Customer Relationship Management war für mich immer ein falscher Begriff. Sie "verwalten" keine Kunden. Sie „verwalten“ Ihre Beziehung zu einem Kunden nicht. Sie könnten es pflegen. Sie könnten es ermutigen. Sie würden sich bemühen, es zu stärken. Aber verwalten ? Nein.
Ich verstehe jedoch, worauf ein Unternehmen abzielt, wenn es gesagt wird, und der Begriff hat sich lange Zeit festgesetzt. Daher werde ich meine Seifenkiste verlassen und neun leistungsfähige CRM-Tools zur Verfügung stellen, die Sie für die Verwaltung Ihres kleinen Unternehmens in Betracht ziehen möchten. Jedes dieser Tools verfügt im Kern über eine Kundendatenbank. Das ist eine gegebene. Wie sie an diese Kundendaten herangehen, wird in jedem Abschnitt untersucht.
$config[code] not foundCRM Apps mit einem E-Mail-Fokus
Infusionsoft ist einer der Marktführer in den Bereichen CRM, E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung. Eine ihrer Stärken und ihre Besonderheit ist, dass sie anstelle einer einmaligen automatischen Reaktion dazu ermutigt werden, eine robuste „Folgefolge“ auf der Grundlage des Kundenverhaltens zu erstellen - dies ist die Automatisierungs-Engine, die am Werk ist. Wenn ein Kunde beispielsweise auf eine bestimmte Kampagne antwortet und daraufhin eine Frage beantwortet, können Sie Ihr Infusionsoft-System dazu veranlassen, automatisch entsprechend zu reagieren. Dies geht über E-Mail hinaus und umfasst Faxe, Voicemails und sogar Briefe. Wenn Sie als Inhaber eines kleinen Unternehmens kämpfen, der mehr als eine einfache E-Mail-Kampagne benötigt, schauen Sie sich den Ansatz von Infusionsoft genauer an.
InTouch CRM verspricht, Ihnen das Leben mit Kunden zu erleichtern. Wenn Sie nur Ihre Kundenkontaktinformationen speichern möchten, können Sie dies mit InTouch kostenlos tun. Wenn Sie die leistungsstarke Kundendatenbank nutzen und mit Ihren Kunden per E-Mail oder SMS kommunizieren möchten, müssen Sie einen bezahlten Tarif abonnieren. Ich habe mich für die kostenlose Testversion angemeldet und war beeindruckt von den einfachen Dashboards und der Schnelligkeit zum Einrichten von Beispielvorlagen (Sie müssen bezahlen, um E-Mails zu beginnen) und Kampagnen für E-Mail und SMS. Selbstverständlich können Sie alle Ihre Kundendaten auf einen Blick sehen.
CRM-Apps mit sozialem und kollaborativem Fokus
Laut Gartner werden die Ausgaben für soziale CRM-Anwendungen in den kommenden Jahren schneller steigen als die traditionellen CRM-Ausgaben. Gartner verwendet die folgende Definition für Social CRM: „Social CRM-Anwendungen fördern die Teilnahme vieler Benutzer an internen Benutzern sowie Kunden, Partnern, verbundenen Unternehmen, Fans, Mitgliedern, Spendern, Mitgliedern und anderen externen Parteien, um den Vertrieb und die Kunden zu unterstützen Service- und Marketingprozesse. Social CRM funktioniert in jeder dieser Domänen, um beispielsweise einen Feedbackmechanismus für soziale Unternehmen im Servicebereich bereitzustellen oder soziales Monitoring oder Produktentwicklung im Marketingbereich. “
Das ist eine lange Definition, aber kurz gesagt, ich mochte das, was Batchblue über Social CRM zu sagen hatte: „Finden Sie die Unterhaltungen und nehmen Sie an ihnen teil, damit Sie wissen, was für Ihre Kunden wichtig ist.“ Dies ist das Wesentliche, wenn Sie die CRM-Datenbank mit „social“ ergänzen. Markieren Sie Ihre Kundendaten, damit Sie wissen, worum es bei einem Gespräch ging, wann es passiert ist und wo im sozialen Universum es stattgefunden hat.
