CRM-Systeme (Customer Relationship Management) sind mit hohen Kosten verbunden und führen manchmal zu enttäuschenden Ergebnissen. Laut Forrester Research können große Unternehmen in der Regel zwischen 15 und 30 Millionen US-Dollar pro Jahr für komplexe CRM-Systeme ausgeben. Die Meta Group schätzt, dass 55 bis 70 Prozent der CRM-Projekte ihre Ziele nicht erreichen.
Bei solchen Zahlen ist es unwahrscheinlich, dass kleinere Unternehmen in CRM investieren. Die Booz Allen Hamilton-Website Strategy + Business bietet jedoch einen vernünftigen Ansatz für CRM. Sie verweisen auf die gute alte Rechnung als Quelle für viele Daten, die analysiert und zu einem CRM-Ansatz verarbeitet werden können. Ihr Vorschlag ist, Daten aus Rechnungen abzurufen und in gängige Datenbanksoftware wie Microsoft Access zu laden.
$config[code] not foundFür die meisten kleineren Unternehmen ist dieses CRM-System genau das Richtige. Wir sind uns bewusst, dass dies anfangs arbeitsintensiv sein kann und eine disziplinierte laufende Datenerhebung erforderlich macht. Aber die Ergebnisse könnten erstaunlich sein. Und die Rechnung ist erst der Anfang. Überlegen Sie, was Sie mit den Informationen in den Köpfen der Verkäufer und den durch die Interaktion mit dem Kundendienst erfassten Daten tun könnten.
Wenn Sie Beratungsdienstleistungen an kleine Unternehmen verkaufen, sollten Sie überlegen, was Sie mit einem rudimentären Kundenservice-System wie dem von Strategy + Business beschriebenen tun könnten.
