David Naffziger, CEO von BrandVerity, einer robusten Technologieplattform, die es verbundenen Managern ermöglicht, Markenmissbrauch und Werbebetrug zu bekämpfen, begleitet uns zu einem Interview über den Schutz von Händlern. An den Affiliate Management Days SF 2013 (am 16.-17. April 2013) spricht David über das Thema "Einhaltung von Coupon-Codes: Schutz kanalspezifischer Coupons".
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Frage: Wenn Sie ein wichtiges Thema betonen sollten, auf das jeder Filialleiter und Online-Händler aufmerksam sein sollte, was wäre das und warum?
David Naffziger: Ich bin sicherlich voreingenommen, aber ich glaube wirklich, dass Compliance einer der am wenigsten verstandenen und unter Ressourcen stehenden Aspekte des Affiliate-Marketings ist. Die Kompensationsstrukturen in der gesamten Branche sind in der Regel nicht an die Einhaltung der Compliance ausgerichtet. Compliance wird nicht nur schlecht verstanden, sondern erfordert häufig andere Fähigkeiten als die auf die Beziehung fokussierten Fähigkeiten vieler Filialleiter. Deshalb ist es ein Thema, über das ich häufig spreche. Wir haben sogar einen mehr als 30-seitigen Leitfaden für die Compliance von Unternehmen zusammengestellt, der viele ihrer verschiedenen Aspekte behandelt und den Manager hilft, Ansätze für Compliance zu entwickeln, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.
Frage: Was ist für Sie die heutige Herausforderung für Online- und Affiliate-Vermarkter? David Naffziger: Auffallen Insbesondere Online-Vermarkter müssen nach Wegen suchen, um sich mit einem Publikum zu verbinden, das sich ansonsten gegen Online-Werbung zunehmend gefeit hat. Die Klickraten von Bannern sind deutlich unter 0,1% gesunken und könnten von versehentlichen Klicks nicht unterschieden werden. E-Mail-Klickraten sinken weiter. Sogar die Klickraten von Facebook haben in letzter Zeit einen Rückgang gezeigt. Im besten Fall bietet Affiliate-Marketing das Gegenmittel gegen Online-Werbefreiheit. Affiliate-Vermarkter können unglaublich kreativ sein und sind oft die ersten, die neue Werbestrategien annehmen (und entwickeln). Die besten Verlage haben ein treues Publikum, das ihnen und ihren Empfehlungen vertraut. Ich würde sagen, dass unsere Partner das kreativste Marketing betreiben, das wir heute sehen. Der Affiliate-Marketing-Kanal gibt Vermarktern die Möglichkeit, das einzigartige Maß an Vertrauen und Engagement zu erschließen, das bei traditionellen Werbeformen so schwer zu erreichen ist.
Frage: Online-Markenentführungen sind ein großes Problem für Online-Werbetreibende / Händler. Einige sagen, dass die falsche Zuordnung von Werbedollars zwischen 40% und 90% pro Werbetreibendem liegt. Ist diese Zahl wirklich hoch und in welchen Bereichen sind die Inserenten verwundbar? David Naffziger: Nein, die Anzahl ist nicht so hoch. Zumindest nicht aus bezahlten Suchproblemen. Dies kann möglicherweise auf Händler in bestimmten Branchen zutreffen. Direkt ansprechbare Produkte wie „Wie im Fernsehen gesehen“ fallen ein. Aber es ist nicht sehr wahrscheinlich. Der bezahlte Suchmissbrauch ist eine echte Herausforderung, und die Händler müssen unbedingt die Markenbezeichnungen der bezahlten Suche streng überwachen. Die Kosten können manchmal unglaublich hoch sein. Jeder gut ausgebaute bezahlte Suchmanager wird jedoch einen erheblichen Leistungsabfall seiner bezahlten Suchkampagne feststellen und kann leicht genug Probleme aufdecken, um die falsche Zuordnung unter diesen Zahlen zu halten. Werbetreibende sind in der Regel am stärksten anfällig für Partner, die ihre Referrer effektiv waschen. Bei diesem Verfahren wird die Quelle einer Anforderung maskiert, indem zwischen der Ankündigungs-URL und der Ziel-URL ein zusätzlicher Weiterleitungslink eingefügt wird. Es kann dem Affiliate-Manager einen falschen Eindruck vermitteln, dass die Quelle eines Besuchs den Datenverkehr rechtmäßig verdient hat. Diese Technik wird nicht nur von verbundenen Unternehmen zum Ausblenden des bezahlten Suchverkehrs verwendet. Sie wird auch verwendet, um den Verkehr von anderen verbotenen Quellen wie Spam, Domino-Typosquatting, Cookie-Stuffing, Adware usw. zu verdecken.