Batchbook ist eine Kombination aus Facebook, Google und einer Kontaktdatenbank, die in einem Gerät zusammengefasst ist. Sie können Blogeinträge, Fotos, Tweets und vieles mehr neben dem Kontaktverlauf anzeigen. Wenn Sie also wissen möchten, was sich im Leben Ihres Kunden abspielt, sollten Sie dies ausprobieren. Viele großartige Berichterstellung und Integration mit vielen anderen Apps für kleine Unternehmen wie Mailchimp, Shoeboxed und mehr.
Kickapps verfügt über einen beeindruckenden Plattform-Ansatz für Kundenbeziehungen und soziale Medien. Sie erklären, dass es sich um eine „Social Graph Engine“ handelt, die im Allgemeinen als Blick auf die Online-Identität, Aktivität, Beziehung zu anderen Personen und Inhalt einer Person definiert wird. Mit Kickapps können Sie diese Daten verwenden, um Ihre Marketing- und Vertriebsfunktionen zu informieren. Sie haben hier eine großartige Kundenbeispielseite. Mit diesem Tool können Sie eine Website und eine Community erstellen.
Berichterstattung ist für den Google Gmail-Nutzer. Wenn Sie Google Mail verwenden, werden Sie Rapportive lieben. Direkt in Ihrem Posteingang auf der rechten Seite (anstelle der Stelle, an der die Anzeigen normalerweise geschaltet werden, yay), werden Kontaktinformationen für die Person angezeigt, deren Nachricht Sie lesen. Rapportive durchforstet die soziale Landschaft und bietet Links und Details von LinkedIn, Twitter, Facebook und zahlreichen anderen Websites, um Ihnen einen schnellen Überblick zu geben, mit wem Sie gerade korrespondieren. Es wird Ihnen auch Standortinformationen mitteilen, wenn diese in der Nähe sind und solche Dienste natürlich nutzen.
Gist erinnert Sie daran, dass Ihre Kontakte überall sind. In E-Mail, in sozialen Netzwerken, auf Ihrem Mobiltelefon und vielen anderen Quellen. Gist fasst alle an einem Ort zusammen, um Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihr Netzwerk zu geben, sodass Sie jederzeit und einfach jeden finden können. Es funktioniert mit Google Mail, mit Outlook, mit dem iPhone und Android-Telefon, mit Salesforce.com und sogar mit Lotus Notes, um einen leistungsstarken Listening-Beitrag zu erstellen.
CRM-Apps mit Vertriebsfokus
Smartsheet Sales Pipeline ist für viele Benutzer gedacht, die eine leistungsfähige Datenbank wünschen, jedoch mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche wie einer Kalkulationstabelle. Wenn Sie das sind, schauen Sie sich Smartsheet genau an. Betrachten Sie dies als eine Tabelle über Steroide - interaktiv und kollaborativ. Stoppen Sie das Versenden von Tabellen per E-Mail. Tolle Berichtsfunktionen sowie Gantt-Diagramme und Möglichkeiten zur Verbesserung der Präsentation Ihrer Verkaufsergebnisse.
SalesForce.com ist eines der bekanntesten Online-CRM-Tools. es wurde mit Blick auf den Verkauf gebaut. SalesForce ist eines der Unternehmen, das den Software-as-a-Service-Bereich (SaaS) definiert hat. Vertriebsteams können über das Web und mobile Geräte Kontaktinformationen von Interessenten und Kunden einsehen und darauf zugreifen. Hunderte von Anwendungen stützen sich auf das Salesforce-System, und Tausende von Kleinunternehmern nutzen es. Das Unternehmen hat gerade Jigsaw gekauft, um Sie bei der Suche nach weiteren Absatzchancen zu unterstützen.
Sugar CRM bietet verschiedene CRM-Tools, die alle Open Source sind. Sugar CRM ist zwar nicht kostenlos, jedoch äußerst anpassungsfähig, sodass Sie auf einfache Weise benutzerdefinierte Module erstellen und externe Daten hinzufügen können. Update & Korrektur: SugarCRM bietet eine kostenlose Community Edition an.
Es gibt heute viele CRM-Anwendungen auf dem Markt. Teilen Sie uns mit, welche Sie in den Kommentaren verwenden und wie.
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