Als ich 2009 das Buch „Ich liebe dich mehr als mein Hund“ von Jeanne Bliss zum ersten Mal gelesen und rezensiert habe (siehe meine Rezension), muss ich sagen, dass ich mich bestätigt fühlte. Jeanne Bliss (@JeanneBliss auf Twitter) erläuterte, wie einige der beliebtesten Unternehmen ihren hervorragenden Ruf für tollkühne treue Kunden erlangten. In ihrer Recherche deckte Jeanne die fünf grundlegenden Entscheidungen auf, die Unternehmen getroffen haben, um dieses verrückte Maß an Liebe und Loyalität hervorzurufen:
- Entscheiden Sie sich für den Glauben: Geliebte Unternehmen vertrauen ihren Mitarbeitern und Kunden.
- Entscheiden Sie sich mit Klarheit der Ziele: Unternehmen, die sich dafür entscheiden, ihre Geschäftstätigkeit darauf zu konzentrieren, warum sie für den Kunden existieren, werden mit Loyalität und Liebe ihrer Kunden belohnt.
- Entscheiden Sie sich, real zu sein: In welchem Maße "bekommen" Sie Ihre Kunden? Unternehmen wissen, dass sie nicht echt sein können, wenn sie nicht wissen, wie es ist Sein ihre Kunden
- Entscheiden Sie sich dafür, dort zu sein: Geliebte Unternehmen sind "da", indem sie ihren Kunden das geben, was sie wollen.
- Entschuldigen Sie, Entschuldigung zu sagen: Es ist, wie ein Unternehmen sagt "Es tut mir leid", dass es von seinen Kunden geliebt wird
Einführung einer aktualisierten Version von Ich liebe dich mehr als meinen Hund
Im Oktober 2011 Ich liebe dich mehr als meinen Hund wurde im Taschenbuch veröffentlicht und aktualisiert. Also dachte ich, ich würde mit Jeanne Bliss weitermachen und ein Update über das Buch und seine Auswirkungen auf das Geschäft erhalten. Mein Interview von ihr folgt:
Wie fanden kleine Unternehmen " Ich liebe dich mehr als meinen Hund “?
Jeanne: Die Small Business Community hat sehr begeistert auf diese Inhalte reagiert. Mein schriftliches Ziel bestand darin, dass sich ein Inhaber / Betreiber eines kleinen Unternehmens in dieses Buch einschaltet - sowohl durch die Fallstudien als auch durch die Herausforderungen, die jede Art von Geschäft mit sich bringt. Die Antwort und das Interesse an diesen fünf Entscheidungen in den Gesprächen, die ich mit Kleinunternehmern auf der ganzen Welt geführt habe (und ich liebe diese Gespräche), war das, was ich gehofft hatte - dass diese fünf Entscheidungen relevant, erreichbar und normalerweise nicht kostspielig sind Entscheidung aber eine Richtungsentscheidung. Wie sollen wir uns entscheiden zu wachsen?
Welche der 5 Entscheidungen wurden von vielen Unternehmen leicht angenommen und warum?
Jeanne: Die naheliegendste und "einfachste" der fünf Entscheidungen ist "Entscheiden, dort zu sein", weil es um Betriebssicherheit, Prozess und Stabilität geht. Diese Entscheidung war für die Unternehmer am deutlichsten, um einen Weg der Maßnahmen zu finden, wie sie verlässlich sein kann. Und in dieser Welt der Social Media ist das entscheidend. Wenn ein Kunde niemandem sagen kann, dass er weiß, was er von Ihnen bekommt und wie er es erhält, haben Sie keine Basis für eine Geschichte über die Erfahrung Ihres Unternehmens.
Die andere Entscheidung, für die viele „Aha“ -Lampen gelten, und viele haben sich für eine Verbesserung ihres Geschäfts eingesetzt, ist „Entscheide dich, um zu glauben“. Bei dieser Entscheidung entscheiden Sie sich dafür, Ihren Kunden zu glauben, indem Sie viele der Richtlinien freigeben, die ein Unternehmen schützen seinen Kunden und es geht darum, zu glauben, den Glauben an die Belegschaft eines Unternehmens zu glauben und zu ermöglichen, indem in Schulung und Entwicklung investiert wird und davon ausgegangen wird, dass die Menschen die beste Version von sich selbst zur Arbeit bringen wollen. Ich bin sehr ermutigt, dass dies auch ein Schwerpunkt ist, da dies für viele Organisationen grundlegend eine Verschiebung bedeutet und zu den wahren Unterschieden zwischen einem „beliebten“ Unternehmen und einem „Alltagsunternehmen“ gehört.
