Salesforce hat heute den Desk.com App Hub eingeführt. Das Unternehmen nennt es "One-Stop-Shop", um Partner-Apps, die Desk.com erweitern, einfach bereitzustellen.
Desk.com ist die Kundendienstanwendung von Salesforce für kleine und mittlere Unternehmen. SMB-Unternehmen verwenden Desk.com zur Verwaltung von Kunden-Support-Interaktionen, die über E-Mail- und soziale Kanäle erfolgen. Mit Desk.com können Unternehmen FAQs und Wissensdatenbanken einrichten, auf die ihre Kunden über Facebook, Websites und mobile Apps zugreifen.
$config[code] not foundDesk.com kann auch zum Erstellen von Makros verwendet werden, um die Handhabung bestimmter Arten von Kundenangelegenheiten zu automatisieren und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Desk.com bietet Self-Service- und mobile Self-Service-Tools für Endkunden.
Mit diesem neuen Partner App Hub haben kleine und mittelständische Unternehmen, die Desk.com nutzen, Zugriff auf Apps von mehr als 50 Partnern. Zu den Partnern gehören die E-Commerce-Plattform Shopify, Live-Chat-Software Olark, E-Mail-Marketing-Software MailChimp, das virtuelle Telefonieunternehmen RingCentral und die Dashboard-App Cyfe.com.
"Desk.com hat ein gutes Gespür für schnell wachsende mittelständische Unternehmen mit einer" Service-First "-Mentalität," sagte Brent Leary, CRM-Branchenanalyst. "Deswegen kann Desk.com diesen wachstumsstarken Unternehmen dabei helfen, ihr schnelles Wachstum zu bewältigen, ohne dabei die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen."
Die heutige Ankündigung befasst sich mit einem Hindernis für kleine und mittelständische Unternehmen. Wie können Sie Daten nutzen, die Sie über einen einzigen Kundensupport-Kanal an anderen Stellen im Unternehmen gelernt haben? Wissen beispielsweise Personen in anderen Abteilungen, dass ein bestimmtes Kunden-Supportproblem vorliegt und wie oder ob es gelöst wurde? Wie können Sie die Kundensupportdaten an das Produktteam weiterleiten und umgekehrt?
Hier kommen App Hub und Apps von Drittanbietern ins Spiel.
„Dies ist eine große Neuigkeit für KMU“, betont Leary. „Der App Hub vereinfacht die Ermittlung hochwertiger Geschäftsanwendungen. Darüber hinaus erleichtert Desk.com-Benutzern die Arbeit mit diesen Apps von Desk.com aus. “(Lesen Sie mehr über Leary über die Auswirkungen der Nachrichten auf kleine Unternehmen.)
Laut einer Studie der SMB Group besteht die Herausforderung für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen darin, dass der Kundenservice oft von anderen Bereichen des Unternehmens getrennt wird, was die Hoffnung auf eine genaue Einzelsicht des Kunden erschüttert. Nur 21% der KMUs integrieren ihre Apps ohne die Hilfe eines Drittanbieters.
Salesforce (NYSE: CRM) gilt als das # 1-CRM-Unternehmen. Es ist nicht nur für die Salesforce-Anwendung bekannt, die Kundenleads und Vertrieb koordiniert, sondern auch für Anwendungen wie Force (Software für Mitarbeiter), Pardot (Marketingautomatisierung), Community Cloud (Collaboration-Tools) und Analytics Cloud (Datenanalyse).
Salesforce bietet auch seine Service Cloud an, eine Kundendienstanwendung für Unternehmenskunden. Desk.com ist jedoch speziell auf die Bedürfnisse kleinerer Unternehmen ausgerichtet.
Leyla Seka, General Manager und Senior Vice President von Desk.com, sagte kürzlich, dass "Desk für ein kleines Unternehmen eine schnelle Möglichkeit ist, ein Service-Center in Betrieb zu nehmen."
Laut einer Desk.com-Kundenumfrage können die meisten Unternehmen Desk innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nutzen. Für Unternehmen mit 1 bis 3 Mitarbeitern ist die Zeit für die Bereitstellung von Desk.com in der Regel nur ein Tag.
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