Die Einstellung eines neuen Telefonisten kann eine Steueraufgabe sein. Die Nachfrage nach Telefonisten geht mit der zunehmenden Nutzung von automatisierten Telefonsystemen zurück. Der Umsatz im Außendienst ist jedoch hoch, so dass sich durch die Entsendung einer offenen Position wahrscheinlich ein ansehnlicher Pool potenzieller Kandidaten für den Job ansammelt. Stellen Sie sicher, dass Sie bestimmte Anforderungen angeben, die Sie von Ihrem neuen Mitarbeiter erwarten, z. B. ein Abitur oder ein beliebiges Maß an bisherigen Erfahrungen. Nachdem Sie einen Pool von Bewerbungen gesammelt haben, ist es an der Zeit, Interviews für die Position durchzuführen.
$config[code] not foundÜberprüfen Sie alle Bewerbungen für die Position. Verwerfen Sie alle Bewerbungen, die nicht Ihren Standards entsprechen, z. B. Bewerber, ohne dass Sie über die erforderlichen Schulungen oder Erfahrungen verfügen, die Sie bei der Stellenausschreibung angegeben haben. Wenn Sie beispielsweise angegeben haben, dass Sie nur Bewerber mit zweijähriger Berufserfahrung in Betracht ziehen, einige Bewerber jedoch keine früheren Erfahrungen in Bezug auf den Betrieb der Telefonzentrale angeben, verwerfen Sie ihre Bewerbungen.
Wählen Sie die Top-Kandidaten für die Position anhand Ihrer festgelegten Qualifikationen aus und vereinbaren Sie Interviews. Die Anzahl der Bewerber, die Sie interviewen, hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Zeit, die Sie für ein Vorstellungsgespräch einsetzen möchten. Wie Sie die besten Kandidaten auswählen, hängt davon ab, was Sie in Ihrem potenziellen Mitarbeiter suchen. Wenn Sie nicht jemanden für den Job trainieren möchten, werden Ihre ersten Entscheidungen zum Beispiel wahrscheinlich viel Erfahrung im Betrieb von Schaltanlagen haben.
Wählen Sie einige Fragen, die Sie vor der geplanten Interviewzeit an jeden Interviewpartner stellen möchten. Vermittlungsstellenbetreiber handeln fast ausschließlich im Kundenservice, daher möchten Sie vielleicht einige Fragen zum Kundenservice auswählen. Wenn Sie den Befragten beispielsweise Fragen stellen, woraus sie glauben, dass ein guter Kundenservice besteht, und was sie in einer Situation mit einem wütenden Anrufer tun würden, wird Ihnen helfen, ein Gefühl für ihre Persönlichkeit und für den Job zu bekommen.
Führen Sie jedes Interview durch und stellen Sie Ihre vorausgewählten Fragen und andere Fragen, wenn Sie es für richtig halten. Notieren Sie ggf. die Antworten, um Sie später bei der Auswahl zu unterstützen. Stellen Sie zusätzliche Fragen, je nach den Merkmalen der Befragten. Wenn zum Beispiel ein Kandidat aufgrund seiner Einstellung oder Freundlichkeit ungeeignet für den Job erscheint, fragen Sie ihn, warum er sich für den Job geeignet fühlt. Telefonisten der Telefonzentrale verbringen viele Stunden mit dem Beantworten und Durchführen von Telefonanrufen, sodass jemand, der mürrisch und unfreundlich erscheint, keine gute Wahl für den Job ist.
Wählen Sie Ihre erste Wahl der von Ihnen befragten Kandidaten aus und bieten Sie dem Kandidaten die Stelle an. Diese Entscheidung sollte auf einer Kombination von Qualifikationen und Persönlichkeit beruhen. Wenn die am besten qualifizierte Person, die Sie befragt haben, nicht für Ihre Organisation geeignet erscheint, zögern Sie nicht, eine weniger qualifizierte Person zu wählen, die besser passt. Da die Betreiber von Schaltanlagen in der Regel den Großteil ihrer Schulung im Beruf erhalten, bedeutet die Wahl einer weniger qualifizierten Person wahrscheinlich etwas mehr Zeit für die Schulung.
Spitze
Seien Sie bei jedem Interview pünktlich, höflich und professionell. Sie werden höchstwahrscheinlich eine dieser Personen als Ihren neuen Vermittler für die Telefonzentrale einstellen, was bedeutet, dass Sie sich in einer Managementposition befinden. Die Aufrechterhaltung eines professionellen Verhaltens ist wichtig, um Respekt aus Ihrer ersten Interaktion mit Ihrem neuen Mitarbeiter zu gewinnen.
