Um Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen, müssen die betroffenen Mitarbeiter dabei unterstützt werden, die wichtigsten Konfliktpunkte zu erkennen und anschließend ehrlich über ihre Interessen und Motivationen zu diskutieren. Anschließend können Sie nach Lösungen suchen, die den Konflikt erleichtern. Während Konflikte an jedem Arbeitsplatz natürlich und unvermeidlich sind, können sie leicht zerstörerisch werden. Daher ist es für das Management eines Unternehmens äußerst wichtig, Verfahren für die Konfrontation und Bewältigung von Konflikten festzulegen, wenn dies der Fall ist.
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Beruhige zuerst die Kriegsparteien. Es ist unwahrscheinlich, dass klares Denken passiert, solange ein Streit noch immer ausbricht, stellt der Psychologe David W. Ballard in dem Artikel "10 Tipps zur Bewältigung der schwierigsten Konflikte am Arbeitsplatz" fest. Planen Sie ein Meeting mit einem festgelegten Zeitlimit, um beide Seiten bei der Lösung ihres Problems zu unterstützen, und berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines Veranstaltungsortes den Lärmpegel, die Privatsphäre und die Sichtbarkeit.
Entwickeln Sie aktive Zuhörfähigkeiten
Konzentrieren Sie sich auf Problemenicht Persönlichkeiten. Wenn Sie um Vermittlung gebeten werden, bitten Sie beide Seiten zu bestätigen, welche Punkte in welcher Reihenfolge besprochen werden, bevor Sie fortfahren. Nutzen Sie die Fähigkeit des aktiven Zuhörens, um herauszufinden, warum ein Mitarbeiter seine Meinung äußert. Wiederholen Sie, was die andere Person sagt, und stellen Sie anschließend Fragen, um sicherzustellen, dass Sie verstehen. Bestätigen Sie, wie sich die andere Person fühlt, bevor Sie zum nächsten Punkt gehen.
Legen Sie einige Gemeinsamkeiten fest
Stellen Sie offene Fragen, um den Teilnehmern zu helfen, zwischen Interessen - oder Bedenken hinsichtlich eines Problems - und Positionen zu unterscheiden, die mit den Bedürfnissen eines Arbeitgebers in Konflikt stehen. Beispielsweise kann eine Arbeitnehmerin, die zu einem frühen Zeitpunkt abreist, um ihr Kind abzuholen, nicht feststellen, dass ihr Kollege es ablehnt, sie abzudecken. Sobald die Mitarbeiter wissen, wie sich ihr Verhalten gegenseitig beeinflusst, können Sie ihnen helfen, mögliche Lösungen zu finden. Laut der Zeitschrift Forbes wird diese Art der Beschwerde als Was ist drin für mich Faktor.
Entdecken Sie alle sinnvollen Optionen
Helfen Sie den Teilnehmern, Lösungen zu finden, die ihren gemeinsamen Interessen entsprechen. Schließen Sie keine Option aus, bis Sie sie alle ausführlicher besprechen, schlägt der Leitfaden "Let's Talk" der Alberta-Regierung vor: Ein Leitfaden zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz. Binden Sie jede Option an das Problem, das Sie lösen möchten. Zum Beispiel könnte der Mitarbeiter, der früh aus dem Unternehmen ausscheidet, einen flexiblen Zeitplan einhalten, sodass andere ihre nicht erledigten Aufgaben nicht immer annehmen. Wenn jeder eine mögliche Lösung akzeptiert, prüfen Sie, ob eine Implementierung möglich ist und ob andere Mitarbeiter diese akzeptieren müssen.
