Es ist zwar leicht, Kunden als ein weiteres Geschäftskonto anzusehen, Sie müssen sich jedoch daran erinnern, dass es sich um Menschen mit sehr realen Gedanken und Emotionen handelt. Denken Sie daran, dass 2018 das Jahr ist, in dem Sie Ihre treuen Kunden besser schätzen.
Die Bedeutung der Kundenbewertung
Bei allen Zeit- und Energiegeschäften fließt die Produktentwicklung und andere wichtige Geschäftsaufgaben in die Realität. In Wirklichkeit wird alles im Vergleich zur Bedeutung der Kundenwahrnehmung verblassen.
$config[code] not foundLaut Daten, die von der US-amerikanischen Small Business Administration gesammelt wurden, verlassen 68 Prozent der Kunden, weil sie der Meinung sind, dass das Geschäft sie nicht interessiert. Vergleichen Sie das mit nur 14 Prozent, bei denen die Unzufriedenheit mit dem Produkt verantwortlich ist, und Sie werden sehen, wie wichtig die Wertschätzung der Kunden für die allgemeine Gesundheit und das Wohlbefinden eines Unternehmens ist.
Kundenbewertung kann als Maß für die Bemühungen eines Unternehmens definiert werden, Kunden ihren Wert und ihre Bedeutung zu zeigen. Auf diese Weise zeigen Unternehmen ihren Kunden, dass sie ihnen dankbar sind. Die Vorteile einer hohen Kundenbewertung sind:
- Höhere Retentionsraten. Wie der vorangegangene Datenpunkt zeigt, sind Kunden, die sich geschätzt fühlen, viel eher wiederkehrende Kunden. Sie haben eine positive Beziehung zu Ihrer Marke und werden mit Ihren zukünftigen Bedürfnissen zu Ihnen kommen.
- Gewinne zu steigern. Es ist nicht nur so, dass diese Kunden wiederkommen und wieder mit Ihnen Geschäfte machen - sie geben auch mehr aus. Untersuchungen zeigen, dass treue Kunden Produkte und Dienstleistungen häufiger kaufen und bei jeder Transaktion 60 Prozent mehr ausgeben.
- Positives Mundpropaganda. Wie Sie aus Erfahrung wissen, kann die Kundengewinnung teuer sein. Es gibt mehrere Phasen, in denen Menschen vom Bewusstsein zum Kauf bewegt werden, und die Dollars summieren sich schnell. Aber wissen Sie, was nichts kostet? Positives Mundpropaganda.Wenn Ihre Kunden mit dem von Ihnen angebotenen Wert zufrieden sind und sich geschätzt fühlen, können sie ihren Freunden davon erzählen und organische Empfehlungen und Leads für Sie generieren.
- Vertrauensvorschusses. Schließlich geben Kunden, die sich geschätzt fühlen, die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Zweifel haben, wenn Sie die Erwartungen nicht erfüllen. Egal, ob es sich um verspätete Lieferungen, um einen Auftragsbefall oder um eine für Ihr Unternehmen ungewöhnliche Interaktion handelt, sie bieten Ihnen eine zweite Chance (im Gegensatz dazu, nicht sofort zu Ihrem nächsten Wettbewerber zu gehen).
Der Wunsch nach Wertschätzung liegt in unserer DNA. „Als Menschen sehnen wir uns nach Verbindung. In dem kostbaren Moment, wenn jemand uns sieht, lobt oder bestätigt, gibt es eine spontane Verbindung, die entstehen kann - wenn wir dafür offen sind “, erklärt der Psychologe John Amodeo. „Das Gefühl, geschätzt zu werden, stärkt die Bindung zwischen Menschen. Es hilft, unsere Sehnsucht nach einer gesunden Bindung zu befriedigen. “
Zwar suchen und finden Kunden in ihren Beziehungen zu Familie, Freunden und romantischen Interessen sicherlich nach sinnvollen Vorteilen, doch die Wertschätzung, die Ihr Unternehmen ausstrahlt, trägt wesentlich dazu bei, eine rentable und nachhaltige Geschäftsbeziehung zu etablieren.
4 Möglichkeiten, Ihren Kunden Ihre Wertschätzung zu zeigen
Jeder Kunde ist anders. Manche Menschen finden Bedeutung in konkreten Ausdrucksformen der Wertschätzung, während andere Sie einfach hören möchten, dass Sie ein freundliches Wort sprechen.
Unabhängig davon, wer Ihre Kunden sind und was sie bevorzugen, hier sind einige praktische Schritte, mit denen Sie Ihren Kunden zeigen können, dass Sie ihr Geschäft im Jahr 2018 schätzen.
1. Veranstalten Sie eine Veranstaltung
Es gibt viele subtile Dinge, die Sie tun können - und wir werden in den folgenden Punkten ausführlicher darauf eingehen -, aber manchmal ist es die beste Strategie, groß zu sein. In B2B-Unternehmen oder kleinen Unternehmen, die einen sehr spezifischen und lokalisierten Kundenstamm haben, ist die Veranstaltung einer Veranstaltung zur Wertschätzung von Kunden eine großartige Möglichkeit, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Der Schlüssel ist, die Veranstaltungen zur Wertschätzung von Kunden so zu betrachten, als würden Sie bei einer Dinner-Party, die Sie bei sich zu Hause veranstalten, eine Veranstaltung durchführen. Gäste sind als besondere Freunde anzusehen, nicht als Kunden, die Sie schließen möchten.