Welche der 5 Entscheidungen fielen Unternehmen schwer und warum?
Jeanne: Unternehmen haben immer noch Probleme mit „Entscheidung mit klarer Zielsetzung“. Ich denke, das liegt daran, dass die meisten Unternehmen, besonders wenn sie anfangen, so viel im „Tun“ der Arbeit haben, dass wir uns auf das „Warum“ konzentrieren Das Leben der Kunden zu verbessern, ist nicht gezielt ausgerichtet. Wenn das Geschäft wächst, wird dies immer wichtiger, um die Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen zu vereinen. Es ist schwer zu stoppen und die Zeit zu finden, um diese Klarheit zu erlangen und sicherzustellen, dass diese nicht zu einer langwierigen Übung zum Thema "Mission Statement" wird und nicht zu dem, was sie sein soll. Dies ist eine operative Achse, durch die Entscheidungen, die Sie treffen, geleitet werden Leite dein Geschäft.
Was fürchten die Unternehmen am meisten, wenn es darum geht, die 5 Entscheidungen zu treffen, geliebt zu werden?
Jeanne: Was mich am meisten beeindruckt hat, ist, dass kleine Unternehmer ziemlich furchtlos sind! Ich habe keine Angst gesehen, als wollte ich dafür sorgen, dass genügend Zeit zur Kalibrierung vorhanden ist, um auf diese Weise Entscheidungen zu treffen und diese Teil des Geschäftsgefüges zu bilden.
Interessieren sich Unternehmen wirklich dafür, geliebt zu werden?
Jeanne: Das ist so eine großartige Frage! Das Wort „geliebt“ bedeutet, dass Sie wachsen und prosperieren, weil Sie die Art von Geschäft sind, die Kunden zu Ihnen zieht und Mitarbeiter hält, weil sie sich nicht vorstellen können, Teil einer anderen Mission oder einer anderen Organisation zu sein. Dieses Wort ist als Verpflichtung ziemlich fesselnd und finanziell bestrebt - was dieses Buch bewiesen hat, ist, dass eine klare Richtung, wie man sein Geschäft aufbauen will und nicht wächst, einer der stärksten Pfeile im Köcher beliebter Unternehmen ist.
Aber was diese Unternehmen haben, geht über den finanziellen Wohlstand hinaus - den Wohlstand des menschlichen Geistes. Mitarbeiter bleiben und werden wertvoller, und Kunden werden zu einer Armee, die das Geschäft für sie wächst. Unternehmen wollen dies, wenn sie verstehen, dass dies bedeutet, "geliebt" zu werden.
Dies ist eines meiner großen Ziele beim Schreiben. Ich versuche, den Leser in diese Umgebungen zu bringen, damit er spürt, wie anders es war, in einem dieser Unternehmen zu sein - und wenn er sich das Recht auf Wachstum in guten wie in schlechten Zeiten verdient.
Was sind Unternehmen, die sich NICHT der Philosophie verschreiben, geliebt zu werden? Was bekommen sie nicht?
Jeanne: Es gibt viele Unternehmen, die kompetent und professionell sind. Sie erledigen die Arbeit, sie erledigen sie, aber der Geist ist anders in ihrer Organisation. Ihre Kunden sind ihnen nicht sehr treu. Kunden kaufen sie häufig zum Preis ein, weil es keine Erfahrung und Einstellung gibt, die mit der Lieferung ihrer Produkte und Dienstleistungen verbunden ist, die sie magnetisch anziehen und dort halten. Und ihre Mitarbeiter sehen die Arbeit als wichtig an - sie verpassen jedoch häufig nicht den höheren Zweck der Organisation. Menschen kommen zur Arbeit, sie erledigen Aufgaben, sie gehen nach Hause. Kunden kaufen Produkte und Dienstleistungen, sind jedoch nicht auf dem Markt, wenn das Megaphon des Internets ihr Unternehmen für sie verkauft. Wechselwirkungen sind transaktional - es gibt keine Beziehung, keine Bindung. Übrigens können und können diese fünf Entscheidungen sowohl in B-to-B- als auch in B-to-C-Geschäften erfolgreich sein.
