"Die einzigen Grenzen sind wie immer die des Sehens." – James Broughton
Wie profitieren die erfolgreichsten Unternehmen der Business-Welt von der Technologie zum Business? Wie können sie auf ihrer Reise durch die Social Media-Landschaft mehr aus dem Social Web herausholen? Und wie haben sie sich vom Kundenservice hin zu einem beständigen Kundenerlebnis entwickelt, das zu Loyalität und Markeninteressen führt?
$config[code] not foundNachfolgend beschäftigen wir uns mit den Führern der Branche in der SlideShare am Ende dieses Artikels. Die Zitate sind das Ergebnis einer Interview-Serie, die ich in den letzten zwei Jahren bei Small Business Trends veranstaltet habe. Wir haben uns einige der besten Zitate zusammengestellt, an die wir uns erinnern konnten - inspirierende und zum Nachdenken anregende Zitate.
Von Terry Jones, Gründer von Travelocity, bis zu Laura Thomas von Dell. Von Christian Taylor von Payvment bis Jon Ferrara von Nimble. Von Loni Stark von Adobe bis Cindy Bates von Microsoft. Einige Zitate stellen uns neue Konzepte vor, wie zum Beispiel Zuora CEO Tien Tzuos Gedanken zu The Subscription Economy. Andere bekräftigen bewährte Ideen wie Brian Solis, was passiert, wenn wir den Halt verlieren. Diese und viele andere Vordenker sprechen ihre Ideen aus, um Sie zu inspirieren, und geben Ihnen Einblicke für Ihr Unternehmen. Wir laden Sie ein, die Weisheit zu nutzen, die diese in den letzten zwei Jahren mit uns gesammelten Führungskräfte gesammelt haben. Außerdem haben wir es Ihnen leicht gemacht, kurze Zitate zu twittern, wenn Sie möchten:
"E-Mail beleuchtet das Feuer und soziale Fans die Flamme." Tweet Dieses Zitat von Gail Goodman, CEO von Constant Contact
"Wenn jemand in einem Unternehmen diese natürliche Tendenz zeigt, in sozialen Medien zu interagieren, lassen Sie diese Person die Führung übernehmen." Tweet This Quote von Laura Thomas von Dell
Zum sozialen Kundendienst: „Ich habe festgestellt, dass Kunden zur richtigen Zeit die richtige Erfahrung wünschen.“ Tweet Dieses Zitat von Frank Eliason von Citibank
"Ein soziales Unternehmen hat soziale Netzwerke, die in den Arbeitsfluss des Unternehmens eingebettet sind … in die Seele des Unternehmens." Tweet Dieses Zitat von Sandy Carter von IBM
"E-Commerce auf Facebook ist nicht nur ein Geschäft auf Facebook." Tweet Dieses Zitat von Christian Taylor, Gründer von Payvment
„Es geht nicht nur darum, zuzuhören, sondern um ein gutes Team zu haben, das Chancen wahrnimmt und nutzt.“ Tweet Dieses Zitat von Cory Hartlen von Salesforce
"Die neue Generation von Kunden, die jetzt soziale Medien nutzen, möchte direkt von der Marke erfahren." Tweet This Quote von Tu Nguyen von Gongshow Gear
$config[code] not found"Sobald etwas in den sozialen Medien auftaucht, haben Sie keine Kontrolle mehr darüber." Tweet Dieses Zitat von Chris Bucholtz von CMSWire
"Aufmerksamkeit ist rar und wenn Aufmerksamkeit knapp ist … gibt es Flucht in die Qualität." Tweet Dieses Zitat von Loni Stark von Adobe
"Einfluss ist die Fähigkeit, die Gedanken oder Handlungen eines Menschen zu ändern … Sie können es nicht mit Gewalt tun." Tweet Dieses Zitat von Michael Wu von Lithium
“Fragen Sie, wie wir soziale, soziale Metriken und soziale Analysen an… Unternehmensziele binden” Tweet Dieses Zitat von Justyn Howard, Gründer von SproutSocial
„Vermarkter von heute… sind die Menschen, die die Community aufbauen und Kunden in einen Dialog einbinden…“ Tweet This Quote von Kevin Cochrane, CMO von OpenText
Zum so genannten Tod von E-Mails: „… Menschen verbringen so viel Zeit in den E-Mails wie zuvor.“ Tweet Dieses Zitat von Rich Rao von Google
„Ich denke, wir werden… neue Cloud-Unternehmen blühen sehen… eine Revolution im Unternehmertum.“ Tweet Dieses Zitat von Cindy Bates von Microsoft
"Viele der kleinen Unternehmen, die den Abschwung mit Technologie überstanden haben." Tweet This Quote von Connie Certusi von Sage North America
„Kleine Unternehmen… können es sich jetzt leisten, erstklassige Software in der Cloud einzusetzen.“ Tweet This Quote von Chris Cabrera, CEO von Xactly
"Wir erwarten von jeder Website, was wir von der besten Website erhalten. Wenn dies nicht der Fall ist, werden wir frustriert." Tweet This Quote von Terry Jones, Gründer von Travelocity
"Die Cloud bietet die Möglichkeit, mit größeren Unternehmen mit niedrigeren Kosten zu konkurrieren." Tweet This Quote Von Steve Cox von Oracle
$config[code] not found„Informationen auf einem iPad sind eine lebendige, atmende Sache. Auf dem Papier ist es tot…. “Tweet Dieses Zitat von Jim Fowler, Gründer von InfoArmy
"Wenn Sie den Halt verlieren, verlieren Sie an Relevanz." Tweet Dieses Zitat vom Autor Brian Solis
„Kleine Unternehmen haben immer noch Schwierigkeiten mit dem Marketing. Konzentrieren Sie sich auf die Grundlagen… wie Verzeichnisse… “. Tweet Dieses Zitat von Tom Byun von Yahoo!
