Die Landschaftsgrafik für Marketingtechnologie (Martech) von 2018 wurde letzten Monat veröffentlicht. Und genau wie im letzten Jahr haben wir uns mit Anand Thaker getroffen, der die Datenrecherche für die diesjährige Landschaft durch sein Unternehmen IntelliPhi geleitet hat.
Anand teilt mit uns einige seiner Imbissbuden aus der diesjährigen Landschaft, einschließlich bestimmter Kategorien, die verschwunden sind, und warum einige hinzugefügt wurden. Die große Neuigkeit der Woche war die Übernahme der E-Commerce-Plattform Magento durch Adobe. Wir mussten ihn fragen, was das für die gesamte Kategorie Marketingtechnologie bedeutet. Und bedeutet das, dass HubSpot nach Shopify gehen sollte.
$config[code] not foundUnten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Wir werden im Video viel ausführlicher darauf eingehen. Wenn Sie also mehr über das Fahren von Martech erfahren möchten, lesen Sie es unten - oder klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.
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Small Business Trends: Erzählen Sie uns etwas über die diesjährige Landschaft.
Anand Thaker: Wir haben mit 37.000 Unternehmen angefangen, die geerntet wurden. Nur weil Sie über die Daten verfügen, bedeutet das nicht, dass Sie wirklich das Wissen oder die Informationen haben. Also musst du wirklich daran arbeiten. Wir haben das gemacht. In diesem Jahr waren es 6.829.
Wir haben prädiktive Analysen (als Kategorie) alle zusammen entfernt und fanden heraus, dass die über 70% der Unternehmen, die sich dort befanden, bereits in anderen Teilen der Landschaft gefunden wurden und in einem bestimmten Bedarf oder Problem eingesetzt wurden, bei dem Vermarkter gelöst wurden. Aus demselben Grund haben wir KI auch nicht als Kategorie aufgenommen. Das waren viele Fragen, die wir haben, viele Beschwerden darüber, warum Sie keine KI haben. Nun, Sie verwenden die KI nicht nur für die Verwendung der KI. Es wird angewendet
Small Business Trends: Dies ist ein grundlegendes Element.
Anand Thaker: Es ist eine Fähigkeit. Es ist eine Funktion. Es ist… Vielleicht ist es ein wesentlicher Teil davon. Es ist jedoch nicht unbedingt etwas, das Sie anrufen müssen.
Small Business Trends: Richtig.
Anand Thaker: Eine andere Sache, die sich natürlich auch mit all den Datenschutzaspekten ergab, haben wir eine neue Kategorie zu Datenschutz / Data Governance, die aufgenommen wurde. Und zwei Dutzend Unternehmen tauchen dort ein. Das war sicherlich eine neue Sache. Und dann haben wir eine Kategorie entwickelt, die lediglich aus Chat und Umfragen oder Feedback besteht, und alles in die Kundenerfahrung verschoben, da dies wirklich ein Kernbestandteil der Kundenerfahrung und des Kundenerfolgs ist.
Dann wurde die Chat-Komponente in Chat-Bots und Live-Chat erweitert. Diese Unterhaltung, die faszinierend sein wird - die Echtzeit dieser Konversation wird uns sowohl einen interessanten, qualitativen und quantitativen Aspekt als auch ein Verständnis für unsere Kunden vermitteln. Und das wird eine neue Art von Informationen sein, die wir nie zuvor hatten.
Und jetzt wird der Aspekt der Zeit in den Mix aufgenommen, oder? Zu dieser Zeit war dieser Kunde von Amazon wirklich verärgert, und sie kamen in den Chat und plötzlich gaben sie am Ende der Chat-Sitzung eine Fünf-Sterne-Bewertung oder ein glückliches Gesicht. Recht? Das ist ein interessantes Maß für den Erfolg.
Das größte andere Stück, das aus der Landschaft kam, oder die MarTech-Konferenz, die wir fanden, war diese gekreuzte Zusammenarbeit der Organisation. Wenn wir also sehen, dass die Verbraucher iterativ mehr verlangen, müssen die Unternehmen Schritt halten, um… differenziert zu bleiben. Aber auch relevant bleiben. Um dies zu erreichen, brechen mehr Unternehmen - Unternehmen oder kleine Unternehmen - die Silos zwischen den Abteilungen auf.
Wir haben Verkäufe als Kategorie. Wir haben Kundenerfolg als Kategorie. Denn all diesen Funktionen können Abteilungen zugewiesen sein, und sie haben alle entsprechende Kundenkontaktpunkte. Sie können die Verbindung zwischen dieser Reise, die eindeutig lange Zeit unterbrochen wurde, verstehen - und dies auf der ganzen Linie verbinden Marketing scheint oder ist immer noch sehr verantwortungsbewusst oder hat Sichtbarkeit im gesamten Erfahrungsbereich. Wenn bei der Legalisierung etwas schief geht, wissen Sie was? Das Marketing wird eines sein, das damit umgehen muss. Recht?
Mit Privatsphäre, weißt du was? Wir haben Recht und Marketing müssen jetzt zusammenarbeiten. Operations und Marketing arbeiten zusammen. Finanzen und Marketing arbeiten zusammen.
Small Business Trends: Ja.
Anand Thaker: Aber Brent, wie haben Sie gesehen, dass sich viele dieser Empathie in Organisationen niederschlagen, die sich ändern oder müssen, um diese Nachfrage zu befriedigen oder vielleicht mehr mit den Konsumenten verbunden zu werden, mit denen sie zusammen sind?
