Es ist kein Geheimnis, viele kleine Unternehmer sind überwältigt. Wenn das nach dir klingt, bist du nicht alleine.Zu viel zu tun, zu viele Möglichkeiten, zu wenig Zeit, zu wenig Geld. Wäre es nicht toll, wenn Sie einen zentralen Ort für die Verwaltung von Tools hätten, der kosteneffizient ist und gleichzeitig Zeit spart? Suchen Sie nicht weiter. Tom Byun, Vizepräsident und General Manager von Yahoo! Small Business schließt sich Brent Leary an, um eine Lösung bereitzustellen.
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Tom Byun: Wir freuen uns natürlich sehr über die Small Business Week. Um zuerst Ihre Frage zu beantworten, was kleine Unternehmen für Yahoo! bedeuten, ist es ein entscheidender Kernbestandteil unserer Strategie und Mission, weiterhin relevante Nachrichten, Inhalte und Informationen für die Verbraucher bereitzustellen.
Wissen Sie, die Sache mit Yahoo! - Es ist kein bekanntes Unternehmen, aber wir haben fast zehn Millionen kleine Unternehmen. Außerdem nennen wir sie Intendanten - Menschen, die aufstrebende Unternehmer sind -, die eine Vielzahl unserer Dienstleistungen besuchen und nutzen. Sie sind ein sehr wichtiges Publikum für Yahoo!
Die von mir geleitete Geschäftseinheit besteht darin, diese Kunden zu betreuen und ihnen Leadquellen und Tools zur Verfügung zu stellen, die sie dabei unterstützen, ihr Geschäft online zu entwickeln und zu verwalten.
Zu Ihrer zweiten Frage, was die Small Business Week für mich bedeutet, sind kleine Unternehmen meiner Meinung nach wirklich das Herzblut und Wachstumsmotor dieser Wirtschaft. Ich muss nicht alle Statistiken erwähnen, die Sie und Ihre Leser darüber wissen, wie viele Mitarbeiter kleine Unternehmen beschäftigen. Und welche Art von Dienstleistungen und Wachstum sie für die Wirtschaft bieten. Sie sind ein entscheidender Teil. Ich denke, die Small Businesses Week ist ein hervorragendes Instrument und Mittel, mit denen immer mehr Bewusstsein für kleine Unternehmen geschaffen wird.
Small Business Trends: Was sind einige der Hauptprobleme, die Sie von Ihren Kunden zu den Herausforderungen des Marketings aus der Sicht eines kleinen Unternehmens hören?
Tom Byun: Ich habe täglich viel Zeit mit Kunden verbracht und mit Kundenforschungsfokusgruppen zusammengearbeitet. Wir hören ein paar Dinge:
- Erstens, sie sind sehr zeitraubend und konzentrieren sich darauf, ihren nächsten Verkauf und den nächsten Fuß in die Tür zu bringen oder den Verkehr auf ihre Website zu bringen.
- Zweitens werden sie mit Anrufen oder Anfragen für verschiedene Dienste überschwemmt. Ob es jemand ist, der ihnen eine Kundenliste verkaufen möchte, sie sind einfach überflutet und überfordert, nicht sicher, welche Dienste sie verwenden sollen.
Oft sind sie auch überfordert, verschiedene Werkzeuge einsetzen zu müssen und es nicht an einem zentralen Ort zu haben, auf dem sie nicht nur kosteneffizient arbeiten, sondern auch Zeit sparen.
Das sind einige der Schmerzpunkte, die wir von Kunden gehört haben. Ich denke, einer der Trends, die wir beobachten, ist, dass immer mehr kleine Unternehmen einen großen Teil ihrer Marketing-Dollars online bewegen. Sie sind sich jedoch nicht sicher, welche Ressourcen kosteneffektiv sind und den besten ROI erzielen.
Small Business Trends: Können Sie uns etwas über das kürzlich veröffentlichte Marketing Dashboard erzählen?
