Egal, ob Sie eine stationäre Niederlassung betreiben oder ausschließlich online arbeiten - eCommerce kann Ihrem kleinen Unternehmen dabei helfen, Ihre Kundenbasis zu erweitern, die Sichtbarkeit zu erhöhen und die Gewinne zu steigern. E-Commerce bietet jedoch mehr als nur die Einrichtung eines Online-Shops und die Hoffnung, dass die Leute etwas kaufen.
Viele kleine Unternehmen betrachten ihre E-Commerce-Aktivitäten nicht aus Kundensicht. Infolgedessen sehen sie wenig bis keine Online-Verkäufe. Sie müssen kein Amazon sein, um mit eCommerce erfolgreich zu sein, aber Sie sollten dennoch die Aspekte erfolgreicher eTailer nachahmen, die Kunden dazu bringen, sich für Online-Einkäufe zu bewegen.
$config[code] not foundMacht Ihr kleines Unternehmen einen dieser großen E-Commerce-Fehler?
1. Kunden nicht sagen, warum sie Ihren Online-Shop kaufen sollten
Einer der häufigsten und häufig übersehenen Fehler bei E-Commerce-Websites für kleine Unternehmen ist das Versagen, ein klares Wertversprechen zu kommunizieren. Mit mehr als 200.000 E-Commerce-Websites allein in den USA können Sie sich leicht in einem Meer des Wettbewerbs verlieren. Sie brauchen einen Weg, um sich von der Masse abzuheben.
Ihre eCommerce-Website sollte Kunden von Anfang an einen Grund zum Online-Shopping bieten. Überlegen Sie, was Sie besser macht als die Konkurrenz:
- Hast du eine bessere Auswahl?
- Exzellenter Kundenservice?
- Garantiert günstige Preise?
- Ein Treue- oder Belohnungsprogramm?
Finden Sie heraus, was Ihren E-Commerce-Shop einzigartig macht, und heben Sie diesen Wert mit überzeugenden Schlagzeilen und präziser Kopie auf Ihrer gesamten Website hervor.
2. Anzeigen von Sloppy- oder Low-Quality-Produktbildern
In einer Online-Einkaufsumgebung sind Bilder für den Erfolg von zentraler Bedeutung. Große Produktbilder können einen Verkauf abschließen, während schlechte Produktbilder potenzielle Kunden davon abhalten können, niemals zurückzukehren. Besucher an Ihrem Schaufenster können Ihre Produkte nicht abholen und betrachten, sodass Ihre Bilder den gesamten Verkauf abschließen müssen.
Die Investition in professionelle, qualitativ hochwertige Produktbilder ist das Beste, was Sie für Ihre E-Commerce-Site für kleine Unternehmen tun können. Die besten Produktbilder sind hochauflösend und bieten Kunden die Möglichkeit, zu vergrößern und Ihre Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten.
Darüber hinaus sollten Ihre Produktbeschreibungen alle Informationen enthalten, die Ihre Kunden benötigen, aber nicht von einem Foto abgerufen werden können:
- Maße
- Materialien
- Verfügbare Farben und Größen
- Alles, was einzigartig oder nützlich ist
3. Fehler beim Gewinnen des Kundenvertrauens
Sicherheit ist für Online-Käufer wichtig. Fast jeder kennt und vertraut Amazon, was bedeutet, dass Sie nicht zögern werden, auf die Schaltfläche "Kaufen" zu klicken, wenn Sie ein Produkt finden, das Ihnen gefällt. Aber als kleines Unternehmen müssen Sie den Kunden klare Gründe dafür geben, dass das Online-Kaufen bei Ihnen sicher ist.
Der wichtigste Faktor bei der Sicherheit von E-Commerce ist die Zahlungsauthentifizierung. Die meisten Online-Käufer sind klug genug, um nach Anzeichen dafür zu suchen, dass Sie ein sicheres Zahlungs-Gateway verwenden, darunter ein Vorhängeschloss-Symbol und ein https-URL-Präfix sowie erkennbare Authentifizierungslogos von einem vertrauenswürdigen SSL-Authentifizierungsanbieter wie VeriSign, Comodo oder Go Daddy.
Wenn Ihre Website nicht über eine vertrauenswürdige Authentifizierungsquelle überprüft wird, ist es unwahrscheinlich, dass Kunden Ihre Kreditkartendaten oder Bankkonten übermitteln.
Andere Faktoren, die die Vertrauenswürdigkeit der Verbraucher vermitteln können, sind ein modernes, sauberes Website-Design und ein System zur Kundenbewertung, mit dem Käufer Ihre Produkte und Dienstleistungen lesen und bewerten können.
4. Den Ball an der Kasse fallen lassen
Der abschließende Kundentest Ihrer eCommerce-Site ist der Zeitpunkt, zu dem der Kauf getätigt wird. Sie haben möglicherweise eine beeindruckende Website mit großartigen Produkten, überzeugenden Beschreibungen und fortschrittlicher Sicherheit. Wenn Ihr Checkout-Prozess jedoch verwirrend, komplex oder irritierend ist, werden am Ende viele aufgegebene Karren angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Checkout-Lösung für Ihre Kunden reibungslos, effizient und einfach ist. Betrachten Sie noch einmal Amazon als Beispiel. Das Bestellsystem des Einzelhandelsgiganten macht das Kaufen einfach und fördert die Wiederholung der Geschäfte. Wenn Sie verlangen, dass Ihre Kunden durch den Reifen springen, um einen Kauf abzuschließen, werden sie nur an Ihre Konkurrenz geschickt.
Vergewissern Sie sich neben einer reibungslosen Abwicklung, dass Sie die Versandpreise und -richtlinien sowie die Rückgaberichtlinien und Kontaktinformationen für den Kundenservice für so viele Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Instant Chat eindeutig und leicht finden können.
Durch die Implementierung von Best Practices für Ihren Online-Shop kann Ihr kleines Unternehmen große Erfolge im E-Commerce erzielen.
Frustriertes Online-Shopping-Foto über Shutterstock
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