Small Business Trends: Ich denke, die Dinge, die wir viel über digitale Störungen und digitale Transformation hören, und die Art der Dinge, die sich bewegen, bewegen die Dinge. Die Akzeptanz von Kunden ist die störendste Sache auf dem Markt und sollte im Mittelpunkt Ihrer digitalen Transformation stehen, denn wie Sie sagten, sind die Kunden intelligenter als jeder andere. Sie haben mehr Werkzeuge zur Verfügung. Sie fordern, dass Sie sie nicht nur für ihr Geld schätzen, sondern auch für ihre Intelligenz.
Anand Thaker: Absolut.
Small Business Trends: Eines der interessantesten Dinge, die sich Anfang dieser Woche ereignet haben, ist natürlich eines der größten Martech-Unternehmen.
Anand Thaker: Recht.
Small Business Trends: Was sie mit ihrer angekündigten Akquisition von Magento in Höhe von 1,6 Milliarden US-Dollar getan haben, heißt im Grunde, dass Commerce und Martech enger zusammen sein müssen. Und das fing nicht bei ihnen an. Dies ist eine Art Antwort, denn Salesforce hat Demandware und CloudCraze gekauft, SAP hat Hybris gekauft, und Oracle hat ATG bereits lange vorher gekauft.
Anand Thaker: Mm-hmm (bejahend).
Small Business Trends: Welche Bedeutung hat diese Ankündigung als MarTech-Experte für die MarTech-Landschaft insgesamt?
Anand Thaker: Ich denke, das ist nur ein weiterer Beitrag für Adobe, der meiner Meinung nach viele dieser Dinge auf sehr intelligente Art und Weise zusammengefügt hat. Ich meine, ja, es gibt Ihre traditionellen Pressemitteilungen, aber ich habe das Gefühl, dass sie platzen werden Dieses Kaninchen aus dem Hut, das wird unglaublich.
Bei einem anderen Gespräch sprachen wir über Wert. Sie wissen, dass sie einen Mehrwert für die Marke Adobe darstellen. Wissen Sie, diese Übernahme von Magento ist der Defektfaktor für die Menschen, die in der Lage sind, E-Commerce zu etablieren, wenn Sie aus Ihrer marktbestimmten Marktplatz-Version Ihres Shops herauswachsen. Wir versuchen also, die Bedürfnisse eines längeren Geschäfts in das kleine Unternehmen zu erfüllen, da wir darüber sprechen, wie viel von dieser neuen Wirtschaft mehr Gigabüro zu etwas Größerem sein wird. Sie wollen dem voraus bleiben und ich denke, das ist ein Aspekt davon. Ich denke, alle anderen Unternehmen sind der Meinung, dass E-Commerce und MarTech oder Kundendaten und E-Commerce zusammen extrem leistungsfähig sind.
Small Business Trends: Die theoretische Sache, die Sie denken würden, ist jetzt, dass sie das Magento- haben. Nun, es ist nicht offiziell, aber wenn alles erledigt ist. Sie können die Daten, die besagen, in Ordnung bringen, nicht nur all diese großartigen Analysen, aber jetzt wissen wir genau, dass dies die Transaktionen sind, die abgeschlossen wurden. Wir müssen jetzt nicht nach draußen gehen, um es zusammenzusetzen. Jetzt haben wir die eigentliche Transaktion, an die wir zurückbinden können. All die Anstrengungen, die Sie in Ihrem Marketing und sogar in Ihren Verkäufen unternommen haben. Wenn Sie nun alle Daten zusammen haben, sind alle Daten jetzt noch leistungsfähiger und geben den Menschen die Möglichkeit, alles zusammenzustellen. Nun, die Daten werden Ihnen sagen können, oh ja, dieses Zeug hat wirklich funktioniert.
Anand Thaker: Oh ja.
Small Business Trends: Was wäre, wenn HubSpot Shopify gekauft habe? Wie würde sich das auf die Dinge auswirken?
Anand Thaker: Macht Sinn. Ich möchte nicht… es gibt keinen Grund, es wirklich preiszugeben. Ich meine, es hört sich nach einer großartigen Kombination an, wenn sie das getan haben. Ich meine, Shopify hat wieder eine großartige, starke Community. Die Art und Weise, in der sie funktionieren, wenn Sie jemals ein Shopify-Kunde waren, arbeiten sie buchstäblich daran, Sie beim Aufbau Ihres Geschäfts zu unterstützen, da sie erkennen, dass dies für sie sehr vorteilhaft ist. Gleiche MO mit HubSpot.
Small Business Trends: Ich denke, jemand muss Shopify kaufen. Ich meine wörtlich. Wenn Sie auf der Ebene einiger der Unternehmen, über die wir gesprochen haben, ein Spieler bleiben möchten, denke ich, dass ich denke, dass Shopify und HubSpot eine sehr gute Ergänzung sind, weil ich denke, dass es in ihrem Kundenstamm viele Gemeinsamkeiten gibt. Wie ich schon sagte, einige ihrer Philosophien. Für ein Unternehmen, das mit HubSpot konkurriert, um Shopify zu kaufen, könnte es noch sinnvoller sein.
$config[code] not foundAnand Thaker: Will Shopify überhaupt gekauft werden? Recht?
Small Business Trends: Das trifft auch zu.
Anand Thaker: Ich sehe immer noch diesen Trend, wenn wir davon sprechen, dass AI die Jobs übernimmt, nicht alle Jobs, aber sicherlich viele langweilige Jobs. Sicher zu einer Gig-Wirtschaft, weil die Leute seit 30 Jahren nicht in Unternehmen arbeiten. Diese Babyboomer, richtig? Gen X'er, wir denken uns, wir sind mittendrin mit all dem Recht? Und wenn das alles passiert, werden die Leute ihr eigenes Unternehmen gründen. Sie werden alternative Einnahmequellen finden. Shopify ist in einer guten Position.
Small Business Trends: Es gibt wie der letzte Mann an diesem Punkt.
Anand Thaker: Recht.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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