Während es über 150 Millionen Telefongeräte mit digitalen Assistenten wie Siri und Google Assistant und schnell wachsende intelligente Lautsprechergeräte mit Amazonas Alexa an Bord gibt, gibt es ein anderes Gerät, das diese Zahlen im Vergleich in den Schatten stellt. Während sie nicht als Voice-First-Geräte betrachtet werden, gibt es über eine halbe Milliarde Windows-10-Geräte (einschließlich Xboxen) mit dem digitalen Assistenten von Microsoft, Cortana, an Bord, um Ihre Fragen und Anfragen zu beantworten. Cortana verfügt über eine Reihe von potenziellen Daten und Interaktionen, um den Mitarbeitern zu helfen, ihre Aufgaben auf viel effizientere und kontextabhängigere Weise zu erledigen - sowohl aus persönlichen als auch aus geschäftlichen Gründen.
$config[code] not foundWas kann Cortana?
Christi Olson, Microsofts Head of Evangelism for Search, erläutert, wie diese Palette von Diensten und Plattformen mithilfe von KI- und Konversationsschnittstellen zusammenkommt, um die Arbeitsweise der Menschen zu verändern und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
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Christi Olson: Ich befand mich seit Anfang 2005 im Suchfeld für digitales Marketing. Ich habe schon früh mit der biologischen und bezahlten Suche begonnen, habe mich verliebt und habe gerade meine Karriere damit verbracht, mit kleinen Unternehmen und / oder großen Unternehmen zu arbeiten, um ihnen zu helfen, herauszufinden, was sie aus einer Werbung machen und Sichtbarkeit. Wie machen Sie Ihr Geschäft sichtbar? Während wir heute reden, ist der Spaß, dass es nicht mehr nur darum geht, was Sie auf einem physischen Gerät tun, sondern auch für die Sprachsuche, wenn Sie einem digitalen Assistenten eine Frage stellen, wie etwa Cortana, Alexa, Siri oder der Google Assistant. Sie können dich so finden.
Small Business Trends: Sehr gut. Es ist komisch, sobald Sie Alexa gesagt haben, habe ich angefangen zu greifen … Es passiert mir immer wieder. Das ist das Leben, in dem wir gerade leben, also ist es cool… Geben Sie mir die größten Unterschiede zwischen herkömmlicher Suche und Sprachsuche.
Christi Olson: Die Art und Weise, wie wir über die Sprachsuche nachdenken, ist die Tatsache, dass die Leute dies viel gesprächiger machen. Wenn Sie über die Textsuche nachdenken, haben wir uns in den letzten 10 Jahren darin geschult, mit einem sehr kurzen, prägnanten Wort, wie einem oder zwei Wörtern, zu beginnen, es einzuspeisen und hoffentlich dieses Ergebnis zurückzugeben. Die Unterschiede bei der Sprachsuche sind eher wie Sie und ich sprechen gerade. Wenn ich eine Frage stelle, habe ich heute morgen gefragt: „Brauche ich heute morgen einen Regenschirm? Brauche ich einen Regenschirm? Ich frage nicht nach Wetter. Ich frage etwas in Bezug auf das Wetter, um zu verstehen, was ich sage. Das ist einer der größten Unterschiede zwischen Text und Sprache.
Ich arbeite an Bing, der Suchmaschine für Microsoft. Wenn Sie über die Unterschiede bei Konversationswörtern nachdenken, bedeutet dies, dass die Abfragen viel länger dauern. Wenn Sie also ein Unternehmen betreiben oder SEO oder Suchkampagnen ausführen, haben Sie wahrscheinlich diese kurzen, prägnanten Wörter und Ausdrücke. Bei der Textsuche gibt es normalerweise ein bis drei Wörter in der Länge, aber bei den Suchanfragen sind es im Durchschnitt zwischen vier und sechs Wörtern, bis hin zu der längsten Abfrage, die ich je gesehen habe Analyse unserer Abfrageprotokolle, wie 128 Wörter
Small Business Trends: Wow. In diesem Fall sprechen sie mit Cortana, also könnten Sie uns vielleicht ein wenig über Cortana erzählen und wie es sich mit den anderen Assistenten wie Alexa oder Siri oder etwas anderem vergleicht.
