Unternehmer wissen, wie wichtig es ist, gute Kundenbeziehungen zu pflegen. Wenn Unternehmen ihren Kundenstamm absichtlich verärgern, ist es daher an der Zeit, die Dynamik näher zu betrachten. An diesem vergangenen Sonntag, dem Ostersonntag, löste Google eine eigene Kontroverse aus, indem er die mexikanisch-amerikanische Arbeiterikone Cesar Chavez im Google Easter Doodle ehre.
Ein "Google Doodle" ist, wenn Google sein Logo vorübergehend durch Symbole ersetzt, die einen Feiertag oder etwas anderes an diesem Datum widerspiegeln. Normalerweise sorgen die Doodles von Google, die auf der Startseite der Suchmaschine angezeigt werden, nicht für Aufsehen, aber die Entscheidung, Chavez statt des Feiertags zu ehren, bringt einige Benutzer zum Ausdruck, ihre Empörung auszudrücken, ob sie kurzlebig sind oder nicht. Im Gekritzel wird das zweite „O“ bei Google durch einen Ausschnitt des Profils des späten Arbeiterführers ersetzt (siehe Abbildung oben auf dem Screenshot der Startseite von Google.com am Ostersonntag).
$config[code] not foundGoogle wählte den 31. März als angemessenen Zeitpunkt, um Chavez, den Mitbegründer der National Farm Workers Association, die heute als United Farm Workers Union bekannt ist, zu ehren. Die Entscheidung hat einige Christen und andere, die glauben, Google habe den Feiertag ignoriert, wütend gemacht, aber einige haben die Ehre gefeiert, die Chavez verliehen wurde. Der 31. März wurde 2011 von Präsident Barack Obama zum Cesar Chavez Day erklärt.
Die United Farm Workers Union ist mit der Entscheidung, Chavez zu ehren, eindeutig zufrieden:
check google.com. Google markiert Cesar Chavez Day, indem er Cesar zum google Doodle macht! fb.me/1CCmV5klJ
- United Farm Workers (@UFWupdates) 31. März 2013
Andere nicht so sehr:
RT & Google jetzt anrufen unter 202-346-1100, wenn Sie zustimmen, dass Christus wichtiger ist als Cesar Chavez! dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta…
- ForAmerica (@ForAmerica), 1. April 2013
Andere schienen verwirrt zu sein, was Chavez Google zu Ehren hielt. Buzzfeed.com fand 15 Personen (und es gibt noch viele mehr), die der Meinung waren, dass Google den verstorbenen venezolanischen Präsidenten Hugo Chavez mit seinem Doodle ausgezeichnet hat.
In der Zwischenzeit entschied sich Bing, sein engster Rivale Bing, für einen viel traditionelleren Weg und wählte einen Hintergrund aus bemalten Ostereiern über einem Arbeits- und Bürgerrechtler für seine Landingpage am Ostertag.
$config[code] not foundEinige glauben, dass Googles Aktionen viel über seine Position in seiner Branche aussagen.
In einem Beitrag für Slate.com schrieb der Geschäfts- und Wirtschaftskorrespondent der Online-Publikation Matthew Yglesias:
Die Kritzeleien sind offensichtlich an und für sich nicht signifikant. Die Fähigkeit von Google, die Launen seiner Mitarbeiter zu befriedigen, anstatt sich mit der Massenmeinung zu befassen, ist ein deutlich sichtbares Zeichen seiner extrem starken Marktposition. Dasselbe Phänomen ist der Grund, warum es suchbezogene Betriebsüberschüsse in spekulative Unternehmungen von Android bis Glass bis hin zu selbstfahrenden Autos einsetzen kann.
Vielleicht war es nur die Aufmerksamkeit, die Google mit dem Doodle suchte, und das Unternehmen glaubt nicht, dass seine flüchtige Zeichnung Auswirkungen auf das Geschäft haben wird. Aber ist es immer eine gute Idee, die Gefühle Ihrer Kunden als selbstverständlich zu betrachten?
Auf der anderen Seite haben andere vorgeschlagen, dass Google die veränderten demografischen Merkmale seines Kundenstamms einfach besser verstehen kann, was der Grund für seine fortwährende Marktdominanz ist.
Es heißt, dass Kalifornien, Texas und Colorado gestern gestern offiziell den Cesar Chavez-Tag gefeiert haben.
Stephen A. Nuño von NBC schrieb zu Ostern, dass die Entscheidung von Google als Bestätigung dieser Änderung angesehen werden sollte.
Was auch immer Sie über die Demografie glauben, es ist klar, dass erfolgreiche Unternehmen ihre Kunden kennen müssen, um zu überleben. Mit der Nase nach ihnen zu greifen, ist nicht die beste Vorgehensweise.
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