Nur wenige Dinge sind frustrierender als der Umgang mit einem Kunden, der nicht für die von Ihnen bereitgestellten Produkte oder Dienstleistungen bezahlt. Auch wenn Sie mit einer Socke voller Pfennige zu Ihrem Heim oder Büro gehen möchten, ist es am besten, dass Sie einen legalen und kalkulierten Ansatz wählen.
Grundlegendes zur Einziehung von Kleinunternehmen
Irgendwann wird jedes Unternehmen in eine Situation geraten, in der ein Kunde nicht pünktlich bezahlt, die Zahlung insgesamt ablehnt oder es sich nicht leisten kann, den vollen Betrag für erbrachte Dienstleistungen zu zahlen. Jede dieser Situationen ist zwar äußerst frustrierend, es ist jedoch wichtig, dass Sie in angemessener Weise reagieren. Wie Sie darauf reagieren, wirkt sich nicht nur auf Ihre Inkasso-Chancen aus, sondern auch auf Ihr Markenimage.
$config[code] not foundWenn Sie sich schon seit einiger Zeit im Geschäft befinden, wissen Sie wahrscheinlich, dass das Inkasso von Kleinunternehmen normalerweise von Kunden geschuldet wird, die in eine von drei Kategorien fallen:
- Kunden, die alles Notwendige tun, um die Bezahlung zu vermeiden.
- Kunden, die viele Zahlungen sofort fällig haben, und zahlen sie sporadisch aus.
- Kunden, die normalerweise pünktlich zahlen, aber aufgrund finanzieller Probleme nicht
„Im Allgemeinen sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden und Kunden in die letzten beiden Kategorien fallen“, erklärt FindLaw.com. „Sie werden in der Lage sein, diejenigen zu verwalten und mit ihnen zu arbeiten, die in die letzten beiden Kategorien fallen, weil sie in der Vergangenheit vollständige oder teilweise Zahlungen geleistet haben. Als Inhaber eines kleinen Unternehmens müssen Sie jedoch in der Lage sein, eine Strategie und Methode zu entwickeln, um herauszufinden, welche Kunden und Kunden in die erste Kategorie fallen. “
Es ist auch wichtig zu erkennen, dass nicht alle Schulden und delinquenten Zahlungen gleich sind. Zum Beispiel ist eine Schuld in Höhe von 250 USD eines langjährigen Kunden, die noch nie eine Zahlung versäumt hat, nicht gleich einer Schuld in Höhe von 15.000 USD eines neuen Kunden, der Sie noch nicht für erbrachte Dienstleistungen zahlen muss. Beim Inkasso kann man nicht eng eingegrenzt werden. Alles geschieht von Fall zu Fall und Sie müssen bereit sein, sich den Umständen anzupassen.
6 Tipps, wie Sie Ihre Kunden zur Kasse bringen können
Es spielt keine Rolle, ob der Kunde jemand ist, den Sie persönlich kennen und eine gute Beziehung zu ihm haben, oder einen brandneuen Kunden, auf den Sie verärgert sind - Sie haben eine Verpflichtung und ein Recht, das Ihnen geschuldete Geld einzuziehen. Der Schlüssel ist, strategisch zu sein, wie Sie an diese Situationen herangehen.
1. Bleib ruhig
Wenn Sie Dienstleistungen für einen Kunden erbracht haben und Sie nicht pünktlich bezahlt werden, ist Ihre natürliche Neigung ärgerlich (und Sie haben das Recht, verärgert zu sein). Es ist jedoch unerlässlich, dass Sie tief einatmen und ruhig bleiben. Je wütender Sie werden, desto unwahrscheinlicher werden Sie die gesamten Schulden einziehen. Der Kunde wird Ihren Zorn spüren, wird ihn persönlich nehmen und möchte nicht kooperieren (zumindest nicht rechtzeitig).
"Ihr mentaler Zustand hat einen starken Einfluss darauf, wie Sie mit dem Schuldner umgehen und wie er auf Sie reagiert", sagt der Sammlungsexperte Bob Tharnish. „Behandle jeden Anruf so, als wäre es dein erster Anruf an einem sehr guten Tag. Ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Wenn Sie beim vorherigen Anruf irritiert waren, nehmen Sie sich ein paar Minuten, um sich zu beruhigen und beginnen Sie von vorne. Der Schuldner wird auf Ihren Ton reagieren. Ihre positive Stimmung wird ansteckend sein und Sie werden wahrscheinlich eine positivere Antwort vom Schuldner erhalten. “
2. Kennen Sie Ihre Rechte
Wenn Sie keine professionelle Ausbildung in Debitoren oder Inkasso haben, dann fummeln Sie wahrscheinlich blind durch den Zahlungsprozess. Je früher Sie sich über Ihre Rechte und rechtlichen Möglichkeiten informieren, desto besser wird es Ihnen gehen. Sie verstehen nicht nur die Aktionen, die ausgeführt werden können und welche nicht, sondern Sie werden auch sicherer im Umgang mit Kunden.
