Holen Sie das Beste aus Ihrem Retail-Treueprogramm heraus? Oder überlegen Sie, ein Treueprogramm zu implementieren und sich zu fragen, ob es sich lohnt? In einer Studie von Accenture wurden mehr als 25.000 Verbraucher befragt und Erkenntnisse darüber gewonnen, welche Treueprogramme tatsächlich funktionieren und wie Sie Ihre Kunden effektiver machen können.
Erstens sind Treueprogramme allgegenwärtig - tatsächlich hat der durchschnittliche US-Haushalt Mitgliedschaften in 29 Treueprogrammen. Zweitens funktionieren sie: Insgesamt generieren Mitglieder von Loyalty-Programmen 12 bis 18 Prozent mehr Zuwachs pro Jahr als Nichtmitglieder, so die Studie.
$config[code] not foundDa Millionen von Treuepunkten ungenutzt bleiben, könnten Treueprogramme viel besser sein und mehr Wert für Unternehmen schaffen. 77 Prozent der US-amerikanischen Konsumenten geben an, dass sie mit ihrer Loyalität wankelmütiger sind als je zuvor, was es noch schwieriger macht, sie zufrieden zu stellen. Tatsächlich sind Zufriedenheit und Faktoren wie Zuverlässigkeit und niedrige Preise nicht so effektiv wie früher, um Loyalität zu erzeugen. Heute müssen Sie über alles hinaus gehen.
Hauptmerkmale effektiver Treueprogramme
Welche Funktionen von Treueprogrammen sind bei Kunden am effektivsten?
Bietet an
59 Prozent der US-amerikanischen Konsumenten sind Marken treu, die ihnen Rabatte, Geschenkkarten und Sonderangebote geben, um ihre Treue zu belohnen. Du machst das wahrscheinlich schon; Stellen Sie einfach sicher, dass Sie nachverfolgen, welche Angebote die besten Ergebnisse erzielen und die meisten Gewinne erzielen.
Personalisierung
Einundvierzig Prozent der US-amerikanischen Konsumenten sind Marken treu, mit denen sie Produkte personalisieren können. Bieten Sie Mitgliedern des Treueprogramms kostenlose Anpassungen an, z. B. Gravieren eines Produkts oder Sonderanfertigungen von Turnschuhen in Sonderfarbe.
Innovation
Einundvierzig Prozent der US-amerikanischen Konsumenten sind Marken gegenüber, die ihnen neue Erfahrungen, Produkte oder Dienstleistungen anbieten, während 51 Prozent den Unternehmen, die ständig die neuesten Produkte anbieten, die Treue halten. Erstellen Sie besondere Erlebnisse für Ihre Mitglieder des Treueprogramms, z. B. einen VIP-Verkauf, einen frühen Zugang zu Verkäufen oder einen frühen Zugang zu neuen Produkten.
Prominente
Etwa ein Viertel der US-amerikanischen Konsumenten sind Unternehmen treu, die sich mit Prominenten oder "sozialen Einflussgebern" wie populären Bloggern oder YouTube-Persönlichkeiten zusammenschließen. Versuchen Sie eine Partnerschaft mit einem Social-Media-Stern, den Ihre Kunden interessieren.
Familie und Freunde
42 Prozent der US-amerikanischen Konsumenten sind Marken treu, mit denen ihre Familien und Freunde Geschäfte tätigen. Bieten Sie Mitgliedern des Treueprogramms eine Belohnung, damit sich auch Freunde oder Familienmitglieder anmelden können.
Beteiligung
Vierundvierzig Prozent der US-amerikanischen Konsumenten sind den Unternehmen treu, bei denen sie neue Produkte oder Dienstleistungen entwickeln oder entwickeln. Tragen Sie Ihre "VIP" -Kunden ein, um bei der Auswahl der neuen Produkte zu helfen, die Ihr Geschäft tragen wird.
Über die Funktionen effektiver Treueprogramme hinaus
Accenture bietet die folgenden Tipps, um Ihr Treueprogramm optimal zu nutzen:
- ROI überwachen. Überprüfen Sie die Kosten der aktuellen Treueprogramme und stellen Sie sicher, dass der ROI die Investition rechtfertigt. Vielleicht können Sie einige Aspekte von Programmen eliminieren oder die Belohnungen ändern, um entweder weniger zu kosten oder mehr Umsatz zu generieren. Anstatt kostenlose Geschenke oder Geschenkkarten zu verschenken, können Sie stattdessen einen Mehrwertdienst erstellen, z. B. einen kostenlosen persönlichen Einkaufsservice, eine kostenlose Geschenkverpackung oder ein ganzjähriges Rückgabe-Fenster anstelle von 30 Tagen.
- Denken Sie über das Geld hinaus. Konzentrieren Sie sich nicht nur darauf, dass treue Kunden mehr ausgeben. Treue Kunden haben einen Mehrwert, der über den Verkauf hinausgeht: Sie sind auch eine gute Quelle für neue Kunden. Konzentrieren Sie sich darauf, die glücklichsten Kunden zu behalten und sie dazu zu bringen, ihre Meinungen mit neuen Kunden zu teilen. Mehr als die Hälfte der treuesten Kunden der Studie empfiehlt anderen Marken aktiv. 14 Prozent drücken ihre Loyalität aus, indem sie das Unternehmen in den sozialen Medien öffentlich unterstützen oder verteidigen.
- Verstehen Sie, was die Millennials wollen. Wenn es um Treueprogramme geht, legen Millennials mehr als andere Altersgruppen Wert auf die Interaktion mit Unternehmen über mehrere Kanäle, Prominente Partnerschaften, exklusive Angebote und personalisierte Treueprämien.
Treuekundenfoto über Shutterstock
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