Frage: Wenn Sie Online-Händlern beraten würden, wie Sie sich vor Verstößen schützen können, was wären Ihre Top-3-Tipps? David Naffziger: Klären Sie die Affiliate-Vereinbarung. Stellen Sie insbesondere sicher, dass Sie feststellen, ob Partner berechtigt sind,
- Verwenden Sie Ihre Anzeige-URL.
- Schalten Sie Anzeigen mit Suchbegriffen ab, die Ihre Marke enthalten
- Schalten Sie Anzeigen mit Suchbegriffen ab, die Ihre Marke enthalten, sowie einen anderen Begriff wie "Marken-Coupons".
Wenn Sie 2 oder 3 nicht zulassen, bitten Sie Ihre Partner, Ihre Markenbegriffe und Rechtschreibfehler zu ihren ausschließenden Keyword-Listen hinzuzufügen.
Zweitens überprüfen Sie regelmäßig Ihre Programmstatistiken. Suchen Sie nach Partnern mit plötzlichen Verkaufsspitzen, ungewöhnlich hohen oder niedrigen Conversion-Raten oder Werbemethoden, die Sie nicht verstehen. Ich bin ein großer Fan der TinyPrints-Affiliate-Vereinbarung, die verlangt, dass die Affiliates klar und reaktionsschnell sind, falls sie mehr Informationen über die Quelle von Bestellungen oder Klicks verlangen. Stellen Sie als Affiliate-Manager sicher, dass Sie wissen, wie Ihre Partner Ihr Programm bewerben. Drittens sollten Sie sich mit einer Reihe von Tools vertraut machen, die die Untersuchung erleichtern. Wir sind insbesondere Fans von HTTPFox für die Überprüfung von Weiterleitungen. Proxies können auch ein gutes Werkzeug sein. Überprüfen Sie mindestens bei jeder Geschäftsreise Ihre Suchbegriffe.
Frage: An den AM Days SF 2013 sprechen Sie über die Einhaltung von Gutscheinen. Warum die Wahl des Themas? Was genau ist "Coupon-Leakage" und warum sollte sich ein Online-Händler darum kümmern? David Naffziger: Wir haben immer mehr über die Herausforderungen erfahren, mit denen Händler konfrontiert sind, ihre Coupon-Codes unter Kontrolle zu halten. Kürzlich haben wir einen Service eingeführt, der Händlern bei der Sicherstellung der Coupon-Compliance behilflich ist. Coupon-Leakage tritt auf, wenn ein Gutscheincode, der für eine bestimmte Zielgruppe oder Website bestimmt ist, sich auf Websites ausweitet, die der Händler nicht beabsichtigt hat. Dies geschieht im Allgemeinen mit Gutscheinen, die per E-Mail an die Kunden eines Händlers verteilt werden, und manchmal auch über das Offline-Mailing. In anderen Fällen kann ein Händler einem ausgewählten Partner einen benutzerdefinierten Coupon zu einem höheren Rabatt gewähren. Als Gegenleistung für die Exklusivität erhält der Händler eine Premium-Platzierung und zahlt eine niedrigere Provision pro Verkauf. Wenn diese Coupons unbeabsichtigte Ziele erreichen, kann ein Händler eine Menge Geld verlieren. Einige Händler können einfach nicht rentabel sein, da ihre tiefsten Rabatte zusätzlich zu den Affiliate-Provisionen angeboten werden. Darüber hinaus verlieren sie die Fähigkeit, die Leistung dieses Kanals effektiv zu verfolgen, und riskieren sogar den Frust und die Aufgabe von Kunden, wenn sie einen Code deaktivieren. Proaktive Compliance hilft Händlern, diesen Risiken einen Schritt voraus zu sein, sowohl ihre Profitabilität als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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Die bevorstehende Konferenz zum Affiliate Management Days, auf der Sie David sprechen hören, findet vom 16. bis 17. April 2013 statt. Folgen Sie @AMDays oder #AMDays auf Twitter. Achten Sie bei der Registrierung darauf, den Code SBTAM250 zu verwenden, um zusätzliche 250, - US-Dollar für Ihren Zwei-Tage-Pass (oder Kombi-Pass) zu erhalten.
Den Rest der Interviewreihe von #AMDays finden Sie hier.
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