Die jährliche Umfrage von Deloitte zum Kauf von Konsumenten ergab, dass 2016 mehr Konsumenten online als Weihnachtsgeschenke einkaufen wollte. Es wurde auch festgestellt, dass die Käufer ihre Ausgaben genauso wie im Einzelhandel erwarteten.
Diese Vorhersagen haben sich erfüllt, zumindest in Bezug auf Amazon. Der Online-Einzelhändler sagte, er habe in dieser Weihnachtszeit weltweit mehr als eine Milliarde Artikel geliefert - das Beste, was es je gab, berichtete Reuters.
$config[code] not foundDas wirft die Frage auf: Was können stationäre Einzelhändler, insbesondere kleine Unternehmen in unabhängiger Hand, dem Trend zum Online-Verkauf entgegenwirken? Wie bekommen sie ein größeres Stück der Verkaufstorte?
Eine Antwort liegt im standortbezogenen Marketing mit Beacon- und Geofencing-Technologien.
Eine Einführung in Location Based Marketing
Beacon- und Geofencing-Grundlagen
Beacons sind kleine, Bluetooth-fähige Geräte, die in einem Geschäft an einer Wand oder einer Arbeitsplatte angebracht werden. Sie erkennen die Anwesenheit eines Menschen über das Smartphone der Person und liefern dann kontextuell relevante Informationen wie Angebote, Sonderangebote und personalisierte Einkaufsvorschläge.
Geofences funktionieren ähnlich, verwenden jedoch GPS- oder RFID-Technologie, um die geografische Reichweite zu vergrößern und über das Innere des Geschäfts hinaus zu gehen. Beide sind Berührungspunkte, um die Kundenbindung und den Verkauf in den Filialen zu steigern.
Da Kunden bereits über ihre Telefone auf der Suche nach Informationen zu den von Ihnen verkauften Produkten sind, ist es sinnvoll, sie direkt anzusprechen, wodurch der Zugriff auf die Daten schneller und einfacher wird. (Diese Technologien verhindern auch, dass Ihr Geschäft ein Amazon Showroom wird!)
Große Einzelhändler nutzen seit einiger Zeit Beacons und Geofences, aber auch kleinere Unternehmen setzen diese Technologie ein.
Die Kosten sind vernachlässigbar. Viele Beacon-Einheiten sind für unter 20 US-Dollar erhältlich. Sie benötigen eine Software-Plattform, um das Messaging zu verwalten, aber auch diese kann relativ kostengünstig sein.
Wenn die Beacon- und Geofencing-Technologie Ihr Interesse weckt, werfen Sie einen Blick auf diese 15 Möglichkeiten, um sie in Ihrem Geschäft oder Geschäftssitz zu verwenden.
Ideen für das Standortmarketing
1. Grüße die Kunden, wenn sie in die Tür gehen
In Einzelhandelsgeschäften ist es oft so, dass niemand weiß, dass ein Käufer da ist, bis er einen Einkauf tätigt. Daher begrüßt der Angestellte den Kunden nur, wenn er geht.
Beacons machen das auf den Kopf, indem sie eine virtuelle Begrüßung teilen, sobald der Kunde die Schwelle überschreitet. Neben einer Begrüßung kann der Laden den Kunden spezielle Angebote oder Einkaufsvorschläge unterbreiten, die ihrem Geschmack entsprechen.
2. Erstellen Sie eine Beacon-fähige App
Viele Hersteller von Beacon-Hardware und -Software können eine App für Einzelhändler kostengünstig erstellen. Ein Unternehmen, Bkon, erstellt beispielsweise Beacon-fähige Apps für nur 1.000 US-Dollar. Ein anderes, Purple Deck, tut dies für ein paar Hundert.
Eine App hat mehrere Vorteile: Sie zeichnet unter anderem das Einkaufsverhalten eines Kunden auf, ermöglicht personalisierte Einkaufsempfehlungen, überwacht die Wunschliste und verfolgt die Aktivitäten im Geschäft. Einzelhändler können die erfassten Daten auch nutzen, um E-Mail-Listen zu vergrößern und digitale Display-Anzeigen online abzurechnen.
3. Verwenden Sie Apps von Drittanbietern
David Heinzinger, Vizepräsident für Kommunikation bei inMarket, einem Beacon-Anbieter, der mit Small Business Trends telefonisch gesprochen hat, sagte, es sei ein Missverständnis, dass Einzelhändler ihre eigene App haben müssen.
"Die Verwendung von Beacons durch Einzelhändler muss sich nicht um ihre App drehen", sagte er. "Stattdessen können sie sich auf Apps von Drittanbietern verlassen, die die Technologie unterstützen, beispielsweise Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa oder sogar den Chrome-Browser von Google, der eine Benachrichtigungsfunktion enthält."
Apple verfügt über eine eigene Technologie, iBeacon, die ein iPhone oder iPad benachrichtigt, wenn sich das Gerät in der Nähe eines Beacons befindet. Facebook bietet auch eine Beacon-Technologie zur Verwendung mit seiner mobilen App. Eine andere App, Shopkick, wird mit einem eigenen eigenen Beacon-Netzwerk geliefert.
