Ich bekam eine Rezension von "Ich liebe dich mehr als mein Hund" von Penguin Publishers. Ich habe mich für dieses Buch entschieden, weil ich dachte, es wäre hilfreich, wenn es darum geht, Ihr Unternehmen zum Buch zu machen Ihre Kunden wählen.
Das Vorwort des Buches ist von Colleen Barrett (Präsident Emeritus, Southwest Airlines). Das sollte Ihnen sofort sagen, dass dies ein Buch darüber sein wird, wie Geld zu verdienen, Kunden zu dienen und Spaß zu haben, nicht ausschließende Prinzipien sein muss. Und das ist etwas, woran ich schon immer interessiert war. Wenn man all die Zeit, Mühe, Energie und Seele in ein Unternehmen steckt, kann es genauso gut Spaß machen wie rentabel.
Jeanne Bliss, die Autorin des Buches, sollte es wissen. Ihre gesamte Karriere verbrachte sie mit vielen der in diesem Buch aufgeführten Unternehmen sowie mit Costco, AAA und Symantec.
Innerhalb "Ich liebe dich mehr als mein Hund"
Das Buch ist in 7 Kapitel gegliedert. Das erste Kapitel ist "Ihre Entscheidungen zeigen, wer Sie sind und was Sie wertschätzen." Es gibt einen wunderbaren Einblick, wie nur fünf grundlegende Entscheidungen die Macht und die Fähigkeit haben, ein Unternehmen und die vielen Mitarbeiter und Kunden, die es bedient, zu steuern.
Das letzte Kapitel, „Die Entscheidung liegt bei Ihnen“, stellt den Leser vor die Herausforderung, die Macht der von Ihnen getroffenen Entscheidungen und deren Auswirkungen auf das von Ihnen gegründete Unternehmen zu verstehen. Mit anderen Worten, wenn Sie sich fragen, warum Ihr Unternehmen NICHT unter Ihren Mitarbeitern oder Ihren Kunden beliebt ist, schauen Sie sich nur die Entscheidungen an, die Sie getroffen haben - und was sie darüber sagen, was Sie wirklich wertschätzen.
Jedes Kapitel dazwischen ist jeder der fünf Entscheidungen gewidmet:
- Entscheide dich zu glauben: Geliebte Unternehmen vertrauen ihren Mitarbeitern und Kunden. Sie setzen den Zynismus aus und erstellen Richtlinien, die Ehrlichkeit voraussetzen. Mein Lieblingsbeispiel ist Zane´s Cycles, ein Einzelhändler in Connecticut, der jährlich Fahrräder von mehr als 13 Millionen US-Dollar an einem Standort verkauft. Sie ermutigen ihre Kunden zu Testfahrten ohne Fragen. Dazu gehören ihre 6.000 $ Fahrräder. Von den 4.000 verkauften Fahrrädern werden nur fünf gestohlen. Es macht einfach keinen Sinn, eine Kundenbeziehung aus Misstrauen wegen der fünf unehrlichen Personen zu beginnen.
- Entscheide mit Klarheit des Zwecks: Unternehmen, die sich dafür entscheiden, ihre Geschäftstätigkeit darauf zu konzentrieren, warum sie für den Kunden existieren, werden von ihren Kunden mit Loyalität und Liebe belohnt. Trader Joe ist gequält über die Entscheidung, ein Scan-Gerät zu bekommen, weil das Ping-Geräusch die Mitarbeiter zwingt, mit Kunden zu plaudern. Apple hat viel Zeit und Geld investiert, um eine Einzelhandelsumgebung zu schaffen, die das „Herumhängen“ ermutigt, sodass der Laden ein Treffpunkt wird. Sie sehen, wie die unnachgiebige Konzentration auf das Kundenerlebnis von zufriedenen Kunden belohnt wird.
- Entscheide dich, real zu sein: In welchem Maße "bekommen" Sie Ihre Kunden? Die USAA entschied, dass alle ihre neuen Mitarbeiter wie Soldaten essen sollten. USAA bietet Haus- und Autoversicherungen für einen Kundenstamm an, der hauptsächlich aus Militärangehörigen und deren Familien besteht. Aus diesem Beispiel geht klar hervor, dass USAA weiß, dass sie nicht echt sein können, wenn sie nicht wissen, wie es ist.
- Entscheide dich dort zu sein: Geliebte Unternehmen sind „da“, indem sie ihren Kunden das geben, was sie wollen. Zara, ein trendiger Modegeschäft, investiert innerhalb von 15 Tagen in die Mode, anstatt in Werbung zu investieren. Zanes Cycles verschenkt Teile, die weniger als 1 US-Dollar kosten. Finden Sie heraus, was für Ihre Kunden wichtig ist, dann seien Sie dabei und geben Sie es ihnen.
- Entschließe mich zu entschuldigen: Irgendwann werden die Dinge schief gehen. Es ist wie ein Unternehmen sagt "Es tut mir leid", dass es von seinen Kunden geliebt wird. Netflix entschied, dass ehrlich gesagt die beste Politik war. Im Jahr 2008 informierten sie alle ihre Kunden über eine Störung, die möglicherweise zu verspäteten Lieferungen führte. Die meisten Kunden haben die Lieferung nie bemerkt, aber die Entschuldigung.
Ist dieses Buch für Sie? Natürlich ist es das! Dies ist eines der Bücher, die Sie dazu bringen werden, über den Kern Ihres Geschäfts nachzudenken. Jeder kleine Unternehmer sollte so denken.
„Ich liebe dich mehr als meinen Hund“ ist voll von Geschichten, Fragen und Lektionen, die Sie gestern in Ihr Unternehmen integrieren möchten. Ergreifen Sie dieses Buch hier.
