Egal in welcher Branche Sie tätig sind, Online-Bewertungen werden immer wichtiger für den Geschäftserfolg. Die Stärke der ungeschminkten Meinungen der Kunden bedeutet, dass Ihre Kundenerfahrung das Potenzial hat, Ihr Geschäft zu beeinflussen oder zu brechen.
Die Auswirkungen des Kundendienstes auf die Kundenerfahrung
Ein kurzer Scan der Online-Bewertungen des Durchschnittsunternehmens zeigt, dass es nicht nur darum geht oder nicht meistens über - das Produkt oder die Dienstleistung, die Ihr Unternehmen anbietet. Es geht wirklich um den Kundenservice. Das köstlichste Restaurantessen wird nicht mit fünf Sternen bewertet, wenn es von einem unaufmerksamen Kellner serviert wird. Ihr Produkt wird nicht besonders gut bewertet, wenn Kunden niemals eine Live-Person anrufen können, wenn sie Hilfe bei der Einrichtung benötigen.
$config[code] not foundUmgekehrt haben Mitarbeiter, die alles daran setzen, die Dinge richtig zu stellen, selbst die schlimmsten anfänglichen Erfahrungen zu lösen. Und nichts ist für den Online-Ruf Ihres Unternehmens vorteilhafter als ein sich beschwerdender Kunde, der sich nach der Lösung seines Problems zu einem glücklichen Evangelisten entwickelt.
Wenn Ihre Kundenerfahrung durchschnittlich ist, können Sie nichts nach Hause schreiben oder eine Bewertung schreiben. Wenn es schrecklich ist, werden Sie krasse Kritiken erhalten. Wenn es ausgezeichnet ist, werden Sie glühende bekommen. Wie können Sie also mehr und weniger negative (oder so-so) Bewertungen abgeben? Achten Sie auf das Kundenerlebnis, insbesondere in Bezug auf Ihren Kundenservice.
Eine Möglichkeit zur Verbesserung des Kundenservice ist die Implementierung eines Cloud-basierten Call Centers. Im Folgenden finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Call Center in die Cloud stellen können, um zufriedenere Kunden zu erreichen.
- Richtige Besetzung. Es sind immer genügend Agenten für das Anrufvolumen verfügbar. Mit Cloud-basierten Call Centern profitieren Sie von flexibler Personalbesetzung. Verwenden Sie das Dashboard und die Aktivitätsberichte des Tools, um das Volumen eingehender Anrufe zu überwachen und bei Bedarf Kundendienstmitarbeiter hinzuzufügen, damit Anrufer nicht viel Zeit in der Warteschleife verschwenden müssen.
- Maximieren Sie den Komfort für Ihre Kunden. Wenn Sie beispielsweise ein System verwenden, das Kunden automatisierte Rückrufe bereitstellen kann, erhalten Kunden möglicherweise einen Anruf zu einem für sie optimalen Zeitpunkt.
- Anrufe effizienter leiten. Suchen Sie nach einem System, das es Ihnen ermöglicht, Anrufe an den richtigen Mitarbeiter oder das Team des Kundendienstes weiterzuleiten, je nach den Bedürfnissen des Kunden und den Fähigkeiten seiner Mitarbeiter. Wenn Sie über erweiterte Anrufweiterleitungsoptionen verfügen, können Sie sicher sein, dass beim ersten Anruf mehr Probleme behoben werden.
- 24/7 Zugang. Überall dort, wo Sie sich befinden, können Sie auf Callcenter-Dashboards und -Berichte zugreifen, um die Effektivität Ihres Teams zu verfolgen. Dies bedeutet, dass Sie schnell Engpässe erkennen können, die die Anrufauflösung verlangsamen, Schwachstellen in der Mitarbeiterproduktivität aufzeigen, sehen, wie lange ein durchschnittlicher Anruf gelöst werden muss und vieles mehr.
- Zugriff auf Kundendaten. Mitarbeiter des Kundenservice haben Zugriff auf aktuelle Kundendaten. Cloud-basierte Kundendiensttools, die in Echtzeit aktualisiert werden, ermöglichen es den Kundendienstmitarbeitern, sich Notizen zu bestimmten Kunden, Bedenken und Vorfällen zu machen, sodass der nächste Mitarbeiter nicht bei Null anfangen muss. Ihre Kundendienstmitarbeiter sind übersichtlicher und Ihre Kunden sind zufriedener, wenn sie nicht wiederholt Informationen wiederholen müssen.
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