Tom Byun: Sicher. Das Marketing-Dashboard, das wir vor einigen Wochen eingeführt haben, ist ein kostenloses Tool, mit dem Unternehmen, Unternehmer und alle Arten von Unternehmen angefangen mit kleinen Unternehmen neue Marketingmöglichkeiten entdecken können, um ihr Geschäft zu vergrößern. Wie erhalte ich diesen zusätzlichen Verkauf? Wie Sie sich informieren, ein Bewusstsein schaffen und ein klareres Bild von den Ergebnissen Ihrer Marketingkampagne erhalten.
Wie gesagt, es ist ein kostenloses Tool. Für eine geringe Schutzgebühr können sie jedoch weitaus robustere Funktionen erhalten, um Marketingkampagnen an einem Ort verwalten zu können.
Small Business Trends: Einige Services sind in das Dashboard integriert. Ständiger Kontakt für E-Mail-Marketing, Orange Soda für SEM / SEO und Google Analytics für Analysen?
Tom Byun: Eine Sache, die wir im Rahmen der Recherche im Gespräch mit kleinen Unternehmen unternommen haben, ist folgendes zu verstehen: „Wenn ich heute geschäftlich bin, denke ich über all die verschiedenen Dienstleistungen nach, die ich für das Wachstum und die Vermarktung selbst in Betracht komme, was ganz oben liegt list? ”Es gibt ein paar Dinge, die an die Spitze kommen und basierend darauf haben wir mit verschiedenen potenziellen Partnern gesprochen.
E-Mail-Marketing steht ganz oben auf der Liste und Constant Contact ist jemand, mit dem wir uns für eine Partnerschaft entschieden haben, da sie bereits ein bewährter, starker Markenname sind. Als Sie sich dann SEM und SEO entzogen haben, haben wir entschieden, dass ein verwalteter SEM- und SEO-Ansatz ein kostengünstiger Weg ist. Dies ist der richtige Ansatz, da kleine Unternehmen auch am Tag nicht viel Zeit haben. Also haben wir uns mit Orange Soda zusammengetan.
Jetzt gibt es noch andere Dienste. Zum Beispiel lokale Verzeichnislistenverwaltung und Online-Reputationsverwaltung, die wir auch als Teil des Dienstes anbieten. Die Verwaltung der lokalen Verzeichnisse umfasst mehr als hundert Websites. Dann greifen wir beim Online-Reputationsmanagement auf bis zu achttausend verschiedene Quellen zurück. Und wie Sie bereits erwähnt haben, erfolgt die Analyse des Website-Verkehrs mit Google Analytics.
Small Business Trends: Können Sie ein wenig über Marketinginitiativen und deren Auswirkungen auf den Ruf eines Unternehmens online sprechen?
Tom Byun: Bestimmt. Sie wissen, gerade angesichts der wachsenden Stimmen und Meinungen der Verbraucher ist es wirklich wichtig, dass Sie auf dem Laufenden bleiben, was gesagt wird und wie Sie darauf reagieren.
Im Dashboard haben wir einen Reputation Tracker integriert. Sie können sehen, wie viele Bewertungen Sie in Bezug auf Erwähnungen erhalten haben, wie viele Bewertungen in diesem Monat, und es gibt eine Verteilung von Bewertungen - ob es sich um positive, negative oder neutrale Bewertungen handelt.
Eine andere, die ich anrufen werde, und diese wird als Teil der kostenpflichtigen Upgrade-Funktion hinzugefügt. Sie können verstehen und verfolgen, was Ihre Konkurrenten in Ihrer Nähe sagen. Nur einen Puls darauf zu haben und die Stimme des Kunden ist wirklich wichtig. Sobald sie Informationen zur Hand haben, können sie die Kundenerfahrung insgesamt verbessern. Ich denke, dass dies ein wertvolles Werkzeug sein wird.
Small Business Trends: Wo können Menschen mehr lernen?
Tom Byun: Sie können zu Yahoo! gehen Kleinunternehmen. Wir haben auch eine Berater-Site bei Yahoo Small Business Advisor, auf der personalisierte Inhalte und Ressourcen für kleine Unternehmen zur Verfügung stehen. Sie können auch das Marketing Dashboard besuchen.
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um den Ton des gesamten Interviews zu hören, klicken Sie auf den rechten Pfeil auf dem grauen Player unten. Weitere Interviews finden Sie in unserer Interviewreihe.
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Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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