Wenn Sie wie ich sind, wissen Sie es zu schätzen, wenn Mitarbeiter sich bemühen, Ihnen zu helfen. Egal, ob Sie Kleidung kaufen oder Lebensmittel einkaufen, es ist immer schön zu wissen, dass jemand da ist, um zu helfen. Aber es gibt immer einen Kundendienstmitarbeiter, der zu weit geht - Sie wissen, dass diese Bodenperson wirklich nett ist, aber Sie in Ruhe lassen muss.
In dem hart umkämpften Markt von heute setzen sich sowohl große Einzelhändler als auch kleine Unternehmen dafür ein, das Kundenerlebnis zu verbessern.
$config[code] not foundAber wie weit ist es zu weit?
Nordstrom geriet kürzlich unter Beschuss, als bekannt wurde, dass das Unternehmen WiFi-Signale von Smartphones verwendete, um die Bewegungen der Kunden im Geschäft zu verfolgen. Ton gruselig? Das ist nicht der schlimmste Teil. Obwohl Nordströms Experiment nur zur Verfolgung des Kundenvolumens diente (und im Mai aufgrund von Kundenbeschwerden eingestellt wurde), haben andere Unternehmen es weiter vorangetrieben.
Einige Unternehmen können nicht nur die Bewegungen der Kunden innerhalb des Geschäfts verfolgen, sondern auch unglaubliche Datenmengen sammeln. Zum Beispiel könnte der Laden Informationen von Ihrem Telefon sammeln, die Ihr Geschlecht offenlegen, wo und wie lange Sie stehen und ob Sie einen Kauf tätigen.
Während der Einsatz von Technologien zur Verbesserung des Verbrauchererlebnisses entwickelt wurde, mussten einige Leute fragen: "Wo sind die Grenzen?"
Während alle Unternehmen von den Vorteilen profitieren können, die die Technologie bietet, wie können wir diese feine Linie zwischen gutem Geschäft und übertriebenem Erfolg ausgleichen?
Wenn wir diese fünf Lektionen berücksichtigen, stellen wir sicher, dass wir unseren Kunden eine große Hilfe sind, nicht ihrem Big Brother.
Einzelhandels-Technologie-Lektionen
Kenne deine Grenzen
In Verbindung mit Kameras, die bereits die Umfänge des Geschäfts überwachen, traf die Datenerhebung des Einzelhandelsgeschäfts bei den Käufern auf einen kleinen Akkord. Kleinunternehmer müssen wissen, wo diese "unsichtbare Linie" existiert, und es zu vermeiden, darüber zu kreuzen.
Unabhängig davon, wie oft Sie E-Mail-Newsletter oder Ihre Richtlinien im Geschäft versenden, ist es immer wichtig, Ihre Kunden und deren Privatsphäre zu respektieren.
Experimentieren Sie zuerst
Die WLAN-Methode von Nordstrom war ein Experiment zur Informationssammlung. Anstatt eine erprobte oder bewährte Methode zur Verbesserung des Kundendienstes zu implementieren, wurde eine kontroverse Methode zum Sammeln von Informationen ins Spiel gebracht.
Nordstrom reagierte jedoch gut und brach das Experiment ab, als sich die Kunden beschwerten.
Seien Sie sich der nationalen Diskussion bewusst
Auch wenn sich Ihr Unternehmen von politischen Ereignissen fern hält, ist es immer wichtig, sich des nationalen Dialogs bewusst zu sein. Mit so vielen Nachrichten über NSA-Programme und Abhören war das landesweite Gefühl gegen das Sammeln von Informationen feindselig.
Wenn Sie sich der größeren Konversation bewusst sind, können Sie vermeiden, in potenzielle Fallstricke zu geraten.
Seien Sie transparent
Die Kunden waren besorgt über die WLAN-Datenerfassung von Nordstrom, weil sie nicht sicher waren, welche Daten erhoben wurden und wie die Daten verwendet werden sollten. Wenn Ihr Unternehmen E-Mail-Adressen oder wichtige Informationen erfasst, sollten Sie die Verbraucher darüber informieren, für was sie sich anmelden.
Egal, ob es sich um einen Newsletter oder monatliche Gutscheine handelt, Sie sollten bei Ihren Kunden immer so transparent wie möglich sein.
Seien Sie bereit, Fragen zu beantworten
Wenn Sie auf die am häufigsten gestellten Fragen, die Kunden über Ihr Unternehmen haben, eine Antwort erhalten, können Sie Ängste und Sorgen beseitigen.
Während Ihr Unternehmen vielleicht nicht so technisch in die Forschung investiert wie das von Nordstrom oder so unheimlich wie andere Einzelhändler, sollten Sie diese Tipps im Auge behalten, wenn Sie Ihren Kundenservice verbessern möchten.
Denken Sie daran, Sie möchten den Verbrauchern eine große Hilfe sein - nicht der Big Brother.
Nordstrom Foto über Shutterstock
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