Anfang dieser Woche besuchte ich den Oracle Media Day, eine Veranstaltung, die das Unternehmen für die Presse und unabhängige Analysten veranstaltet, um ihnen einen Einblick in die aktuellen Schwerpunkte des Unternehmens zu geben. Und als Teil des Tages zeigten Live-Demos mit heißen Technologien wie Augmented Reality, Drohnen und Blockchain neue Kundenerlebnisse, die unmittelbar vor der Tür stehen. Am meisten erregte ich jedoch eine Demo, die zeigte, wie ein Mitarbeiter ein Amazon Echo-Gerät, das in die HR-Anwendung von Oracle integriert ist, verwenden kann, um Alexa nach der Anzahl der verfügbaren Urlaubsstunden zu fragen, um an einem bestimmten Tag eine Auszeit anzufordern oder sogar zu suchen warum es in dieser Zeit mehr Geld in ihrem Gehaltsscheck gab.
$config[code] not foundIntegration von Alexa mit Business-Apps
Ich habe mit Sarika Ameerichetty, einem Lösungsingenieur bei Oracle, der die Demo leitete, gesprochen, um mehr darüber zu erfahren, wie dies getan wurde und wie nah wir an der Integration weiterer Sprachanwendungen mit Sprachplattformen wie Amazonas Alexa und Apples Siri sind, die den Mainstream treffen. Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Zum ersten Teil gehört das Gespräch mit Alexa selbst. Es kann jedoch interessanter sein, sich das Video anzuschauen, um die Demo zu sehen.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Wir wurden von einer sehr großen Telekommunikationsorganisation angesprochen, um eine Lösung zu schaffen, mit der sie ihr HR-System tatsächlich modernisieren können. Ihr System ist langweilig. Sie müssen sich bei großen Plattformen anmelden und ihre Details aktualisieren. Es ist nur einer Plattform statt eines Omnichannels gewidmet. Was wir also getan haben, ist, dass wir verschiedene Plattformen, wie Alexa und Siri, iOS und mobile Chat-Apps, für die Lösung genutzt und integriert haben.
Trends für kleine Unternehmen: Sie konnten in gewisser Weise zeigen, wie jemand Alexa verwenden würde, um herauszufinden, wie viel Zeit ihnen zur Verfügung stand, um Beurlaubung zu nehmen oder sogar Informationen darüber zu finden, warum sie einen bestimmten Betrag bezahlt hatten.
Sarika Ameerichetty: Die Integration des Chat-Bot in Alexa ist wirklich machbar, da ich nicht immer auf den Laptop oder mein Mobilgerät zugreifen kann. Aber wenn ich zu Hause bin, kann ich Alexa einfach instanziieren und damit beginnen, mit ihr zu chatten und die Informationen herauszufinden. Wenn ich zum Beispiel noch Genehmigungen für einen meiner Angestellten vor mir habe, kann ich Alexa sofort instanziieren und damit beginnen, mit ihm zu sprechen, die Informationen herauszufinden und gleichzeitig alle ausstehenden Anfragen zu genehmigen.
Trends für kleine Unternehmen: Es ist so viel einfacher, mit Ihrer Stimme Anfragen zu stellen, als durch Reifen zu springen und eine Reihe von Systemen zu durchlaufen. Sehen Sie, dass dies die Art und Weise beeinträchtigen kann, auf die Mitarbeiter generell schwierige Fragen beantwortet bekommen?
Sarika Ameerichetty: Bestimmt. Ich würde sagen, dass dies die beste Lösung für die Kunden ist, weil sie viel Zeit sparen können und die Verwaltungsteams dadurch viel Zeit sparen können. Dank der Flexibilität, zu Hause oder im Büro zu sein, erhalten sie sofort die Antwort von integrierter Alexa. Also ich finde das großartig.
Trends für kleine Unternehmen: Nur aus Neugier, wie viel Mühe brauchte es, um das zusammenzustellen?
Sarika Ameerichetty: Es dauerte weniger als zwei Wochen, bis diese vollständige Demo vollständig erstellt war, beispielsweise die Webanwendung, die Alexa-Integration oder die iOS-App für Mobilgeräte.
Trends für kleine Unternehmen: Und welche Komponenten in der Oracle-Cloud haben Sie verwendet, um das zusammenzubauen?
Sarika Ameerichetty: Sicher, also verwenden wir einen Oracle Intelligent Bot Cloud Service. Wir nutzen die Oracle Intelligent Service Cloud auch für die Agentenübergabe. Wir verwenden Oracle Mobile Cloud Service zum Hosten aller REST-Connectoren und APIs. Wir hosten die Webanwendung auch auf dem Oracle Application Container Cloud Service.
Trends für kleine Unternehmen: Sehr cool. Können wir Alexa gerade jetzt eine Frage stellen?
Sarika: Sicher. Alexa, frage Andy nach noch ausstehenden Genehmigungen.
Alexa: Sie haben eine neue Genehmigung, die auf Ihre Antwort wartet. Möchten Sie, dass ich es Ihnen vorlese?
Sarika: Ja.
Alexa: Urlaubsanfrage von Guy Matran für diesen Freitag. Möchten Sie zustimmen?
Sarika: Wie ist seine Urlaubsbilanz?
Alexa: Guy hat noch acht Tage übrig. Möchten Sie die neue Anfrage genehmigen?
Sarika: Ja.
Alexa: Die Urlaubsanfrage von Guy für diesen Freitag ist jetzt genehmigt. Sie haben keine Zulassungen mehr.
Sarika: Alexa, hör auf.
Trends für kleine Unternehmen: Jetzt könnten Sie Manager in Ihrem Auto gewesen sein, weil Alexa nun in Autos integriert ist. Sie könnten also alles tun, ihre Hände sind gebunden. Aber das wird ihnen immer noch erlauben, durchzugehen und zu genehmigen … Dinge zu tun, die du gerade getan hast.
Sarika Ameerichetty: Ja. Es tut.
Trends für kleine Unternehmen: Das ist cool. Ich wundere mich also, jetzt, nachdem Sie dies durchgemacht haben, beginnen Sie zu sehen, oder erwarten Sie mehr Interesse, da diese Art von Dingen zum Vorschein kommen, dass andere Unternehmen so aussehen werden: „Meine Güte, Stimme ist eigentlich ein ziemlich guter Weg, um mit diesem Zeug zu gehen. “
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Ja, wir bekommen tatsächlich viele Anfragen für die Sprachintegration, verglichen mit früheren. Und wir haben mehr mit Alexa integriert. Und große Unternehmen sind an dieser neuen Plattform, der Sprachplattform, sehr interessiert. Sie möchten es einfach in ihre Systeme integrieren.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