Wussten Sie zum Beispiel, dass Sie legal nach der Sozialversicherungsnummer einer Person suchen können, wenn diese Person Ihre Inkasso-Bemühungen umgeht? Während es keinen kostenlosen Online-Suchdienst gibt, können Sie die rechtlichen Schritte zur Ermittlung der Sozialversicherungsnummer einer Person durchgehen, um die Dinge zu verschieben.
3. Alles dokumentieren
Nur wenige Dinge sind so wichtig wie die Dokumentation in einer Inkassosituation für kleine Unternehmen. Sollte die Schuld jemals zu einem Rechtsstreit vor Gericht führen, ist Ihre Fähigkeit, auf Unterlagen zu verweisen, sehr hilfreich.
Zeichnen Sie jedes Mal, wenn Sie mit einem Kunden telefonieren, den Anruf auf und notieren Sie sich. Bescheinigen und kopieren Sie jeden Brief, den Sie per E-Mail versenden. E-Mail-Korrespondenz speichern Protokollieren Sie Besuche, die Sie im Büro oder zu Hause des Kunden machen. Alle diese Informationen können hilfreich sein.
4. Vermeiden Sie Belästigungen
Es ist nichts hilfreich, wenn Sie einen Kunden belästigen, der Ihnen Geld schuldet. Während Ausdauer eine wichtige Rolle beim Eintreiben einer Schuld spielt, gibt es eine feine Linie zwischen Einchecken und Belästigen.
Belästigung sieht aus, als würde man jeden Morgen 60 Tage lang einen Kunden anrufen und ihn anschreien. Persistenz sieht so aus, als würde man alle sieben bis zehn Tage anrufen und dem Kunden einige Optionen geben, mit denen er die Schulden abbezahlen kann.
5. Bieten Sie sich für weniger an
Angenommen, ein Kunde schuldet Ihnen 10.000 USD und ist 120 Tage überfällig. Sie haben seit vier Monaten versucht, diese Schulden einzuziehen, und sind sich ziemlich sicher, dass Sie das Geld nie sehen werden. Bevor Sie die Schulden einfach abschreiben, ist es immer eine gute Idee, eine Abrechnung für weniger als Sie geschuldet anzubieten.
Während die Zahlung durch Delinquent für Sie anstrengend ist, können Sie sich darauf verlassen, dass der Kunde dadurch mehr Angst bekommt. Wahrscheinlich hält sie sie nachts auf. Wenn Sie zu ihnen kommen und sagen, dass Sie bereit sind, 5.000 Dollar zu nehmen, können sie die Chance nutzen, es aus ihren Büchern zu holen. Und wenn man bedenkt, dass man es bereits als eine verlorene Sache gezählt hat, ist das ein Gewinn von 5.000 $ für dich. Sie werden es nie erfahren, bis Sie fragen!
6. Eine Inkassobüro einstellen
Wenn Sie eine Menge ausstehender Schulden haben, die Sie schulden, und Sie viel Zeit damit verbringen, die Forderung einzuziehen, lohnt es sich möglicherweise, eine Inkassounternehmen zu beauftragen. Dies spart Ihnen nicht nur Zeit und ermöglicht möglicherweise bessere Ergebnisse, sondern kann Sie auch vor rechtlichen Problemen schützen.
"Das Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) wurde 1977 gesetzlich vorgeschrieben und regelt, wie Schulden erhoben werden können", erklärt Mike Periu, Präsident von Proximo, LLC. "Das Gesetz regelt hauptsächlich Unternehmen, die im Auftrag des Kunden Forderungen eintreiben oder Schulden zu einem Discountpreis mit dem Ziel des Eintreibens kaufen."
Registrierte Inkassobüros verstehen die Feinheiten der FDCPA und Sie können es vermeiden, in eine kompromisslose Position zu geraten, indem Sie mit ihnen zusammenarbeiten.
Erfahren Sie, wie Sie die Linie gehen
Schuldeneintreibung macht keinen Spaß. Manchmal fühlst du dich wie ein Pullover, und manchmal fühlst du dich zu hart. Das Ziel sollte sein, die Linie so gut zu gehen, dass die Leute Sie ernst nehmen und bezahlen, wenn sie können. Gelegentlich müssen Sie Forderungsausfälle abschreiben, aber befolgen Sie die oben genannten Tipps, und Sie haben Erfolg.
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