Kundendienstmitarbeiter in einem Call Center sind ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens. Als Call Center-Mitarbeiter sprechen Sie an einem einzigen Tag direkt mit mehr Kunden, als der Firmenpräsident in einem Jahr. Sie sind die Stimme des Unternehmens, das Sie vertreten, und die Erfahrung des Kunden mit Ihnen kann den Unterschied zwischen einem verlorenen Kunden und einem lebenslangen Kunden ausmachen. Mehrere Eigenschaften sorgen dafür, dass Sie den bestmöglichen Service bieten.
$config[code] not foundPünktlichkeit
Kommen Sie pünktlich zu Beginn Ihrer Schicht an und kehren Sie zu den geplanten Zeiten von Ihren Pausen zurück. Pünktlichkeit ist zuweilen ein übersehenes Merkmal, ist aber für das Gesamterlebnis des Kunden von entscheidender Bedeutung. Call Center verwenden Software, um zu bestimmen, wann Kunden aufgrund historischer Daten häufiger anrufen. Mitarbeiter analysieren diese Informationen, um festzulegen, wann Mitarbeiter geplant werden, um sicherzustellen, dass Agenten Anrufe rechtzeitig beantworten. Die Nichteinhaltung dieses Zeitplans führt zu einer längeren Wartezeit für den Kunden.
Gute Kommunikationsfähigkeiten
Die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, ist ein entscheidendes Merkmal in einer Call-Center-Umgebung. Kunden möchten wissen, dass die Person, mit der sie sprechen, über die Fähigkeit und Kompetenz verfügt, ihre Anliegen zu lösen. Diese Fähigkeiten umfassen den Ton und die Geschwindigkeit Ihrer Sprache, die richtige Grammatik, ein starkes Vokabular und die Fähigkeit, einen Gedanken oder eine Idee klar und prägnant zu kommunizieren.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtEmpathie
Empathie ist die Fähigkeit, eine Situation aus der Perspektive einer anderen Person zu sehen. Wenn Sie sich in die Lage des Kunden versetzen, übernehmen Sie das Eigentum an ihrem Problem. Sie können Empathie gegenüber dem Kunden ausdrücken, indem Sie etwa Folgendes sagen: „Ich verstehe Ihre Frustration bei Ihrer Internetverbindung. Ich hasse es, wenn mein Computer keine Verbindung herstellen kann. Mal sehen, was wir heute tun müssen, um das Problem zu lösen. “Die Tatsache, dass der Kunde weiß, dass Sie ihr Problem verstehen, wird ihr versichern, dass Sie die Möglichkeit haben, sich damit zu befassen.
Die Geduld
Geduld mit dem Kunden ist unerlässlich. Sie erhalten Anrufe von Kunden, deren Akzente, Dialekte und Muttersprachen sich von Ihren eigenen unterscheiden, wodurch eine Kommunikationsbarriere entstehen kann. Wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, das Mobiltelefone, Computer oder Spielegeräte herstellt, sprechen Sie mit Personen, die möglicherweise nicht so technisch versiert sind wie Sie. Ihre Geduld mit ihnen und ihren Situationen lässt sie wissen, dass Sie sich um ihre Anliegen kümmern, und wird sich die Zeit nehmen, um sie zu lösen.
Begeisterung
Kunden sprechen lieber mit einem Vertreter, der ihnen gerne helfen möchte. Dies bedeutet nicht, dass Sie in Ihr Telefon schreien oder schreien müssen. Wenn Sie ein Lächeln auf Ihrem Gesicht haben, spiegelt sich dies im Ton Ihrer Stimme wieder. Ihr angenehmes Auftreten lässt die Anrufer wissen, dass sie keine Nummer sind und dass das Reden mit ihnen keine Plackerei ist. Sie werden eher wiederkehrende Kunden sein. Stammkunden bedeuten Arbeitssicherheit für Sie und die Zufriedenheit, dass Sie Ihr Bestes gegeben haben, um einen Unterschied zu machen.
