WASHINGTON (29. Oktober 2008) - Laut einem GAO-Bericht der vergangenen Woche hat SBA die Gesamtleistung der Agentur erheblich verbessert und die Mitarbeitermoral verbessert.
"In den letzten sechs Jahren hat die US-amerikanische Small Business Administration versucht, die Agentur umzugestalten und ihre Abläufe zu verbessern", sagte der GAO in einer Leistungsprüfung. "In den letzten zwei Jahren hat SBA Schlüsselpraktiken angewandt, die erfolgreiche Transformationen unterstützen, um den operativen Betrieb der Agentur zu verbessern, und hat daher Maßnahmen ergriffen, um die Empfehlungen des GAO in seinem Bericht von 2003 zu erfüllen, einschließlich der Verbesserung der Kommunikation, des Leistungsmanagements und der Mitarbeiterbeteiligung."
$config[code] not found„Ich bin sehr zufrieden mit den Erkenntnissen von GAO, die die harte Arbeit meines Vorgängers Steve Preston, die Sorgfalt der SBA-Mitarbeiter in der Zentrale und im Außendienst sowie das Engagement der Agentur für kontinuierliche Verbesserung, transparente Kommunikation und eine hohe Mitarbeitermoral bestätigen“, sagte er Stellvertretender Verwalter der SBA Sandy K. Baruah. "Die Fähigkeit von SBA, kleinen Unternehmen und Unternehmern zu dienen und sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter mit den erforderlichen Werkzeugen und der erforderlichen Unterstützung ausgestattet sind, hängt von der Verbesserung aller Aspekte des SBA-Betriebs ab."
"Die Schaffung eines soliden Rahmens für das Leistungsmanagement, die Verbesserung der Kommunikation und Transparenz der Agenturen, die Errichtung der SBA-Universität und zusätzliche Schulungen sowie insbesondere die erhebliche Verbesserung des Nationalen Einkaufszentrums für Garantien der SBA und anderer Kreditbearbeitungszentren haben dazu beigetragen, diesen Fortschritt zu festigen", sagte er. "Ich freue mich zwar über die Fortschritte, die SBA gemacht hat, aber wir müssen noch mehr tun, um das Management und die Prozesse weiter zu verbessern", fügte Baruah hinzu.
Die SBA nahm die folgenden Änderungen vor, da sie sich den GAO-Empfehlungen verpflichtet haben, so der GAO-Bericht. Sie beinhalten:
"Die Entwicklung eines Rahmens für das Performance-Management war ein wichtiger Schritt, um die Reformen der Agentur mit den strategischen Zielen und den Rollen der Mitarbeiter zu verknüpfen."
„Der Administrator unternahm auch konzertierte Anstrengungen, um die Mitarbeiter von SBA für die Verbesserung der Agentur zu gewinnen. Besprechungen mit Mitarbeitern bestätigten, dass diese Bemühungen einen positiven Effekt hatten.“
„Einige Mitarbeiter waren der Meinung, dass das Management ihre Ideen und Anliegen nicht berücksichtigt.SBA hat vor kurzem Fokusgruppen durchgeführt, um diese Bedenken zu verstehen, und plant, Initiativen zu deren Umsetzung umzusetzen. “
„Die leitenden Angestellten von SBA sagten auch, dass sie Schritte unternehmen, um diese Verbesserungen zu institutionalisieren. Das Engagement der SBA-Führung wird wichtig sein, um sicherzustellen, dass die Transformation und die Reformen der Agentur erfolgreich sind. Die SBA hat einige Maßnahmen ergriffen, um ihre schlechte Mitarbeitermoral zu bekämpfen… Die Ergebnisse der SBA-Umfrage von 2007 deuten darauf hin, dass diese jüngsten Maßnahmen, wie die Verbesserung der Kommunikation und des Trainings, positive Auswirkungen auf die Mitarbeiter hatten. "
„Die Gründung der SBA University im Jahr 2007 war seit ihrer Bereitstellung eine wichtige Maßnahme und zeigte, dass die Agentur bereit war, Ressourcen in die Entwicklung der Mitarbeiter zu investieren. Beamte der SBA gaben an, dass sie ein Kernschulungsprogramm entwickeln. “Die SBA hat im August 2007 drei Wochen lang die größte Schulung ihrer Mitarbeiter absolviert. Sie umfasst mehr als 1.300 ihrer 2.500 fest angestellten Mitarbeiter, deren Befragung fast 80 Prozent beträgt. Weitere 330 Mitarbeiter und Führungskräfte nahmen im April 2008 an einer zweiten Runde teil. Die SBA hat dem GAO einen Entwurf für die weitere Weiterbildung zur Verfügung gestellt.
„Die SBA definiert weiterhin die Rollen und Verantwortlichkeiten der Bezirksbüros. Dies zeigt sich in der jüngsten Feststellung, dass die Bezirksbüros eine Rolle in zentralisierten Kreditprozessen behalten sollten. Bezirksdirektoren und Mitarbeiter äußerten sich positiv über die Flexibilität, die sie beim Einsatz von Ressourcen zur Erreichung von Bürozielen hatten. “ „SBA hat kürzlich den Kaufprozess für Garantien überarbeitet. Die Maßnahmen zur Nachverfolgung des Fortschritts haben die Aktualität des Prozesses, die Vollständigkeit der vom Kreditgeber eingereichten Pakete und den Kundenservice unterstrichen. Leistungsmessungen könnten der Qualität der Bewertungen mehr Aufmerksamkeit widmen. “ Die SBA stimmt den Empfehlungen des GAO zu, die er derzeit umsetzt, „um Maßnahmen zur Überwachung und Überwachung der Qualitätssicherung seines zentralen Ankaufzentrums für Darlehensgarantien zu entwickeln“ und umzusetzen, und „einen strategischen Schulungsplan“ für Mitarbeiter zu entwickeln. „In diesem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld setzt sich SBA dafür ein, an den erzielten Erfolgen festzuhalten, und wird sich weiterhin auf die Moral und die Leistung der Mitarbeiter sowie auf die Leistung und den Betrieb ihrer Mitarbeiter konzentrieren. Wir sind uns der Mission der Agentur bewusst, bieten Zugang zu Kapital, Schulungen und technischer Unterstützung und bieten den kleinen Unternehmen und Unternehmern des Bundes Beschaffungsmöglichkeiten für den Bundesstaat “, sagte Baruah. Der vollständige GAO-Bericht ist unter http://www.gao.gov/cgi-bin/getrpt?GAO-08-995 verfügbar
