich mit der von Menschen geleiteten vorausschauenden Analyse vertraut zu machen, kann ein guter erster Schritt sein, um die rezeptiven Methoden von AI endlich zu nutzen. Beispielsweise hat HCSS BI erfolgreich eingesetzt, um gefährdete Kunden zu identifizieren und die NPS-Werte zu erhöhen, was den Weg für tiefere Eintauchen in Daten ebnete. "BI hat uns die Sicherheit gegeben, zu wissen, dass die Daten korrekt waren", sagte Admir. „Mit AI können wir dieses Wissen nun erweitern, um jedes einzelne Element, das wir tun, auf eine neue Art zu betrachten.“
Sein Team ist jetzt in die Beta-Version von Salesforce 'KI-powered eingebunden Einstein Predictions BuilderDies hilft ihnen, 3.000 Kunden zu verwalten, ohne unnötig viel Zeit damit verbringen zu müssen, die Daten manuell durchzugehen. Das Endziel: HCSS die Möglichkeit zu geben, vorherzusagen, was der Kunde als nächstes fragen wird.
Lassen Sie sich nicht von der KI einschüchtern
Der Einstieg in die KI in Ihrem KMU ist viel einfacher, als es sich vielleicht anhört. Wenn Ihr Unternehmen auf einer Plattform wie Salesforce läuft, wird der Großteil des Schwerhebens bereits für Sie erledigt. Ihre Geschäftsdaten leben bereits auf einer Plattform, auf der KI-Modelle zur Verfügung stehen. Wie Ali sagte: „Steig ein und experimentiere! Lassen Sie sich nicht von der KI einschüchtern. "
In der Tat hat Xtreme Lashes genau mit AI angefangen. Ihr erster Versuch wurde durch falsch formatierte Daten vereitelt. Aber sie gaben nicht auf; Sie gingen weiter. Tatsächlich ein Tipp von der Wegbereiter-Gemeinschaft half ihnen, ihre Platten aufzuräumen und machte ihren zweiten Versuch viel erfolgreicher. "Beginnen Sie mit einem kleinen Anwendungsfall, bei dem Sie über anständige Daten verfügen - es muss nicht perfekt sein", riet Ali. “Verwenden Sie die Ressourcen auf Trailhead um Ihnen auf dem Weg zu helfen und stöbern Sie einfach herum und probieren Sie es aus. “
Früh beginnen, jetzt anfangen
Xtreme Lashes veranstaltet regelmäßig viertägige Schulungsworkshops in den USA, um Stylisten sowohl in der Technik als auch in der Nachbetreuung für die Kunden zu trainieren. Oft verwenden die Trainer Vorher- und Nachherbilder, um die Arbeiten der Stylisten zu bewerten. "Der Trainer hat eine Menge Verwaltungsarbeit, um die Bilder hochzuladen und zu klassifizieren", sagte Ali. "Und sie tun dies nach einer 12-stündigen Unterrichtssitzung."
Zum Glück fand sein Team eine AppExchange Eine Lösung, die Einstein darin trainiert, Bilder mithilfe von AI zu klassifizieren. "Es macht einen ziemlich guten Job, jemanden mit Wimpernverlängerung gegen jemanden ohne sie zu klassifizieren", sagte Ali. KI erspart den Trainern nicht nur einige mühsame Arbeit bei der Bildklassifizierung, sondern gibt ihnen auch Zeit, sich auf den Unterricht am nächsten Tag vorzubereiten.
Sowohl Admir als auch Ali betonten die Notwendigkeit von Agilität und Experimentieren in der sich schnell verändernden Geschäftslandschaft von heute. "Wenn Sie sich nicht immer drängen, neue Dinge auszuprobieren, werden Sie ein Dinosaurier", sagte Ali.
Admir erinnerte die Dreamforce-Teilnehmer daran, dass es keinen besseren Zeitpunkt für den Einstieg in die KI gibt als heute: „Beginnen Sie früh. Beginnen Sie gleich jetzt. Die Konkurrenz arbeitet auch schon daran. “
Erfahren Sie mehr darüber, wie KI Ihrem SMB helfen kann, indem Sie den vollständigen Vistage-Bericht herunterladen Hier. Möchten Sie mehr von Joe Galvin, Admir Hadziabulic und Ali Moshfeghian erfahren? Sehen Sie sich die vollständige Dreamforce-Sitzungsaufzeichnung an: Customer Insights: Wie KI heutzutage KMUs revolutioniert.
Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Original hier.
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