Kunden am anderen Ende unserer Entscheidungen sind Menschen. Und wir alle reagieren, wenn sich ein Unternehmen für diese fünf Entscheidungen entscheidet. In der Tat sehen wir in B-B, wenn dies ungewöhnlicher ist, die geliebten Unternehmen noch erfolgreicher.
Haben Sie Beispiele für ein kleines Unternehmen, das die in Ihrem Buch behandelten Prinzipien übernommen hat?
Jeanne: Einer der großen Befürworter dieser fünf Entscheidungen ist das beliebte Kleinunternehmen Simplicity Sofas. Der Eigentümer Jeff Frank ist ein Eifer dahingehend, wie er sein Unternehmen auf Wachstum ausrichten will und wird - und sie nehmen jede der fünf Entscheidungen an. In einem verhaltenen Markt (insbesondere für die Möbelindustrie) sind ihre Ergebnisse erstaunlich.
Welche Updates haben Sie in dieses Buch aufgenommen?
Jeanne: Mit dem Erscheinen des Taschenbuchs in diesem Jahr hatten wir den Vorteil, zurückzublicken, wie sich die Unternehmen, die ihr Geschäft mit diesen fünf Entscheidungen betreiben, in der Finanzkrise getroffen haben. Wir haben also begonnen, alle Finanzanalysen für diese Unternehmen zu überarbeiten. Und das Ergebnis ist, dass sie ALLE während des Abschwungs gediehen haben. Sie sind selbst in einem verhaltenen Markt überdurchschnittlich, einige von ihnen hatten ihre besten Jahre während des Abschwungs!
Warum sollten Personen, die das Original besitzen, eine aktualisierte Kopie des neuen Buches erhalten?
Jeanne: Mit diesen neuen aktualisierten Finanzzahlen in diesem Buch - damit Sie Ihren Mitarbeitern, Ihrem Vorstand und den Mitarbeitern, die Ihre Finanzen verwalten - beweisen, dass es sich auszahlt, diese fünf Entscheidungen zu treffen. Holen Sie sich das Taschenbuch in Volumen - denn mit diesem stark reduzierten Preis können Sie die Inhalte dazu verwenden, Ihre Transformation in Richtung „Geliebte“ fortzusetzen.
Wie empfehlen Sie, dass das Buch gelesen und verwendet wird?
Jeanne: Das Lesen und Aufnehmen von Inhalten ist eine sehr persönliche Sache. Hier einige Vorschläge / Vorschläge:
- Für Führer - Lesen Sie das Buch vollständig durch, um zumindest die fünf Entscheidungen und deren Auswirkungen auf Sie zu verstehen. Gehen Sie zum letzten Kapitel und bestimmen Sie, wie gut Sie heute die fünf Entscheidungen treffen. Von hier aus können Sie die Reihenfolge priorisieren, in der Sie Änderungen vornehmen möchten. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Organisation über die elektronische Version des Audits senden. Und wenn Sie mir eine E-Mail schicken, schicke ich Ihnen auch eine Papierversion. Info ist unten.
- Für Leute, die Teams in der gesamten Organisation führen, Wir haben festgestellt, dass einige Unternehmen Lesegruppen haben, in denen sie monatlich ein Kapitel lesen und sich dann auf jede der fünf Entscheidungen konzentrieren.
Verstehen Sie vor allem, wie Ihr Unternehmen Ihr Unternehmen an die Übersetzung der fünf Entscheidungen Ihres Unternehmens anpassen muss. Führen Sie diese nachdenkliche Arbeit mit mehreren funktionsübergreifenden Gruppen in Ihrem Unternehmen durch.
Gibt es unterstützende Informationen wie eine Website usw.?
Jeanne: Es gibt! Was ich wirklich tun wollte, ist, den Leuten eine fortlaufende Reise zu bieten, um diese Informationen zu nutzen, um ihr Unternehmenswachstum voranzutreiben. Es gibt also einige Ressourcen, die ich auf meiner Website kostenlos anbiete, und einige, die ein wenig Preis haben mit ihnen verbunden. Hier ist eine Liste der kostenlosen Artikel, die Sie bei Customer Bliss finden:
2 Kommentare ▼
