Die Verschiebung vom ersten Verkauf zum ersten Verkauf ist hier und jetzt. Wir verkaufen nicht mehr, indem wir mit dem Produkt führen. Der Verkauf erfolgt durch Führen mit der Person und einer Beziehung zu ihnen. Empfehlungen, Empfehlungen und Einführungen spielen jetzt eine große Rolle im Verkaufsprozess.
Der Verkaufsprozess hat sich in den letzten zehn Jahren stetig verändert, und die Aufklärung der Kunden ist für den Aufbau einer Vertrauensbeziehung von wesentlicher Bedeutung. Wir kaufen keine Gegenstände mehr und engagieren uns nicht mit Unternehmen, Personen und Unternehmen, die wir nicht kennen, mögen oder vertrauen. Wir müssen uns verpflichten und uns schnell an diesen Trend anpassen. Der wichtigste Umsatztreiber ist es heute, den Kunden darüber aufzuklären, warum er unser Angebot kaufen sollte und dass wir die beste Person sind, um es zu liefern und den Service zu unterstützen.
$config[code] not foundDieser Ansatz baut eine langfristige Beziehung auf. Um dies zu erreichen, müssen Sie ein Informations-, Trend- und Ideenanbieter sein, damit Sie eine vertrauenswürdige Ressource werden. Der „Dienstleister“ von heute liefert viel mehr. Wir fordern und wollen mehr von einer ganzheitlichen Erfahrung, die die Langlebigkeit der Beziehung fördert.
Trendwatching wurde 2002 gegründet und hilft zukunftsorientierten Business Professionals in über 180 Ländern dabei, mit 2600 Spottern den neuen Konsumenten zu verstehen und anschließend überzeugende, profitable Innovationschancen zu entdecken. Es ist eine wichtige globale Trendquelle, um den Konsum von Konsumenten zu verfolgen.
Im April 2010 veröffentlichten sie einen Brief über Brand Butlers mit dem Titel „Serving is the New Selling“. Darin wurde die Idee eingeführt, wie wichtig es ist, aus Ihrer Marke einen Service zu machen. Die Verbraucher sehnen sich heute nach Service und Pflege, während die mobile Online-Revolution es schließlich ermöglicht, den Verbrauchern überall und jederzeit uberrelevante Dienste anzubieten.
Genau wie vorhergesagt, wie gut und engagiert wir unseren Kunden dienen, ist der entscheidende Faktor für den Erfolg von Kleinunternehmen. Wir mussten lernen, Kunden nicht nur in stationären Geschäften viel besser zu bedienen, sondern auch online über eCommerce und eTailing, die bis 2016 um 62% auf 327 Mrd. USD wachsen werden. (Forrester, 2012).
So können Sie sich abheben, indem Sie mehr Aufschlag in den Verkauf investieren - damit Sie mehr Umsatz erzielen können.
Viel schnelleres Follow-up
Es gibt absolut keinen Grund für die heutigen Social-Media- und Online-Tools, dass wir keine rechtzeitigen Antworten auf Anfragen, Fragen oder Anfragen erhalten sollten. Wenn Sie eine Chance haben, sich einen ersten Eindruck zu verschaffen, und eine Chance, sich diese in den Köpfen des Verbrauchers zu sichern, antworten Sie so schnell wie möglich. Selbst wenn Sie anerkennen müssen, dass Sie ihre Anfrage erhalten haben.
Automatisierung kann als kurzfristiges Hilfsmittel und Reaktionsmittel sehr effektiv sein, aber erschwerend, wenn Sie Menschen brauchen. Als Unternehmen mit einem oder zwei Unternehmen kann das Follow-up eine größere Herausforderung darstellen, aber es muss unbedingt sichergestellt werden, dass die rechtzeitige Reaktion mehr Priorität hat. Seien Sie bereit, Apps, Software und Chat-Funktionen für den Kundenservice in Betracht zu ziehen, in denen reale Personen positioniert werden können, um kurze Einzelinteraktionen zu geben, oder Sie können automatisieren, um Fragen zu stellen oder Hilfe zu erhalten.
Anspruchsvolle Follow Through
Wenn wir unseren Kunden Versprechen machen, die wir sollten, müssen wir sie einlösen. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist zu sagen, dass Sie etwas tun werden und nicht. Es ist möglicherweise nicht immer möglich, eine Anforderung, eine Aufgabe oder einen Termin zu erledigen. Sie können jedoch zumindest durch den Prozess verbunden bleiben.
Folgen Sie dem Respekt vor Ihren Kunden und Ihrer Professionalität. Folgen Sie in Ihren täglichen Aktivitäten einer Priorität.
Kreative, maßgeschneiderte Lösungen
Lassen Sie die Kunden sich einzigartig, besonders und wertgeschätzt fühlen. Jeder hat seine eigenen Bedürfnisse. Seien Sie bereit, kreative Lösungen für sie anzupassen, die zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und wissen, was sie wirklich brauchen, und nicht, was Sie verkaufen möchten.
Dies ist natürlich einfacher, wenn Sie sich mit aktiven Kunden persönlich unterhalten. Nutzen Sie Social Media und E-Mail-Marketing, um in Verbindung zu bleiben und in Verbindung zu bleiben. Aber wenn es darum geht, eins zu eins zu gehen, passen Sie die Lösungen an, denn eine Größe passt nie für alle.
The Wow, OMG, Awesome, Unerwarteter Effekt
Unternehmen brauchen heute viel, um uns vom Kundenservice zu überzeugen. Wir erwarten einen exzellenten Service und die Messlatte wurde drastisch erhöht. Unternehmen mussten ihre Kundenservice-Fähigkeiten verbessern und in mehr Schulungen investieren. Die Bar ist hoch und das Publikum ist anspruchsvoll und erwartungsvoll.
„Unter Versprechen und Überlieferung“ gilt nicht mehr als Wow-Strategie. Exzellenz wird nicht als überdurchschnittlich betrachtet. Die Unternehmen, die wirklich hervorstechen, machen mehr Versprechen und machen sich bereit, sie umzusetzen.
Siehe, Empfehlen, Verbinden, Einführen
ABN (immer Networking) und Aufbau Ihrer Kreise, Sphären, Gemeinschaft und Verbindungen. Je mehr Sie dies tun, desto mehr wissen Sie, erfahren und werden als relevant betrachtet. Durch das Zusammenstellen von persönlichen und Online-Konnektivitäts- und Netzwerkaktivitäten und -verknüpfungen stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb von Aktivitäten und Änderungen bleiben. Seien Sie ein aktiver Teil des Geschehens und kein Zuschauer. Werden Sie zum Katalysator und Konnektor, den die Menschen beziehen möchten, empfehlen, einführen und in ihrem Kreis haben.
Beim Verkaufsprozess geht es immer darum, intelligente Verbindungen herzustellen und qualifizierte Mitarbeiter zu identifizieren. Aber die Bereitstellung von Informationen, Ressourcen und Ideen beschleunigt und festigt die Beziehung zu ihnen und führt letztendlich zum Verkauf.
Was sind die Dinge, die Sie konsequent tun, um zu dienen, die Sie von anderen unterscheiden?
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