Wenn Sie einige der Richtlinien Ihres Unternehmens in einiger Zeit nicht geändert haben, ist es möglicherweise an der Zeit, sie erneut zu lesen.
Eine Lektion, warum sich Unternehmen mit der Zeit ändern müssen
United Airlines (NYSE: UAL) hat diese Lektion gerade auf die harte Tour gelernt. Die Fluggesellschaft verweigerte zwei Mädchen, die Leggings trugen, die ihre Freunde und ihr Familienpassprogramm benutzten, die Einreise.
$config[code] not foundDie Aktivistin Shannon Watts, die eine beachtliche Anzahl von Twitter-Anhängern hat, erlebte den Vorfall und teilte ihn mit ihren Anhängern. Dies führte zu einer Online-Kritik der Fluggesellschaft gegenüber Fluggästen, die Wert auf Komfort beim Fliegen legen, und denjenigen, die sich Sorgen über eine unfaire Politik machten. Sogar die Schauspielerin Patricia Arquette nahm an dem Gespräch teil.
@united Leggings sind Geschäftskleidung für 10-Jährige. Ihr Geschäft ist es, Kinder zu sein.
- Patricia Arquette (@PattyArquette) 26. März 2017
United erklärte seinerseits, dass die Passagiere die Kleiderordnung für Passinhaber nicht einhalten, von denen das Unternehmen behauptet, dass sie die Fluggesellschaft beim Fliegen repräsentieren.
Die Passagiere an diesem Morgen waren United-Pass-Fahrer, die sich nicht an unsere Dress-Code-Richtlinien für die Durchführung von Firmenleistungen richteten.
- United (@united) 26. März 2017
Aber die Politik war immer noch nicht gut mit vielen Leuten, vor allem Reisenden, die der Meinung sind, dass sich das Unternehmen mit der Zeit ändern muss. Gamaschen sind in den letzten Jahren allgemeiner und akzeptabler geworden. Und viele sehen einfach nicht die Notwendigkeit einer solchen Politik, zumal der Flugverkehr nicht so formell ist wie früher.
Die konkurrierende Fluggesellschaft Delta nutzte sogar die Gelegenheit, ihre aktuelleren und akzeptierten Richtlinien in einem Tweet hervorzuheben.
Delta fliegen bedeutet Komfort. (Das heißt, Sie können Ihre Gamaschen tragen.?)
- Delta (@Delta) 27. März 2017
Dieser Vorfall hebt das Potenzial für Rückschläge bei Richtlinien hervor, die als unnötig oder veraltet aufgefasst werden können. Auch wenn sie das Kundenerlebnis nicht wesentlich beeinflussen, möchten die Menschen wissen, dass die von ihnen unterstützten Unternehmen ihre Werte einhalten.
United Airlines-Foto über Shutterstock