Christi Olson: Cortana ist der persönliche digitale Assistent für Microsoft. Die Art und Weise, wie ich über Cortana nachdenke, ist die Tatsache, dass alles, was ein persönlicher Assistent für eine Führungskraft oder einen kaufmännischen Assistenten tun würde, Cortana in Ihrem täglichen Leben für Sie erledigt, aber sie befindet sich auf Ihren Geräten. Ich sage das Wort Geräte, da dies in Wirklichkeit eine der Abweichungen zwischen Cortana und einigen unserer Konkurrenten wie Alexa, Siri und dem Google-Assistenten ist, dass wir eine Art Geräteagnostiker sind. Cortana ist in Xbox eingebettet. Es ist in Windows 10 in der unteren linken Ecke eingebettet. Es sieht aus wie eine Suchleiste, das ist eigentlich Cortana, und es ist auch auf IOS-, Android- und Windows Phone-Geräten, also auf jedem Gerät, das Sie regelmäßig verwenden würden.
Small Business Trends: Zusätzlich zu den Geräten verfügt Microsoft über Geschäftsanwendungen. Können Sie ein wenig darüber sprechen, wie Cortana mit einigen Geschäftsanwendungen interagiert, um einem Geschäftsbenutzer bei Fragen zu helfen, die er hat?
Christi Olson: Was Cortana tut, ist, dass es die Macht des Internets nutzt und alle Unterschiede zwischen Entitäten und Beziehungen, Völkern und Handlungen versteht, die passieren können. Microsoft entwickelt eine eigene Grafik, die anonymisierte Daten aus allen Bereichen wie Office 365, Bing, LinkedIn und über alle verschiedenen Gerätetypen hinweg aufnimmt. Es ist also wie das Wissen oder der Treibstoff, der hinter dem Algorithmus steckt, um alle Ihre Welt zusammen zu bringen Geschäftswelt zu einer persönlichen Welt. Wenn Sie eine Frage stellen, basiert sie nicht nur auf dem Internet, sondern auch auf dem von Ihnen verwendeten Gerät, dem verwendeten Werkzeug oder der verwendeten Technologie und dem Kontext dahinter, was Sie zu tun versuchen.
Small Business Trends: Wir sprechen viel über AI und wir sprechen auch über Konversationsschnittstellen, aber wie arbeiten sie wirklich zusammen? Wie arbeiten KI- und Konversationsschnittstellen zusammen, um die Erlebnisse zu schaffen, nach denen die Leute heute suchen?
Christi Olson: Wenn wir über künstliche Intelligenz sprechen, kann dies für viele Menschen ein beängstigendes Thema sein. Es basiert tatsächlich auf den Abfragen, die wir durch Bing erhalten, und eine der Fragen lautet: Wird die KI Menschen zerstören? Es wird nicht Künstliche Intelligenz ist wirklich da, um intelligente Technologie zu verstärken. Es ist eine Technologie zu verbessern, die unsere Arbeit verbessert. Es verbessert wesentlich das, was wir tun wollen. Wie AI in diese digitale Assistentenwelt passt, ist eine Kombination aus Dingen wie maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache, Sichterkennung und Suche. Die ganze Idee hinter AI und der Technologie ist, dass es einfach intelligenter wird.
