Als Keurig seine neuen Keurig 2.0-Kaffeemaschinen herausbrachte, sah das Unternehmen dies offenbar als nächsten Schritt für seine Marke. Aber nicht alle Kunden sehen das so. Das Problem ist, dass die neuen Keurig 2.0-Kaffeemaschinen keine älteren K-Tassen, Kaffeepads von Drittanbietern oder wiederverwendbaren Pads mehr akzeptieren.
$config[code] not foundUnd der Rückschlag macht dies für die Marke Keurig wie ein großer Fehltritt.
Die Kunden an den Kaffeemaschinen von Keurig waren unter anderem die Single-Serve-K-Cups. Anstatt eine ganze Kanne Kaffee zuzubereiten, die möglicherweise nicht fertig wird und nur alt wird, können Kaffeetrinker eine K-Tasse in ihren Keurig werfen. Dort konnten sie nur eine Tasse brauen und unterwegs sein. Es gab sogar nachfüllbare K-Cups, so dass die Kunden einen beliebigen Kaffee verwenden konnten. Und natürlich begannen Drittanbieter mit Tassen, die mit der Maschine funktionierten.
Diese neue Methode war revolutionär. Mit Keurig 2.0 hat das Unternehmen jedoch die Verwendung von "Digital Rights Management" oder DRM-Computerchips implementiert. Im Grunde bedeutet dies, dass Keurig jetzt steuern kann, welche Pods in seinen Maschinen verwendet werden. Und die neuen Maschinen akzeptieren nur offizielle Keurig K-Cups. Das bedeutet, dass keine wiederverwendbaren K-Cups und keine Drittanbieter-Cups mehr verfügbar sind, wenn Ihnen die Auswahl, die Keurig zu bieten hat, nicht gefällt.
In einer offiziellen Erklärung sagt das Unternehmen:
„Damit wir die beste Erfahrung in unserem bisher fortschrittlichsten System erzielen können, verfügt Keurig 2.0 über eine intelligente Technologie, die den Deckel der Packung liest und die Art der eingelegten Getränkepackung erkennt.
Diese Technologie bietet eindeutige Vorteile für den Kunden, wenn die Brühtemperatur und die Größeneinstellung automatisch angepasst werden, je nachdem, ob ein K-Cup-Pack oder ein K-Carafe-Pack eingesetzt wird. Dies gewährleistet ein hochwertiges Brühergebnis und die gleiche Einfachheit, die die Kunden von Keurig lieben. Jede Getränkeauswahl und -marke für K-Cup-Packs, die für frühere Keurig-Brauer verfügbar war - und viele neue Ergänzungen - ist für das neue Keurig 2.0-System verfügbar. “
Keurig behauptet, sein neues K-Cup-System werde zu einer besseren Tasse Kaffee führen. Aber einige Kunden sind nur frustriert. Sie sehen es als ein Programm, mit den teureren K-Cups des Unternehmens mehr Geld zu verdienen. Kunden schätzen es auch nicht, dass sie nur einen begrenzten Kaffee haben.
Keurig will mit Kunden zusammenarbeiten, indem er anbietet, ältere K-Becher zu ersetzen, die nicht mit den neuen Maschinen arbeiten. Die Aussage erklärt weiter:
„Seit Anfang dieses Jahres haben wir unser gesamtes K-Cup-Packungsinhalt auf die neue interaktive Technologie auf jedem Deckel der Packung umgestellt. Wir haben erwartet, dass einige Verbraucher, die eine Keurig 2.0-Brauerei erworben haben, möglicherweise ältere, nicht umgestellte K-Cup-Packungen in ihrer Speisekammer haben.
Wir haben dementsprechend geplant und auf dem Touchscreen des Brauers explizite Anweisungen und eine Telefonnummer bereitgestellt, um den Verbrauchern den Kontakt mit unserem Consumer-Care-Team zu erleichtern, das veraltete Vorratsvorräte für neue Keurig 2.0-Verbraucher schnell ersetzen wird. “
Obwohl Keurig bereit ist, alte K-Cups kostenlos zu ersetzen, sind die Kunden immer noch verärgert über die Einschränkungen und zusätzlichen Kosten des neuen Systems.
Dies hat zu einer zunehmenden Anzahl von YouTube-Videos geführt, die "Hacks" rund um das DRM-System zeigen. Ein ziemlich einfacher und kluger Schachzug, den Deckel eines offiziellen K-Cups abzutrennen und ihn auf die eigene Kapsel zu legen, scheint den Trick zu haben. Dritte entwickeln auch Produkte, um DRM von Keurig zu bearbeiten.
Am Ende scheint Keurig seine Marke durch den Missbrauch von DRM zu zerstören. Kunden schätzen es nicht, wenn ihnen erklärt wird, wie sie ihre Kaffeemaschinen verwenden können. Es ist ein Fehler für ein Unternehmen zu glauben, dass es sein Produkt auch nach dem Kauf noch besitzt.
Auch wenn Keurig 2.0 gut verkauft hat - es könnte Keurigs Untergang sein, wenn sie nicht daraus lernen und ihren Fehler beheben.
Bild: Keurig
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