Haben Sie jemals darüber nachgedacht, ein Kundenbindungsprogramm einzusetzen, um mehr Wiederholungsgeschäfte zu erzielen? Und was ist mit dem Kauf von Geschenkkarten für Ihre Kunden?
Kunden lieben solche Programme. Was mehr ist, richtig gemacht, sie erzielen echte finanzielle Vorteile. Eine Studie der University of Chicago zum Beispiel ergab, dass Treueprogramme die Einkäufe um 20% steigern.
$config[code] not foundVor einigen Monaten besuchte unser Small Business Trends-Team das Innovation Lab in der First Data-Zentrale in Atlanta. Unser Interviewer, Brent Leary, traf sich mit Jim Allen, Senior Vice President Product Delivery von First Data, Small Business Products.
Das obige Video ist ein Teil unseres exklusiven Interviews. (Siehe Teil 1 des Interviews hier.)
First Data ist natürlich für seine Linie von Clover Point of Sale (POS) -Systemen bekannt. Wie Jim Allen im Interview betont, ist Clover tatsächlich eine Plattform mit zugehörigen mobilen Apps und viel mehr als nur ein POS. Das Angebot umfasst ein Treueprogramm für kleine Händler sowie ein Geschenkkartenprogramm.
Tipps zur Auswahl eines Treueprogramms
Basierend auf dem Interview und anderen Ideen haben wir fünf Tipps, worauf Sie achten sollten, wenn Sie ein Kundenbindungsprogramm wählen. Einige Tipps gelten auch für die Auswahl eines Geschenkkartenprogramms. Suchen Sie nach diesen Attributen, wenn Sie ein Treueprogramm und / oder ein Geschenkkartenprogramm auswählen:
1. Einfach zu bedienen
Zeit ist Geld. Wenn also ein Treueprogramm viel Zeit für die Einrichtung und Wartung benötigt, werden entweder alle Ihre Gewinne aufgezehrt oder bald aufgegeben oder ersetzt.
Suchen Sie nach Programmen, die sofort einsatzbereit sind. Stellt der Anbieter Materialien zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Programme im Ladengeschäft oder digital anzeigen und vermarkten können, oder müssen Sie etwas Besonderes schaffen?
Suchen Sie auch nach einer Technologie, die Sie automatisiert und Zeit spart. Kann das Treueprogramm beispielsweise in Ihr Point-of-Sale-System integriert werden, oder müssen Sie einen Berater für die Integration hinzuziehen?
Und was ist, wenn Kunden eine Geschenkbalance verwalten möchten oder Fragen haben - kann das Programm mithilfe von Technologie helfen?
2. Anpassbar für Ihr Geschäft
Überlegen Sie, welches Treueprogramm Sie anbieten möchten:
- Fühlen Sie sich am wohlsten mit einem Lochkartenprogramm, wo Kunden für jede Tasse Kaffee, Reinigung oder andere Einkäufe verdienen? Diese Art von Kundenbindungsprogramm ist einfach, verfügt jedoch nicht über eine Feedback-Schleife für das Marketing. Sie können es daher nicht zum Sammeln von Daten verwenden, um Ihr zukünftiges Marketing zu gestalten, wie dies bei einer tech-orientierten Lösung der Fall ist.
- Oder vielleicht bevorzugen Ihre Kunden ein Treueprogramm sammelt Punkte. Wenn Ihre Kunden technisch versiert sind, schätzen sie möglicherweise ein Punktesystem mit einer mobilen App.
Berücksichtigen Sie bei einem Geschenkkartenprogramm, wie Ihre Kunden sie kaufen und versenden möchten. Geschenkkarten aus Kunststoff sind allgemein bekannt. Immer mehr Kunden möchten jedoch die Möglichkeit, digitale Karten online oder über ein mobiles Gerät zu kaufen und diese elektronisch an Empfänger zu senden.
3. Marketing-Feedback-Schleife
Die besten Bonusprogramme und Geschenkkartenprogramme von heute bieten Ihnen eine Gegenleistung. Suchen Sie nach einem technologiebasierten Programm, das Ihnen dabei helfen kann, „Big Data“ herauszuholen, um Sie darüber zu informieren, wie Sie besser vermarkten können.
Überprüfen Sie auch, wie schwer oder einfach es ist, diese Daten zu analysieren und zu verwenden. Suchen Sie nach Programmen mit integrierter Analyse, um auf einfache Weise Kaufgewohnheiten zu entdecken, die Sie möglicherweise nicht bemerkt haben. Auf diese Weise können Sie besondere Vergünstigungen erkennen und wann Sie sie Ihren treusten Kunden anbieten, um Cross-Sale-Möglichkeiten zu fördern oder den Wiederverkauf zu beschleunigen.
4. Best-Practice-Ideen
Eine der größten Herausforderungen in einem kleinen Unternehmen ist, dass wir oft keine Marketingabteilung haben. Ein guter Verkäufer kann helfen, diesen Mangel auszugleichen.
Suchen Sie nach einer Lösung, die Ihnen hilft lernen ebenso gut wie tun. Führt Sie die Lösung des Herstellers automatisch zur Entwicklung von Best Practices? Löst es Ideen aus, wie Sie ein Treueprogramm optimal nutzen können, beispielsweise wie und wann Sie mit Kunden in Kontakt bleiben sollen?
Und wenn es um Geschenkkarten geht, möchten Sie, dass Materialien Kunden zum Kauf anregen, z. B. in den Ladenschildern.
5. Bescheidene Kosten für die Implementierung
Last but not least, schauen Sie sich die Kosten an.
Suchen Sie nach Programmen, die auf Kleinunternehmer ausgerichtet sind. Ein für Walmart geeignetes Angebot ist nicht unbedingt das richtige für Ihr Unternehmen - und könnte zu teuer sein. Prüfen Sie, ob die Website des Anbieters einen Abschnitt mit dem Namen "Small Business Solutions" enthält oder häufig die Wörter "Small Business" verwendet.
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