Sie und ich unterhielten uns, bevor wir heute mit dem Podcast begonnen haben, und bevor wir mit der Diskussion begonnen haben, dass Sie die Sprachsuche in den letzten drei bis fünf Jahren immer mehr begonnen haben. Wenn Sie also vor fünf Jahren eine Sprachtechnologie verwendet haben, was ich weiß, dass ich getan habe. Ich habe versucht, Diktate für einige Blogs zu machen. Funktionierte nicht gut Es hat mich nicht verstanden. Die künstliche Intelligenz hat sich in den letzten fünf Jahren so dramatisch verbessert, dass wir mit der Verarbeitung natürlicher Sprache an diesen Punkt gelangt sind und uns als menschlicher Übersetzer verstehen. Es geht um 95, 96 Prozent Verständnis. Es ist in den letzten Jahren viel besser geworden, was bedeutet, dass Sie es für die Konsumenten wahrscheinlicher verwenden, da Sie und ich heute sprechen und Sie verstehen und verstehen können, was Sie anstreben tun und die Absicht hinter dem, was Sie zu tun versuchen. Es gibt einfach mehr Kontext. Es fügt sich in diese ganze Idee der Konversation als Plattform ein, da Sie tatsächlich Konversationen damit führen können. Es versteht, was Sie tun.
Small Business Trends: Lassen Sie uns über Konversation als Plattform im Marketing sprechen. Wie helfen diese Schnittstellen und die KI aus Sicht des Marketingspezialisten, um die Aufmerksamkeit derjenigen auf sich zu lenken, die versuchen, eine Beziehung aufzubauen, und sie bis zum Ende führen, um sie als Kunden zu gewinnen?
Christi Olson: Dies ist eine großartige Frage, denn wenn Sie über Konversationsplattformen nachdenken, ist die Idee dahinter jetzt gewohnt, eine Frage zu stellen und, wie aus einem Suchergebnis, zehn blaue Links zu erhalten. Es könnte Ihnen eine Antwort geben, vielleicht auch nicht. Was die künstliche Intelligenz und diese Idee der Konversation als Plattform auszeichnet, ist die Fähigkeit, Antworten auf Handlungen zu erhalten.
Ich spreche gerne darüber, nicht nur in Bezug auf den digitalen Assistenten, sondern auch auf andere Konversationstechnologien, die es heute gibt. Viele Leute sind daran gewöhnt, mit Bots zu chatten. Sie stellen eine Frage, Sie erhalten eine Antwort zurück. Wir sehen gerade einige wirklich intelligente Chat-Bots, die in alles eingebunden sind, von CRM-Systemen bis hin zu Ihrer Kasse und Ihren Einkaufssystemen oder Reservierungssystemen, so dass Sie im Grunde fragen können, wie Sie mit einem Dialog beginnen können, z. Hey, ich schaue heute um 2:00 Uhr zum Mittagessen aus. In welchen Restaurants gibt es um 2:00 Uhr offene Tische in meiner Nähe? “Diese Antwort wird im Wesentlichen zurückgesandt und sagt:„ Ja, hier ist was verfügbar ist. Soll ich diese Reservierung für Sie vornehmen? "
Anstatt nur eine Frage zu stellen oder etwas ziemlich einfaches zu tun, z. B. Informationen zu erhalten oder ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden, gehen Sie den ganzen Weg zur Aktionsseite der Dinge, wo Sie versuchen, eine Maßnahme zu ergreifen oder ob Sie einen Tisch buchen, einen Einkauf tätigen, einen Termin vereinbaren. Das ist die Richtung, in der wir die KI als Konversation als Plattform nutzen wollen. Es geht von Informationen bis hin zur Aktion.
Small Business Trends: Nun, Sie haben gesagt, dass wir dorthin gehen werden. Wenn wir an einem Ballspiel teilnehmen würden, in welchem Inning würden wir uns mit einigen dieser Technologien befassen?
Christi Olson: Mal sehen, es gibt neun Innings und wir sind wahrscheinlich irgendwo um vier, drei bis vier. Wir sind noch ziemlich früh in der Kindheit, und der Grund, warum ich sage, dass wir in der frühen Kindheit sind, ist, dass es viele Unternehmen gibt, Unternehmen bis hin zu kleinen Unternehmen, die immer noch herausfinden wollen, wie diese Technologie funktioniert bindet in das, was sie tun. Wie nutzen sie Konversationsplattformen und -technologien für ihr Unternehmen? Unternehmen wurden in der Vergangenheit verbrannt, wo sie in etwas investierten, und dann kam die Annahme, auf die sie gehofft haben oder wollen, nicht ganz zustande. Es gibt immer ein wenig Zweifel, bevor Sie zuerst in die Füße springen und sagen: "Ich werde ganz in eine bestimmte Technologie investieren."