4. Stellen Sie Inhalte bereit, die Käufern helfen
"Ein Vorteil von Beacons ist es, den Käufern dabei zu helfen, das zu tun, was sie sich vorgenommen haben", sagte Richard Graves, CEO von Bkon, einem Hersteller von Beacons und Cloud-basierter Managementsoftware. telefonieren mit Small Business Trends. „Einzelhändler können Kundenbewertungen abgeben, ein Angebot des Tages anbieten, Gutscheine oder eine Online-Rubbellos-Karte anbieten.“
5. Kunden mit Treuepunkten belohnen
Einzelhändler können Beacons verwenden, um Käufer mit Treueprogrammen, die auf dem Kaufverhalten basieren, zu vergeben oder sogar den Laden zu betreten.
6. Tippen Sie auf, um dem Eigentümer, Manager, einen Text zu senden
Beacons können eine Funktion enthalten, mit der Kunden den Geschäftsinhaber oder den Geschäftsleiter mit Fragen und Kommentaren ansprechen können. Es handelt sich um eine Kundendienstfunktion, mit der der Verkauf abgeschlossen werden kann.
7. Inhalte häufig ändern
Aktualisieren Sie Inhalte regelmäßig mithilfe der Messaging-Plattform des Beacons, um die Informationen an die Kunden weiterzugeben.
8. Behalten Sie den Überblick über Ihre Kunden
Verwenden Sie Beacons, um einzelne Telefonsignale zu verfolgen, während sich Kunden durch den Laden bewegen. So wissen Sie, welche Pfade sie am meisten nutzen, welche Teile des Geschäfts häufig besucht werden und wie viel Zeit sie in einem bestimmten Gebiet verbringen. Die Geräte können Kunden auch dabei helfen, im Geschäft zu navigieren, um Produkte einfacher zu finden.
9. Link zu Online-Inhalten
"Beacons können Inhalte übertragen, die alle Funktionen erfüllen, die der Einzelhändler für vorteilhaft hält", sagte Graves. "Das kann ein Tippen auf Facebook sein, ein Bild auf Instagram posten oder auf die Website des Unternehmens verlinken."
Er fügte hinzu: „Dies sind Microsites, die Sie erstellen und auf die Kunden direkt zugreifen können. Der Himmel ist die Grenze für das, was Sie tun können. “
10. Platzieren Sie Baken an anderen Orten
"Sie können Beacons an Orten außerhalb des Ladens platzieren", sagte Graves. "Ein Einzelhändler könnte zum Beispiel ein Zeichen setzen, das sich in der Community befindet, und daraus ein intelligentes Zeichen machen."
11. Bekommen Sie Marken, um die Kosten zu decken, führen Sie das Programm aus
Beacons bieten eine ausgezeichnete Gelegenheit, die im Laden befindlichen Marken für das Programm bezahlen zu lassen und die Inhalte zu hosten.
"Sagen Sie ihnen einfach, dass Sie ein Leuchtfeuer einsetzen werden, und lassen Sie sie den Inhalt oder die Werbung steuern", sagte Graves. "Es gibt ein großes Interesse von Marken, die die Beziehungen zu den Verbrauchern direkt verwalten möchten."
12. Geofence um Wettbewerber
Verwenden Sie Geofencing, um einen Radius um die Adresse eines Mitbewerbers zu kreisen. Wenn potenzielle Kunden im Umkreis reisen, sendet das System eine automatische Benachrichtigung an das Telefon, die eine Promotion oder andere relevante Inhalte enthält.
13. Interagieren Sie mit bestimmten Produkten
Beacons können als Hotspots fungieren, sodass Kunden mit einem Produkt in einem bestimmten Regal interagieren können. Während sich die Person durch den Laden bewegt, werden verschiedene Produkte angezeigt. Der Einzelhändler kann auch andere Nachrichten enthalten, um den Kontext bereitzustellen.
Zum Beispiel könnte eine Weinkellerei Informationen über bestimmte Weine in einem bestimmten Teil des Geschäfts sowie über die zu kombinierenden Lebensmittel austauschen.
14. Benutze Beacons und Geofencing bei Events
Unternehmen, die Veranstaltungen sponsern oder veranstalten, können überall im Veranstaltungsort (oder in der Umgebung der Veranstaltung geofence) Baken platzieren, um auf Unterhaltungsmöglichkeiten, Lebensmittel- und Handwerksanbieter oder VIP-Bereiche aufmerksam zu machen und die Teilnehmer über die Aktivitäten auf der Veranstaltung auf dem Laufenden zu halten.
15. Partner mit anderen Unternehmen
Unternehmen können Geofencing verwenden, um mit anderen relevanten lokalen Unternehmen zusammenzuarbeiten und den Umsatz, der über das System erzielt wird, zu teilen. Beispielsweise könnte ein Restaurant mit einem Lieferservice oder einem Hochzeitsplaner zusammenarbeiten, um Verpflegungsmöglichkeiten bereitzustellen.
Fazit
Der Einsatz von Beacon- und Geofencing-Technologie ist eine Möglichkeit, wie kleinere Einzelhandelsunternehmen dem Eindringen von E-Commerce-Marken wie Amazon entgegenwirken und ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten können, das die Kunden zu schätzen wissen.
Es ist auch ein Mittel, um Fuß zu fassen, Loyalität aufzubauen und Kunden in Echtzeit zu binden, wenn die Kaufabsicht am höchsten ist.
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