Die meisten von uns erleben mehr und mehr unseres Lebens, wenn sie die Bildschirme unserer mobilen Geräte wie Telefone und Tablets betrachten. Aus diesem Grund hat GetFeedback eine Online-Umfrageplattform für Kunden entwickelt - um die Benutzer attraktiver, attraktiver und effizienter zu machen, damit Unternehmen die Art von Feedback erhalten können, die sie benötigen, um bessere Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
Sean Whiteley, Mitbegründer von GetFeedback, teilt mit, warum es wichtiger denn je ist, einen effektiven Prozess zum Sammeln von Informationen von Kunden zu schaffen, und die Rolle, die Mobilität spielt, um Erfahrungen zu sammeln, die Menschen dazu bringen, regelmäßig an Umfragen teilzunehmen Basis.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Mein Mitgründer, Kraig Swensrud, und ich gründeten 2006 eine Firma namens Kieden, die Salesforce CRM und Google AdWords integriert. Wir waren tatsächlich die zweite Akquisition, die Salesforce durchgeführt hatte.
Wir haben dort etwa sechs Jahre in verschiedenen leitenden Positionen im Unternehmen verbracht und eine Vielzahl von Initiativen in den Produkt- und Marketingorganisationen durchgeführt. Wir haben eine neue Firma namens GetFeedback gegründet. Im Wesentlichen eine neue Version der Online-Umfrage. Umfragen für die Welt der Milliarden und Milliarden von Smartphones.
Small Business Trends: Wie wichtig ist es heute, ein konstantes, gutes Feedback von Ihren Kunden zu erhalten?
Sean Whiteley: Jeder ist mit Umfragen vertraut. Jeder hat eine Umfrage gemacht. Viele Menschen haben Umfragen verteilt. Viele wissen wahrscheinlich nicht, dass Umfragen eine 2-Milliarden-Dollar-Industrie sind.
Der Grund, warum es sich um eine 2-Milliarden-Dollar-Industrie handelt, ist, dass Feedback das Herzblut eines Unternehmens ist. Es ist egal, zu welcher Art von Unternehmen Sie gehören. Kundenservice wird wichtig sein. In der Lage zu sein, Feedback von Ihren Kunden, von Ihren Mitarbeitern, von Ihren Partnern und von Ihrem Ökosystem zu erhalten, ist äußerst wichtig. So verbessern Sie sich, Sie werden besser. So wissen Sie, dass es nicht funktioniert, und Sie wissen, was Sie besser tun müssen.
In der Vergangenheit begannen Umfragen bereits zu Zeiten der "Mad Men", in denen sie Fokusgruppen in einem Raum bekamen. Das ging schnell zum Telefon. Kurz danach bewegte es sich online. Unternehmen wie SurveyMonkey waren bei der Online-Umfrage wirklich umstritten, sodass die Benutzer sie direkt aus ihrer E-Mail oder über einen Browser abrufen konnten.
Aber wir haben diese gewaltige Verschiebung zu Mobile Computing gesehen. Die Leute bezeichnen es als "Mobile Era" oder "Post-PC Era". Wahrscheinlich haben Sie in letzter Zeit Statistiken gesehen, bei denen über die Hälfte aller E-Mails jetzt auf einem Telefon geöffnet sind.
Es befindet sich auf Ihrem Telefon, auf Ihrem Tablet und manchmal auch auf einem Computer. Wir sind der Meinung, dass diese Umstellung auf Mobilgeräte so wichtig ist wie jede andere Verschiebung, die ich zuvor angesprochen habe. Die Verschiebung von Fokusgruppen über Telefone zu Online-Umfragen zu Mobilfunk. Wir glauben, dass dies eine bedeutende Verschiebung ist.
Das war wirklich unser Hauptziel mit GetFeedback. Aufbau einer mobiloptimierten Umfrage, die einfach zu verwenden ist und von jedem genutzt werden kann.
Small Business Trends: Wie wirkt sich Mobilität auf die Rücklaufquote im Vergleich zur herkömmlichen Umfrage aus?
Sean Whiteley: Vieles hängt von der Benutzererfahrung ab. Oft möchte ich jemandem ein Feedback geben. Aber ich werde mich nicht hinsetzen und mein Handy klemmen, und ich werde meine Augen nicht belasten, es herum bewegen und auf die winzigen kleinen Knöpfe klicken. Viele Leute geben mir diese Umfragen, sie sehen zwar ziemlich gut in meinem Browser aus, aber wenn ich mit meinem Handy in einem Taxi bin oder zu Hause sitze und fernsehe, und ich gerade mein iPad benutze, dann bin ich wirklich nicht gehen diese extra Meile, um Ihnen diese Antwort zu geben.
Vielleicht leite ich es an meinen E-Mail-Posteingang oder oben in meinem Posteingang weiter, oder ich komme darauf an, wenn ich vor meinem Computer bin.