Brent, eines der Dinge, über die Sie und ich sprachen, als wir uns dazu bewegten, ist, warum sollten Unternehmen über die Sprachsuche und diese Konversationsplattformen einschließlich Chat-Bots nachdenken? Normalerweise stelle ich es in das Szenario ein. Wenn Sie über digitale Unterstützung auf meinem Gerät nachdenken, gibt es heute in den USA etwa 154 Millionen sprachgesteuerte Geräte in Bezug auf Mobiltelefone. Wenn wir über Windows 10-Geräte nachdenken, da auf Windows 10 Cortana installiert ist. Derzeit gibt es 500 Millionen Windows-Geräte, also überlegen Sie sich die Akzeptanz. Die Technologie ist auf dem Markt und es gibt viele Benutzer, die einen beträchtlichen Teil der Menschen haben, die auf diese Technologie zugreifen können. Die Werkzeuge erstellen und jetzt nutzen, da gibt es viele niedrig hängende Früchte.
Small Business Trends: Vor etwa einem Monat gab es eine Bekanntmachung zu einem kleinen Gespräch zwischen Cortana und Alexa. Können Sie uns ein wenig darüber erzählen und wie hoffen Sie auf diese Art der Integration dieser Geräte und Unterstützung?
Christi Olson: Eine der Visionen, die wir bei Microsoft haben, besteht darin, Cortana überall hin mitzunehmen, wo Sie Hilfe benötigen, um Dinge zu erledigen, auf Ihrem Telefon, auf Ihrem PC, Ihrer Xbox und auf den Lautsprechern von Smartphones. Wir möchten eine Partnerschaft mit anderen Unternehmen eingehen, um einen offenen Dialog zu ermöglichen, damit Sie nicht drei separate persönliche Assistenten oder vier separate persönliche Assistenten haben müssen. Wir möchten, dass sie miteinander interagieren und interagieren können. Was Anfang September angekündigt wurde, oder ich schätze, der Zeitrahmen für Ende September war die Tatsache, dass Sie dies tun können. Wir entwickeln die Partnerschaft mit Amazon und Alexa, um sagen zu können: "Hey Alexa, frage Cortana, füllen Sie das Feld aus". und im Wesentlichen können Sie Cortana und Alexa zusammen verwenden. Sie müssen nicht nur darauf angewiesen sein, Alexa auf dem Echo-Gerät zu verwenden. Sie können auch Cortana integrieren, das dann auf Ihr gesamtes Microsoft-Diagramm mit Datenwissen und Informationen zugreifen kann.
Es bedeutet auch, dass es aus Sicht der Sprachfertigkeit die Fähigkeit sein könnte, Open Table zu bitten, ein Restaurant zu buchen, Dominos zu bitten, die Pizza zu bestellen und sie zu mir nach Hause zu schicken, oder es könnte die Fähigkeit sein, das Lightify-System anzufragen mach die Lichter in meinem Wohnzimmer an. Es gibt eine andere Sprache, in der die Verbraucher lernen müssen, um dies zu tun. Dies macht die Sprache im Wesentlichen etwas einheitlicher. Es bedeutet, dass Sie als Unternehmen nicht je nach Plattform drei oder vier separate Versionen dieses Codes erstellen müssen.Sie definieren die Plattform, es ist ein Cross-Backing. Es ist im Wesentlichen für die Verbraucher großartig und auch für Unternehmen, weil es weniger Arbeit bedeutet.
Small Business Trends: Schauen Sie sich ein wenig in die Zukunft. Sagen wir ein, zwei, drei oder sogar fünf Jahre, wenn Sie möchten. Wo werden wir uns mit digitalen Assistenten und Konversationsschnittstellen befinden und wie werden sie in dieser Zeit genutzt?