"Die Erwartungen werden jedes Quartal auf eine neue Bar mit einem neuen Gerät oder einer neuen Anwendung erhöht …" Tweet This Quote Von John Hernandez von Cisco
„Ich denke gerne an Marketing Automation als Orchesterdirektor.“ Tweet This Quote von Phil Fernandez, Gründer von Marketo
„Die Toleranz der Menschen für ein Produkt, das… nicht so aussieht, als würde es sehr gut funktionieren, ist klein und wird immer kleiner.“ Tweet Dieses Zitat von TA McCann von RivalIQ
"Es war Käufer-Vorsicht - jetzt ist es mehr Verkäufer-Achtung." Tweet Dieses Zitat von Simon Berg, Gründer von Ceros
„Die neue Denkweise beginnt beim Kunden.“ Tweet Dieses Zitat von Tien Tzuo, CEO von Zuora
„Die Workflow-Automatisierung allein ist für die Zukunft kein Wettbewerbsvorteil.“ Tweet Dieses Zitat von Umberto Milletti, Gründer von InsideView
$config[code] not found„Die gesamte Kundenreise und Erfahrung verändert sich radikal.Und die meisten Unternehmen sind noch nicht vorbereitet. “Tweet Dieses Zitat von Jon Ferrara, Gründer von Nimble
„Kundenerfahrung… ist all die verschiedenen Möglichkeiten, mit denen Sie interagieren und alle verschiedenen Berührungspunkte.“ Tweet Dieses Zitat von Ginger Conlon, Herausgeber von Direct Marketing News
"Wenn man sich den Wert eines Kunden für die Lebensdauer betrachtet, ist Kundenservice fast wichtiger als der Verkauf." Tweet Dieses Zitat von Matthew Trifiro, CMO von Heroku
"Frühe Kunden sind von entscheidender Bedeutung. Sie werden Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wer Ihr Markt ist." Tweet This Quote von Pam O'Hara, Gründer von Batchbook
$config[code] not found„Zusammenarbeit ist… in fast jeden einzelnen Geschäftsprozess integriert, den Sie sich vorstellen können.“ Tweet Dieses Zitat von Daisy Hernandez von SAP
"Die beste Verkaufsform ist wirklich Bildung …" Tweet Dieses Zitat von David Cummings, Mitbegründer von Pardot
"Kunden existieren im Kontext eines Lebenszyklus - Akquisition, Transaktion, Lieferung, Support und Interessenvertretung." Tweet Dieses Zitat von Jeff Nolan, Ping Identity
„Das Wechseln der Verbraucher war nicht unbedingt neu. Aber es hat ein neues Plateau erreicht. “Tweet Dieses Zitat von Robert Wollan von Accenture
„Big Data ist ein neuer Begriff und ein nicht so neuer Begriff…“ Tweet Dieses Zitat von Tamara Gruzbarg von Gilt
„Die meisten Leute hassen die Idee, den Wert aufzugeben, von dem sie wissen, dass sie diesen bereits erworben haben.“ Tweet This Quote von Bruce Bedford von Oberweis Dairy
„Social… hat die Beziehung der Unternehmen zu ihren Kunden drastisch verändert.“ Tweet Dieses Zitat von Sean Whiteley, ehemals Salesforce.com
„Ihre Aufgabe ist es, sich um den Kunden zu kümmern; Ihre Aufgabe ist es, diese Person glücklich zu machen. “Tweet Dieses Zitat von John Pepper, CEO von Boloco
„Die Kunden rufen immer noch unseren Präsidenten an… Es ist sehr wichtig, mit dem Kunden verbunden zu sein.“ Tweet Dieses Zitat von Annie Tsai, DemandForce
„Bei der Kundenerfahrung geht es nicht nur darum, was der Kunde bekommt, es geht darum… wie man eine Win / Win-Situation bekommt.“ Tweet Dieses Zitat von Ed Kolsky, Gründer von ThinkJar
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