Sie möchten diese Erfahrung für jemanden bereitstellen, der unabhängig davon, wo er sich befindet, was auch immer er tut, er kann Ihnen tatsächlich sofort ein Feedback geben. Denn was passiert, wenn Sie es auf jedem Gerät aufnehmen können, ist eine höhere Antwortrate.
Wir haben viel recherchiert, als wir dieses Geschäft gründeten. Wir waren beeindruckt von den Antwortraten, an die sich die Leute gewöhnt hatten. Die Leute sprachen darüber, dass sie bei Umfragen 2, 3, 4 Prozent Antwortquoten erhielten, und wir fanden das verrückt.
Es ist schwer genug, Ihre Nachricht vor jemandem zu bekommen. Es ist noch schwieriger, vor jemandem etwas zu finden, das relevant und zielgerichtet ist. Das letzte, was Sie tun möchten, ist, ihnen eine schlechte Erfahrung zu vermitteln.
Sobald Sie sie dort haben und sich die Zeit genommen haben, den Inhalt Ihrer Umfrage durchzulesen, möchten Sie sicherstellen, dass sie für eine gute Nutzererfahrung optimiert ist. Wir sind der Meinung, dass die Befragten eine exponentiell höhere Antwortquote auf ihre Umfragen erhalten sollten, und dass dies ein großer Teil davon ist.
Das andere Stück enthält Rich Media-Inhalte wie Videos, Fotos und Bilder. Wir alle wissen, wie eng diese Dinge sein können. Schauen Sie sich Unternehmen wie Snapchat und Facebook und Instagram an. Wir wissen, dass Fotos und Videos ansprechend sind. Wir sind der Meinung, dass Sie Rich Media-Assets problemlos in Ihre Umfragen integrieren können.
Small Business Trends: Welche Rolle spielt Geschwindigkeit, wenn Sie diese Umfrage nicht einfach nur durchführen können, sondern die Informationen tatsächlich übernehmen und die Dienste erstellen, für die die Menschen Ihnen diese Informationen zur Verfügung stellen?
Sean Whiteley: Geschwindigkeit ist alles. Und ich denke, Geschwindigkeit ist zwei Dinge.
Sie sprechen natürlich über Seitenladezeiten und ähnliches. Aber auch die Aufmerksamkeit der Menschen im Internet ist nicht so, wie sie früher war. Ich sitze gerade vor meinem Computer und habe mehrere Fenster geöffnet. Ich habe Twitter, ich habe Facebook. Ich habe eine Chat-Anwendung. Ich habe ein paar verschiedene Browser. Ich habe ein paar verschiedene Dinge offen.
Alles drängt mich zu Warnungen und Updates und die Aufmerksamkeitsspanne ist kurz. Wir glauben also, dass die Umfragen kürzer sein werden. Sie müssen einnehmender sein und eine bessere Erfahrung machen. Am Ende des Tages erhalten Sie mehr Feedback, was zu einer schnelleren Einsicht führt.
Small Business Trends: Wenn Sie darüber nachdenken, sind Dienstleistungen wie Ihre wirklich eines der Bestandteile des Puzzles, was ich als "FAIR" -Organisationen bezeichnet. Schnell, agil, interaktiv und reaktionsschnell. Einen Service wie den Ihren zu haben, ist eines der Hauptteile.
Sean Whiteley: Ich denke, Salesforce hat wirklich gute Arbeit geleistet. Sie sind ein Kunde von uns. Salesforce bietet all diese fantastischen Events. Dreamforce, was natürlich fantastisch ist. Und eines der Dinge, die sie wirklich gut gemacht haben, ist jedes Mal, wenn sie eine Veranstaltung haben - und es könnte ein Webinar oder etwas wie Dreamforce sein - sie senden direkt nach der Veranstaltung eine Umfrage aus.
Das Tolle daran ist, dass sie aktuelle Bilder und Videos von dem Ereignis enthalten, bei dem der Kunde gerade war. Sie bekommen sie, wenn sie von der Veranstaltung wegfahren. Vielleicht sind sie am Flughafen und fahren nach Hause, vielleicht sind sie im Taxi oder vielleicht in ihrem Hotel. Oder vielleicht sind sie zurück in ihrem Büro oder vielleicht sind sie zu Hause.
Aber sie haben sie getroffen, wenn dieses Ereignis noch in ihrem Kopf ist. Es bringt sie zurück zu dem, was vor ein paar Stunden hätte sein können. Sie bekommen also wirklich das emotionale, sehr reale erste Feedback, das sie brauchen. Sie integrieren dieses Feedback und bringen es zu den richtigen Leuten.
Diesen Echtzeit-Feedback-Mechanismus und diese konsistente Feedback-Schleife mit seinen Kunden zu haben, ist etwas, das sie wirklich beherrschen. Und GetFeedback macht es so.
Small Business Trends: Können Sie uns sagen, wo die Leute bei GetFeedback mehr darüber erfahren können, was Sie gerade machen?
Sean Whiteley: Sicher. Gehen Sie zu GetFeedback.com. Es gibt einige Kundengeschichten und auch eine kostenlose Version.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
2 Kommentare ▼