Christi Olson: Wenn ich fünf Jahre in der Zukunft aussehen würde, würde ich sagen, dass wir derzeit wirklich eine gute Akzeptanz sehen. Ich habe diese Umfrage bereits im Februar durchgeführt. Dort haben wir rund 2.000 Menschen in den Vereinigten Staaten erreicht, die unterschiedlichen Alters, Demografien und geografischen Standorten angehören. Wir haben festgestellt, dass etwa 80% der Menschen in den letzten zwei bis drei Monaten mindestens einmal ein Gerät verwendet haben. Das ist auf der Adoptionsseite ziemlich gut. Was wir gesehen haben, ist, dass sie immer noch versuchen herauszufinden: „Okay, wann benutze ich es, wie benutze ich es, wie kann ich es mir helfen, Dinge zu erledigen und wie kann ich es mir helfen, mein eigenes zu machen das Leben leichter? Ich denke, ein Teil davon, in dem wir in zwei bis drei Jahren sein werden, ist, da mehr Unternehmen im Wesentlichen etwas schaffen, würde ich sagen, dass es eine Kombination von Fähigkeiten ist, die helfen, Maßnahmen zu ergreifen, oder Chat-Bots, um im Wesentlichen zu sagen: „Hey, ich Ich möchte diesen Kauf tätigen. Ich möchte das gerne machen. “Die Technologie am Backend macht es für den Verbraucher einfacher, diesen nächsten Schritt durchzuführen. Dies führt uns im Wesentlichen vom Internet der Dinge zum Internet der Aktionen. Es wird uns etwas Zeit dort kosten.
Verbraucher bauen auch das Vertrauen auf. Sie müssen darauf vertrauen, dass Sie dem Gerät Zugriff auf Ihre Daten und Informationen gewähren. Daher ist die Vertrauensebene jetzt im Bereich des Mediums. Das Vertrauen ist nicht sehr hoch. Verbraucher sind bereit, Zugang zu einigen Informationen zu gewähren, aber sie versuchen immer noch zu sagen: „Was halte ich an mir selbst?“ Sie müssen diese Beziehung aufbauen. Damit der digitale Assistent Empfehlungen geben kann, kann er Ihnen eine Nachricht mit der Aufschrift "Hey Verkehr ist wirklich schlecht" geben. Sie befinden sich auf einer Seite von Atlanta. Sie müssen in dreißig Minuten auf der anderen Seite von Atlanta sein. Sie müssen zehn Minuten früher als normal verlassen, da der Verkehr so schlecht ist, dass Sie Zugriff auf Daten und Informationen haben müssen. Dieses Vertrauen muss aufgebaut werden.
Etwas, das wir bei Microsoft ziemlich ernst nehmen, ist im Moment, Sie können nicht auf Cortana werben. Wir bieten keine Werbung an und unhörbar 00:15:16, weil wir das Vertrauen der Verbraucher aufbauen möchten, damit sie es nutzen und damit interagieren können. Wenn Sie anfangen, eine Anzeige zufällig zu platzieren, z. B. „Hey, brauche ich heute einen Regenschirm?“ „Ja, und wussten Sie übrigens, dass der Film um 4:00 Uhr weiter läuft?“ Was? Sie müssen diese Beziehung aufbauen, um für den Konsumenten Erfahrungen zu sammeln, die bereit sind, dies zu tun und die für sie sinnvoll sind, um sowohl durch die Art und Weise, wie Sie Produkte und Dienstleistungen bewerben, als auch sie nutzen, einen Mehrwert zu schaffen.
Small Business Trends: Christi, wo können die Menschen mehr lernen?
Christi Olson: Wenn Sie nach Informationen zu Cortana suchen und mehr darüber erfahren möchten, besuchen Sie Microsoft.com/Cortana. Wenn Sie nach Informationen zu Bots und Chat-Bots suchen, bietet Microsoft ein kostenloses Tool namens QnAMaker.AI an, mit dem Sie in etwa fünf Minuten von einer FAQ-Seite Ihrer Website zum Chat-Bot wechseln können. Es erfordert null Kodierungsfähigkeiten und Wissen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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