Im Jahr 2018 werden Tausende kleiner Unternehmen Customer Relationship Manager-Software erwerben. Viele davon werden junge Startups sein, die ihre erste Verkaufstechnologie erwerben, während andere sich mitten in einer digitalen Transformation befinden werden. Unabhängig von Ihrem Hintergrund können Sie davon ausgehen, dass Sie, wenn Sie in den letzten Jahren nicht auf CRMs geachtet haben, mit der Anzahl neuer Tools und Funktionen sowie mit unterschiedlichen Philosophien darüber konfrontiert werden, was CRM heutzutage relevant macht Wirtschaft.
$config[code] not foundNatürlich besteht die Versuchung darin, der Masse zu folgen und sich in Salesforce einzukaufen, aber nicht jeder sucht nach einer Lösung für das Ausstechformen. Heutzutage gibt es zahlreiche CRM-Optionen, die alle eine Reihe von Partnerintegrationen, künstliche Intelligenz und ein fließendes Kundenerlebnis bieten. Was müssen Sie also wissen, um den Lärm zu durchdringen und was können Sie von den besten CRMs im Jahr 2018 erwarten?
2018 CRM-Softwaretrends
Betrachten wir drei der am meisten besprochenen und am wenigsten verstandenen Aspekte der Verkaufstechnologie: künstliche Intelligenz, Benutzerfreundlichkeit und Anbietertypen.
1. Künstliche Intelligenz
Jedes CRM bewirbt seine KI als zentralen Bestandteil ihrer Technologie und behauptet, den Verkaufsprozess zu revolutionieren. Die Herausforderung besteht darin, zu verstehen, welcher Anbieter die modernste KI verwendet und welcher den Begriff einfach wegwirft, ohne dass es irgendetwas stützt.
"Wenn es darum geht, AI in CRM zu einem Mehrwert zu machen, müssen Sie sich auf die Dateneingaben konzentrieren", erklärt Uzi Shmilovici, Gründer und CEO von Base CRM. „Was die KI kann, hängt völlig davon ab, auf welche Informationen sie zugreifen kann. Wenn Sie Ihr CRM manuell für die E-Mail-Korrespondenz einrichten müssen, können Sie sicher sein, dass Sie nicht 100 Prozent der benötigten Daten erfassen. Aufgrund der zunehmend flexiblen Arbeitsweise müssen CRMs auch auf mobilen Geräten arbeiten, oder Sie vermissen ein weiteres großes Datenstück. Das alles summiert sich. Wenn Sie also nach einem CRM mit einer glaubwürdigen KI suchen, schauen Sie, wie und wo Daten daraus gesammelt werden. “
Diese Fragen müssen unbedingt gestellt werden, denn genau wie jedes Unternehmen behauptet, es sei umweltfreundlich, behauptet jedes CRM, ein Vorreiter bei der KI zu sein. Eine falsche Entscheidung zu treffen, kann erhebliche Kosten und wertvolle Zeit kosten, wenn Sie den Fehler entdecken und ein neues CRM finden.
2. Benutzerfreundlichkeit
Die größte Lektion, die CRM-Entwickler in den letzten 10 Jahren gelernt haben, war, dass Design und Funktionalität für alltägliche Benutzer geeignet sein müssen, da sie sonst nicht verwendet werden. Verkäufer sind dafür bekannt, um ihr CRM herumzuarbeiten, wenn es keinen Mehrwert darstellt oder zu viel manuelle Dateneingabe erfordert. Der Standard für Benutzerfreundlichkeit steigt ebenfalls, da die Verbrauchertechnologie, die die Vertriebsmitarbeiter zu Hause verwenden, ständig verbessert wird.
"Überlegen Sie, welche Tools Ihr Team derzeit verwendet und welche Prozesse sie anwenden", schreiben Rob Marvin und Molly K. McLaughlin für PC Mag. „Finden Sie heraus, wie diese Aufgaben der von Ihnen bewerteten CRM-Software zugeordnet werden. Bedenken Sie, was einige der häufigsten Aufgaben sind. Wenn die Benutzer beispielsweise jedes Mal, wenn sie einen Anruf oder eine E-Mail protokollieren möchten, durch Menüs und Untermenüs graben müssen, werden die Aufgaben des Tools kompliziert, anstatt sie zu vereinfachen. Notieren Sie sich, wie viele Klicks für die Durchführung einer grundlegenden Aufgabe erforderlich sind, und wie leicht oder schwierig es ist, die gewünschten Funktionen zu finden. “
Es kann nicht davon ausgegangen werden, dass derselbe Vertriebsmitarbeiter, der seiner Kaffeekanne sagte, heute morgen einen Cappuccino zu sich nehmen und geduldig mit einem CRM sein sollte, das Stunden des Tages erfordert, indem manuell Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern usw. ausgefüllt werden Team wird verwenden wollen.
3. Anbieter
Man kann viel über verschiedene CRM-Anbieter sagen und was sie besser oder schlechter macht. Es ist von Anfang an zu beachten, dass viele Präferenzen ins Spiel kommen. Es gibt jedoch zwei Wege, die Sie wählen können, wenn Sie einen Anbieter auswählen, der jedem kleinen Unternehmen bekannt sein sollte, und beide haben ihre eigenen Vor- und Nachteile.
Eine Möglichkeit besteht darin, einen Anbieter zu finden, der ein Drittanbieter-Ökosystem nutzt, um das CRM in den Unternehmen seiner Kunden anzupassen und zu installieren. Salesforce ist der bedeutendste Betreiber in diesem Bereich mit einem Netzwerk von Unteranbietern, auf die jedes Jahr Milliarden von Dollar entfallen. Wenn Sie sich für diese Route entscheiden, können Sie Ihr CRM an Ihre speziellen Bedürfnisse anpassen und mit einem Lieferanten zusammenarbeiten, der nur eine Handvoll Kunden hat, nicht Hunderte oder Tausende. Sie müssen jedoch einen Schritt weiter gehen, um die Qualität dieses Drittanbieters zu überprüfen.
Die andere Möglichkeit besteht darin, einen in sich geschlossenen CRM-Anbieter zu verwenden, was bedeutet, dass sie alle ihre eigenen Integrationen, Schulungen und Supportleistungen durchführen. Wenn Sie sich für diese Route entscheiden, werden Sie von den Leuten, die die Technologie entwickelt haben und die sie am besten kennen, praktische Aufmerksamkeit erhalten. Es zeigt auch, dass die Leute, mit denen Sie zusammenarbeiten, ihren Ruf auf die Qualität des Produkts festgelegt haben, sodass Sie vernünftigerweise eine hohe Qualität des Kundenservice erwarten können.
Indem Sie Drittanbieter ausschalten, können Sie Geld sparen. Alles in allem sind die meisten CRMs, die in einem in sich geschlossenen Ökosystem arbeiten, Spezialisten, die sich ausschließlich auf eine Sache konzentrieren - wie den Verkauf. Ihre größeren Anbieter sind Generalisten, die auf viele Abteilungen in Ihrem Unternehmen eingehen.
"Die Wahl des richtigen CRM-Anbieters ist von entscheidender Bedeutung", sagt Shmilovici. „Sie kaufen etwas, das idealerweise für viele Jahre im Herzen Ihrer Organisation leben wird. Der Anbieter, der dahinter steht, muss in Ihren Erfolg investiert werden, das heißt, er ist fachkundig, kann bei Bedarf aktualisiert und repariert werden, und die Grenzen des Möglichen werden ständig erweitert. “
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