Während Fortune-500-Marken in der Größenordnung von Vorteil sind, gedeihen kleine Unternehmen, indem sie sich durch Agilität und persönlichen Kundenservice auszeichnen. Die Wahl der richtigen Technologiepartner ermöglichte es dem Familienunternehmen für Luxusbettwäsche Matouk, sich hinsichtlich Preis und Service zu behaupten und gleichzeitig die Kundenbeziehungen zu seinen webbasierten Konkurrenten auszubauen 223% ROI in nur sechs Monaten.
$config[code] not foundMatouk wurde im Jahr 1929 gegründet und hat fast ein Jahrhundert der Herausforderungen miterlebt, zum Teil aufgrund seines Engagements für die Kunden und seiner Fähigkeit, sich an ihre Bedürfnisse anzupassen. Im Jahr 2014 hat Matouk erkannt, dass eine leistungsfähige Technologieplattform erforderlich ist, die alles verbessern kann, von der Interaktion der Kunden bis hin zum Inventar- und Shop Floor-Management. Mit mehr als 100 Mitarbeitern produziert Matouk den größten Teil seiner Produktion in einer Fabrik. Während die physischen Vorgänge unter einem Dach liefen, war dies bei Matouks IT-Systemen nicht der Fall. Finanzen, Bestellungen, Lagerbestände und Versandverwaltung basierten alle auf separaten Systemen, wodurch die Integration schwierig und in ihrem Umfang eingeschränkt war. Darüber hinaus gab es keine Plattform für Rückmeldungen mit Matouks Shop Floor und kein CRM, das das Unternehmen daran hinderte, den vollständigen Überblick über seine Kunden zu erhalten.
Um die Geschäftsprozesse zu rationalisieren, entschied sich Matouk für Salesforce CRM und Rootstock, einen AppExchange-Partner und eine Salesforce-native ERP-Lösung, und ist auf gutem Weg, das Management seiner Fertigungsaktivitäten zu modernisieren. In einem neuen Bericht von Nucleus Research wurde festgestellt, dass Matouk durch das integrierte CRM- und ERP-Projekt mehr Transparenz und Produktivität in allen Bereichen des Geschäfts erzielen kann. Die Beschleunigung der Zeit bis zum Versprechen und die Genauigkeit der Preisangebote führten zu einem Anstieg des Auftragsvolumens und unterstützten das Wachstum von mehr als 10% gegenüber dem Vorjahr bei gleichzeitiger Verbesserung der Margen und der Kundenzufriedenheit.
„Mit einem integrierten CRM- und ERP-System konnten wir die Effizienz erreichen, von der wir wussten, dass unser Unternehmen dazu in der Lage war“, sagte George Matouk, CEO von Matouk. "Die ROI-Daten sind ein klares Indiz dafür, dass die richtige IT-Investition für jedes Unternehmen ein Segen sein kann."
Durch den Einsatz von Automatisierung und ein verbessertes Technologiemanagement hat Matouk in einer Reihe von Schlüsselbereichen Verbesserungen erzielt, darunter:
- Erhöhte Produktivität der Fertigungsmitarbeiter mit Automatisierung und Steuerungen, die es dem Unternehmen ermöglichen, die Produktion zu steigern, ohne dass das Produktionspersonal entsprechend erhöht wird.
- Steigerung der Produktivität beim Kundenservice Mit Salesforce Community Cloud können Sie Ihren Kunden einen Self-Service bieten, der die internen Mitarbeiter des Kundendienstes entlastet und die Problemlösung beschleunigt.
- Erweiterte Marketing-Automatisierungsfunktionen Dies hat sowohl das Volumen als auch die Personalisierung digitaler Marketingkampagnen mit der gleichen Anzahl von Mitarbeitern erhöht.
Amerikanische kleine Unternehmen, insbesondere Hersteller, haben erheblichen Gegenwind zu spüren, der kluge Führung und intelligentere Technologie zu überwinden braucht. Matouk hat bewiesen, dass mit der richtigen Kombination von kundenorientierten Werkzeugen, die manuelle Prozesse reduzieren und das derzeitige Personal erhöhen, selbst langjährige Unternehmen wachsen und gedeihen können.
Der ROI-Prozentsatz basiert auf einer Fallstudie, die von Nucleus Research durchgeführt und von Salesforce gesponsert wurde. Weitere Informationen und den vollständigen Bericht finden Sie hier.
Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Original hier.
Bilder: Salesforce
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