Einzelhändler und Hersteller verzeichneten im Jahr 2016 Rekordverkäufe im Bereich eCommerce, aber diese Rekordverkäufe bringen einen weiteren Rekord mit sich, der die Wiederverkäufe von Urlaubspaketen an Einzelhändler anregt. Aber warte. Das ist nicht so schlimm, wie es klingt.
Gibt Pakete zurück, die voraussichtlich 2017 steigen werden
Laut UPS (NYSE: UPS) wird der nationale Rückgabetag, an dem die meisten UPS-Rücksendepakete an Einzelhändler zurückgeschickt werden, am Donnerstag, dem 5. Januar, heiß.
$config[code] not found"In der ersten vollen Januarwoche 2017 sollen die Einkäufer von Feiertagen 1,3 Millionen Pakete mit UPS und am National Returns Day mehr als 5,8 Millionen Pakete zurückgeben", schrieb UPS in einem offiziellen Pressroom-Blog.
Verglichen mit dem Jahr 2016, in dem die Kunden am National Returns Day mehr als 1 Million Pakete und in der Woche mit den höchsten Renditen 5 Millionen Pakete zurückgegeben haben, ist dies ein erheblicher Anstieg. Das steigende Rücklaufvolumen ist jedoch nicht nur eine schlechte Nachricht, fügte UPS hinzu.
Steigende Renditen sind nicht alle schlechte Nachrichten
Eine gute Sache über das steigende Renditevolumen ist, dass es gute Renditemethoden gibt, die die Kundenbindung verbessern können.
"Während Renditen nicht ausgeschlossen werden können, sollte eine einfach zu handhabende Retourenerfahrung eine von mehreren Einzelhandelsstrategien sein, um die Kundentreue zu verbessern und die Kosten für die Retourenabwicklung zu steuern", sagte Teresa Finley, Chief Marketing Officer von UPS, die auch Retouren-Services anbietet um die Rückkehr zu erleichtern.
UPS Rückholservice für Einzelhändler
UPS schätzt, dass UPS mit seinen „technologiegetriebenen“ Retouren-Services dem Verkauf von 260 Milliarden Euro geholfen hat. Zu den Retourenleistungen gehören:
- UPS Access Point, Lieferungen und Rücksendungen werden von mehr als 26.000 lokalen Einzelhändlern, sicheren Schließfächern und Standorten von The UPS Store in Nordamerika und Europa abgewickelt.
- UPS Rücksendeetiketten drucken in ausgehende Sendungen gelegt, um den Rückgabeprozess zu vereinfachen;
- Elektronische Rücksendekarten von UPS per E-Mail an die Verbraucher direkt von UPS zur Verbesserung der Retourenerfahrung;
- UPS Rücksendungen plus, Ein Dienst Händlern die Lieferung eines Rücksendekennzeichens durch einen Fahrer und das Abholen des Rücksendepakets von einer beliebigen Adresse aus ermöglichen; und
- UPS Rückgabe Umtausch, eine Dienstleistung, bei der ein Fahrer gleichzeitig die Retoure gegen Lieferung der Ersatzart abholt.
Gemäß einer Studie von UPS Pulse aus der Online Shopper-Studie haben 70 Prozent der Online-Käufer einen interessanten Kauf getätigt, als sie einen Artikel in ein Geschäft zurückgeschickt haben, und 45 Prozent kauften einen zusätzlichen Kauf ab, wenn sie ihre Retouren auf der Website des Händlers abwickelten.
„Die Einzelhändler verbessern kontinuierlich ihre Renditeprogramme. Die nächste große Chance besteht darin, den Wert dieser zurückgegebenen Produkte durch ein ausgeklügeltes Reverse-Logistik-Programm zu erschließen “, betonte Finley.
Bild: UPS
