Nachfolgend sind einige Aktivitäten bekannt, die Kunden anziehen oder abstoßen. Sehen Sie, in welche Kategorien Ihr Verhalten fällt. Wenn es sich um Letzteres handelt, ist es vielleicht Zeit für eine Überarbeitung.
Wie halte ich sie?
Rabatte anbieten Studien zeigen weiterhin, dass der Hauptgrund, warum Kunden mit Marken in sozialen Netzwerken zusammenarbeiten, darin besteht, Social Media-basierte Promotions oder Coupons zu nutzen. Die Kunden sind bereit, eine Seite zu „mögen“, in der Hoffnung, dass sich die Marke bei ihnen mit einem Rabatt oder Sonderangebot bedankt. Wenn Sie diese Angebote erstellen, machen Sie sich weniger Sorgen über die Extravaganz Ihrer Angebote und mehr darüber, dass es etwas Einzigartiges und ein Angebot ist, das die Leute einlösen möchten. Beispielsweise ist ein Rabatt, der mit dem Brechen einer bestimmten Anzahl von Fans verbunden ist, einprägsamer als ein generischer Coupon von 10 Prozent, den sie überall bekommen könnten.
Lösen Sie ihre Probleme. Ein weiterer Grund, warum Kunden versuchen, sich über soziale Medien mit Ihnen in Verbindung zu setzen, ist, dass sie ein Problem haben, das Sie beheben müssen. Vielleicht funktioniert ihr Kabel nicht, sie haben einen schlechten Burger oder können nicht herausfinden, wie sie die Batterie aus ihrem Blackberry herausnehmen können. Wenn Sie Informationen zur Lösung ihrer Probleme oder zur Beantwortung von Fragen bereitstellen, geben Sie Wert und Grund genug, damit jemand bleiben möchte und ein Fan Ihrer Seite bleibt.
Chatte mit ihnen. Verwenden Sie Ihre Facebook-Seite, um Konversationen über Community-Probleme zu hosten, oder verwenden Sie sie einfach als Datenfeed, zum automatischen Posten von Twitter-Updates, Blog-Posts usw.? Benutzer, die sich Ihrer Facebook-Seite anschließen, tun dies, weil sie diese zusätzliche Verbindung mit Ihnen wünschen. Wenn Sie viel Konversation und Engagement zwischen den Mitgliedern sehen, ist es ein gutes Zeichen, dass Sie sie anziehen, nicht sie wegschicken.
Holen Sie sich ihr Feedback. Ein weiterer guter Weg, um Fans zu binden, ist, nach Feedback zu neuen Releases, zukünftigen Produkten usw. zu fragen. Die Menschen möchten, dass sie mit den Marken, die sie lieben, ein Mitspracherecht haben, und wenn sie sie in den Prozess einladen, fühlen sie sich verbundener und verbundener was tust du. Je mehr Sie investieren können, desto größer ist die Chance, dass Sie oder er auf Ihrer Seite bleiben.
Sie unterhalten Wenn ich mich entscheide, mit welchen Marken ich mich auf Facebook beschäftigen möchte, suche ich nach Marken, die mich nicht nur auf dem Laufenden halten, sondern mich auch unterhalten. Gehen Sie nicht völlig unprofessionell vor, aber haben Sie keine Angst, etwas Spaß zu haben oder einen Link zu etwas zu posten, das Sie zum Lächeln gebracht hat. Die persönliche Seite Ihrer Marke zu zeigen, ist ein guter Weg, um die Leute für das, was Sie tun, zu interessieren und sie sich mehr mit Ihnen verbunden fühlen.
Wie sie vertrieben werden
Respektlos gegenüber anderen Mitgliedern Wie behandeln Sie die Mitglieder in Ihrer Facebook-Community? Erlauben Sie gesunde Debatten oder springen Sie hinein und kritisieren Sie diejenigen, die negative Kommentare zu Ihrer Marke äußern? Zensieren Sie ihre Nachrichten, weil sie nicht vollkommen komplementär sind? Treten Sie ein, wenn andere Mitglieder miteinander kämpfen? Es ist Ihre Aufgabe, eine gesunde Umgebung in Ihrer Gemeinde zu schaffen. Wenn Sie nicht sind, wollen die Leute nicht dort rumhängen.
Poste zu viele Nachrichten. Wie oft schreibst du am Tag? Überfluten Sie ständig Ihre Pinnwand mit neuen Updates, neuen Blogbeiträgen, neuen Links und neuen synchronisierten Twitter-Updates? Wenn Sie dies tun, können Sie Benutzern mehr Informationen geben, als sie verarbeiten und von Ihrer Seite wegführen können. Informationsüberflutung kann ziemlich einschüchternd sein!
Poste nicht genug Nachrichten. Auf der anderen Seite, vielleicht aktualisieren Sie nie so weit, dass sich die Leute fragen, ob Sie noch da sind. Sie möchten zwar keine ständigen Updates mit Menschen überfluten, aber Sie möchten ihnen ein Zeichen geben, dass Sie immer noch Teil der Community sind und hören, was passiert. Niemand möchte sich in einem leeren Haus aufhalten.
Feedback ignorieren Wenn Sie um Feedback bitten, erkennen Sie es irgendwie an oder lassen Sie es auf taube Ohren stürzen? Wenn Sie um Feedback gebeten werden, ist dies eine großartige Möglichkeit, Menschen dazu zu ermutigen, Teil Ihrer Gemeinschaft zu werden. Wenn Sie sie ständig ignorieren, kann dies jedoch auch nach hinten losgehen. Sie müssen nicht auf alles eingehen, was vorgeschlagen wird, sondern geben den Menschen ein Zeichen, dass Sie zuhören und ihre Bemühungen schätzen.
Nach welchen Anzeichen suchen Sie, dass Menschen in Ihrer Facebook-Community aktiv sind und nicht heimlich nach der Schaltfläche "Anders" suchen?
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