Für moderne Kleinunternehmen ist die Sprachtechnologie eine großartige Möglichkeit, Prozesse zu rationalisieren und den Kundenservice zu verbessern. Laut den jüngsten Statistiken von Globant verwenden 45% der leitenden Angestellten die sprachaktivierte Technologie jedoch persönlich, während nur 31% diese Technologie bei der Arbeit einsetzen. Darüber hinaus bereiten sich nur 55% darauf vor, diese Tools in ihren Geschäftsbetrieb zu implementieren.
Wie kann Ihr Unternehmen die Voice-Technologie nutzen?
Small Business Trends hat mit Diego Tartara, CTO Latin America bei Globant, und Brent Leary, Mitbegründer und Partner von CRM Essentials LLC, über zehn Möglichkeiten gesprochen, in denen Ihr Unternehmen Voice-Tech verwenden kann.
$config[code] not foundSo vereinfachen Sie die Kundenerfahrung
"Ich denke, das Wichtigste ist, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, seine natürliche Sprache zu verwenden, um das zu bekommen, was er will", sagt Leary.
Mit der richtigen Technologie müssen andere Arten von Kundendienstplattformen nicht mehr eingetippt, geklickt und durchsucht werden. Die Sprachtechnologie ist schneller als andere und eine verbesserte Kundenerfahrung führt zu mehr Umsatz.
So reduzieren Sie die Dateneingabezeit
Sprachtechnologie wie Siri von Apple rationalisieren den Prozess auch für vielbeschäftigte Verkäufer. Wenn sie die Prognosen, Verkaufszahlen und andere Daten einfach über ihre Stimme finden, können sie mehr Zeit im Feld verbringen, um Kontakte zu pflegen und Geld zu verdienen. Die Technologie vereint alle wichtigen CRM-Informationen unter einem Dach und macht sie schnell zugänglich.
So verwalten Sie das Büro aus der Ferne
Google Home und andere Technologien wie dieses können Kleinunternehmern dabei helfen, die Dinge im Auge zu behalten, während sie unterwegs sind. Überwachungskameras, Alarmsysteme und sogar intelligente Schlösser können von Ihrem Smartphone aus sprachgesteuert werden.
Prognosegenauigkeit erhöhen
Das Management von Kleinunternehmen sieht einen deutlichen Vorteil der Verwendung der Sprachtechnologie. Sobald jeder wie sein Verkaufsteam und seine Mitarbeiter an Bord ist, werden die Daten schneller und genauer eingegeben.
"Wenn sich mehr Daten und genauere Daten im System befinden, kann das Management genauere und vollständige Prognosen durchführen", sagt Leary.
Erinnerungen erstellen
Ein erfolgreicher Kleinunternehmer wird täglich in mehrere Richtungen gezogen. Zu wissen, welches Meeting Sie als nächstes sein müssen und welche E-Mails für den sofortigen Kontakt markiert werden müssen, kann eine Herausforderung darstellen. Die richtige Sprachtechnologie wie Alexa kann Ihnen dabei helfen, alles zu kategorisieren und nach Belieben schnell aufzurufen.
Sendungen und Pakete verfolgen
Alexa kann in UPS integriert werden, um Pakete über die Amazon-Plattform zu verfolgen. Wieder erhalten Sie mit einfachen Sprachbefehlen alle Informationen, die Sie benötigen.
Diego Tartara, CTO Lateinamerika, Globantm, sieht in diesen Technologien bald eine große Nische.
"Ich erwarte, dass Stimme, Gesten, Gefühl und Gedanken zu irgendeinem Zeitpunkt eine Standardmethode für die Interaktion mit einer Erfahrung sind, genauso wie ich davon ausgehe, dass Tastaturen und Mäuse veraltet werden", sagt er.
Um die Kundenbestellung zu rationalisieren
Leary weist darauf hin, dass die größeren Spieler, die die Sprachtechnologie erfolgreich einsetzen, immer nach einer Möglichkeit suchen, Reibungen zu beseitigen, die ihre Kunden daran hindern, Dinge zu kaufen. Amazon Echo ist ein hervorragendes Beispiel, aber es gibt nichts, was auch kleine Unternehmen von der Implementierung der Sprachbestellung abhalten kann.
„Die Voice-Technologie ist nur eine weitere Möglichkeit, Reibung zu beseitigen und den Kunden die Bestellung zu erleichtern“, sagt er.
Bücher verwalten
Kleine Unternehmen können Alexa als sprachaktivierten Buchhalter nutzen. Sie können Informationen von der Bestellung bis zum Inventar erhalten, indem Sie einfach fragen.
Geschäftsausstattung bestellen
Sie können auch sprachaktivierte Software verwenden, um Geschäftsmaterialien für Ihr Unternehmen zu kaufen. Google Home bietet einige gute Optionen, zu denen alternative Preise gehören, mit denen Sie den Shop vergleichen können.
Um auf der Kundennachfrage zu bleiben
Tartara betont, dass es wichtig ist, die sich ändernden Kundenwünsche stets im Auge zu behalten.
"Investitionen in die Sprachtechnologie müssen durch die Augen des Endbenutzers betrachtet werden, ohne die Perspektive zu verlieren", sagt Tartara. „Das bedeutet, dass kleine Unternehmen diese Investitionen während des gesamten Entwicklungs- und Implementierungsprozesses im Hinblick auf ihre Kunden tätigen müssen und gleichzeitig die Zukunft im Auge behalten müssen.“
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