Es ist wichtiger als je zuvor, die Kunden zufrieden zu stellen und zurückzukommen.
Das wettbewerbsintensive Geschäftsumfeld von heute bedeutet, dass Unternehmen sicherstellen müssen, dass sie ihre Kunden dort treffen, wo sie sind. Bei der Verwaltung eines Call Centers ist es sinnvoll, darüber nachzudenken, worauf es beim Kunden ankommt.
Es wurde gesagt, dass die meisten unglücklichen Kunden gehört werden sollen. Hier kann ein Call Center am effektivsten sein.
$config[code] not foundViele Call Center sind so konzipiert, dass sie einem System folgen, mit dem Ziel, die Situation auf eine für das Unternehmen optimale Weise zu beenden. Und letztendlich macht das Sinn. Die Frage ist, wie man am besten zu einem guten Ergebnis kommt.
Ein effektives Call Center hat drei Aspekte, die die Kundenbindung aufbauen und fördern.
Problem gelöst
Das beste Szenario tritt auf, wenn das Problem des Kunden gelöst ist. Dies erfordert scharfes Zuhören.
Call-Center-Mitarbeiter müssen sicherstellen, dass sie wirklich hören, was der Kunde sagt. Die meisten Menschen sind vernünftig und verstehen, was möglich ist. Wenn Mitarbeiter des Call-Centers von dem Wunsch ausgehen, Probleme zu lösen, neigen sie dazu, wirklich zu hören, was der Kunde sagt.
Sie können dann auf das Anliegen so reagieren, dass der Kunde glaubt, dass er sich um ihn kümmert.
Kunden bleiben in einem Unternehmen, wenn sie glauben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt wurden und das Unternehmen sich um ihre Erfahrung kümmert. Die meisten Probleme können schnell und ohne große Investitionen gelöst werden. Die Stärkung der Call-Center-Mitarbeiter mit der Fähigkeit, diese Probleme zu lösen, fördert die Kundenbindung bei ihren Kunden.
Beziehungsaufbau
Ein weiterer Aspekt der Kundenbetreuung ist der Aufbau von Beziehungen zu diesen Kunden. Das Call-Center-Personal ist einzigartig positioniert, um diesen Prozess zu unterstützen. Wenn jemand ein Unternehmen mit einer Beschwerde oder einem Anliegen anruft, kann die Person am anderen Ende des Anrufs ihr bester Freund oder ihr schlimmster Feind werden.
Wenn Mitarbeiter des Call-Centers Kunden mit einer auf Beziehungen aufbauenden Haltung ansprechen, haben sie ein echtes Interesse daran, sicherzustellen, dass der Kunde betreut wird. Der Kunde fühlt sich über die Transaktion hinaus wertgeschätzt. Es ist wirklich wichtig für die Kunden und führt zu langfristigen Ergebnissen.
Entspannen Sie sich das Skript
Es hat einen echten Wert, einen Prozess für den Umgang mit Kundenproblemen zu haben. Oft kann das Skript jedoch dazu führen, dass Kunden das Gefühl haben, gehört zu werden.
Um sicherzustellen, dass Mitarbeiter des Call-Centers eine Problemlösungs- und Beziehungspolitik verfolgen, sollten Sie sie dazu ermutigen, die bereitgestellten Skripts zu lockern. Wenn sie auf die Beine kommen und über das Skript hinaus kommunizieren können, verbinden sie sich effektiver mit den Kunden.
Kunden möchten sich geschätzt und gehört fühlen. Call Center haben dabei einen einzigartigen Platz.
Wenn jemand ein Unternehmen mit einem Anliegen anruft, bietet er dem Unternehmen die Möglichkeit zu beweisen, wie sehr er eine dauerhafte Beziehung zu diesem Kunden wertschätzt. Durch die Lockerung des Skripts zur Problemlösung und zum Aufbau von Kundenbeziehungen wird die Kundenbindung erheblich gefördert.
Call Center-Teamfoto über Shutterstock
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