Auf die Frage nach ihren Vorsätzen für das neue Jahr, 2018 eine bessere Party-Gastgeberin zu werden, sagt Rachel Anderson von For Your Party: „Bitten Sie besser, die Gäste nach der Party zu betreuen und bedanken Sie sich für Ihr Kommen.“ Andersons Kollegin Emily glaubt, Sie sollten „Put Mühe in die Details, wie handgeschriebene Tischkarten oder Dankesnotizen, damit sich die Gäste besonders fühlen. “
Die Durchführung ist der wichtigste Aspekt einer Veranstaltung zur Wertschätzung von Kunden - und der Erfolg liegt im Detail. Seien Sie bewusst bei jedem kleinen Aspekt und überlassen Sie nichts dem Zufall.
2. Personalisieren Sie Ihre Dienste
Die Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen ist eine weitere Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen. Personalisierte Funktionen entsprechen nicht nur den Wünschen, Interessen und Bedürfnissen eines Kunden, sondern auch die Tatsache, dass Sie zusätzliche Anstrengungen unternommen haben, sagt viel über Ihre Marke aus.
Die Personalisierung kann auf verschiedene Arten erfolgen. Dies kann so einfach sein wie das Erstellen eines benutzerdefinierten Farbschemas, das mit dem Logo eines Kunden übereinstimmt, oder etwas so komplexes wie das Optimieren von Softwarecode, um eine benutzerdefinierte Funktion zu integrieren, die im Standardproduktangebot nicht vorhanden ist.
3. Handgeschriebene Notizen senden
"In der heutigen Welt ist die sofortige Kommunikation über E-Mails, soziale Medien und Textnachrichten alltäglich, während der Erhalt einer handgeschriebenen Karte oder eines Briefes in der Post selten ist", glaubt ein Experte für Kundenbindung. "Auch wenn die Technologie die Art und Weise, wie wir kommunizieren, verändert hat, berührt eine handschriftliche, personalisierte Notiz immer noch unsere Emotionen auf eine Weise, von der Instant-Communication-Tools nur träumen können."
Machen Sie es sich in diesem Jahr zur Gewohnheit, in Ihrem Unternehmen handschriftliche Notizen an Kunden zu senden. Während eine lange, ausführliche Notiz manchmal nützlich ist, müssen Sie nicht viel Zeit darauf verwenden. Eine einfache Notiz wie diese funktioniert gut:
“ Hey, Dave! Ich wollte Sie nur wissen lassen, wie sehr ich Ihr Geschäft schätze. Es war mir ein absolutes Vergnügen, in diesem Jahr mit Ihnen zusammenzuarbeiten, und ich hoffe, dass wir dies auch in den kommenden Jahren tun werden. Lassen Sie mich wissen, ob ich noch etwas für Sie tun kann. "
Das Schreiben dieser Notiz, das Einfügen in einen Umschlag und das Ablegen in der Mailbox dauert weniger als fünf Minuten. Stellen Sie sich jedoch vor, wie viel mehr Wertschätzung Ihre Kunden in diesem Jahr empfinden würden, wenn Sie pro Tag eine handschriftliche Notiz schreiben.
4. Starten Sie ein Treueprogramm
Während Treueprogramme letztendlich Ihrem Unternehmen mehr als alles andere nützen, haben sie den zusätzlichen Vorteil, dass sich die Kunden wertgeschätzt fühlen. Wenn Sie nach einzigartigen Möglichkeiten suchen, um Ihre Top-Kunden in diesem Jahr zu gewinnen, sollten Sie ein Loyalitätsprogramm starten, das sie für ihr wiederkehrendes Geschäft belohnt.
Was Sie nicht tun möchten, ist, blind ein Treueprogramm zu starten. Sie werden eine Menge Ressourcen vergeuden und sehr wenig tun, um die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zu ziehen. Nehmen Sie sich Zeit und lernen Sie, was erfolgreiche Marken wie Starbucks und Amazon tun, und Sie werden viel lernen.
Machen Sie 2018 zum Jahr des Kunden
Wenn Sie schon längere Zeit im Geschäft waren, hatten Sie Jahre, in denen Sie zurückblicken und feststellen, dass alles, was Sie getan haben, mit Ihnen zu tun hat. Sie hatten auch Jahre, in denen Sie erkannten, dass Sie die Priorisierung der Kunden gut gemacht haben. Fast sicher waren die Jahre, in denen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle gesetzt haben, erfolgreicher und profitabler als diejenigen, in denen Sie egoistisch waren.
Jetzt ist es an der Zeit, während wir uns noch im vorderen Bereich von 2018 befinden, einen Pakt mit Ihrem Team zu schließen, um Kunden zu priorisieren. Im Zuge dieser Verschiebung müssen Sie eine konkrete Strategie für die Wertschätzung von Kunden entwickeln, die es Ihnen ermöglicht, Kunden intensiv und persönlich zu kontaktieren.
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