Seit mehreren Jahren haben sich Amerikaner dazu entschieden, mehr Zeit in sozialen Medien zu verbringen als irgendwo sonst im Web. Vermarkter erkennen die Gelegenheit; 86% geben an, dass Social Media für ihr Geschäft wichtig ist. Dennoch möchten 88% noch mehr über die effektivsten sozialen Taktiken und darüber wissen, wie sie ihr soziales Publikum ansprechen können.
Tatsächlich glauben nur 37% der Vermarkter, dass ihre Facebook-Marketing-Maßnahmen effektiv sind, und fast neun von zehn Vermarktern glauben immer noch, dass der größte Vorteil des Social-Media-Marketings das Exposure ist.
$config[code] not foundSocial-Media-Marketing reicht weit über die Verbreitung von Botschaften über Ihre Marke hinaus. Verwenden Sie diese Tipps, um Ihre soziale Präsenz zu erweitern und das Potenzial für Direktverkäufe zu erkennen, Perspektiven umzuwandeln, relevanten Traffic auf Ihre Website zu lenken und Kundenbeziehungen zu pflegen.
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Planen Sie den Erfolg
Natürlich willst du nicht scheitern. Sie werden es jedoch tun, wenn Sie keinen soliden Marketingplan für Social Media haben.
Sammeln Sie Wettbewerbs- und Marktinformationen, um die Interessen Ihrer Zielgruppe zu ermitteln und welche Plattformen für das Erreichen dieser Ziele am besten geeignet sind. Die Erstellung von Social-Media-Inhalten muss informiert und nachdenklich sein. Erstellen Sie Inhalte und kompilieren Sie sie in einem redaktionellen Kalender. Google Text & Tabellen Spreadsheets sind hierfür ein gutes Starter-Tool.
Machen Sie sich mit den Sozialrichtlinien Ihres Unternehmens vertraut und bestimmen Sie die Rollen, die jedes Mitglied Ihres Teams spielen wird. Richten Sie den Workflow- und Genehmigungsprozess für die Veröffentlichung neuer Inhalte und die Überwachung der Interaktionen ein. Befähigen Sie Ihre Mitglieder des sozialen Teams, auf Ihre sozialen Anhänger zu reagieren und sie zu engagieren.
Bindung sozialer Bemühungen an reale Geschäftsergebnisse
Benchmarking und Zielsetzung sind entscheidend für Ihren sozialen Erfolg. Was möchten Sie mit Ihren sozialen Bemühungen erreichen und wie werden Sie wissen, ob Sie Ihre Ziele erreichen?
Viele Social Marketingspezialisten verfolgen Aktivitäten, aber nur wenige schaffen es, die gesammelten Erkenntnisse an die tatsächlichen Geschäftsergebnisse zu binden.
Jüngste Untersuchungen von Altimeter zeigen, dass 53% der Unternehmen Metriken formuliert haben, die die positiven Auswirkungen sozialer Aktivitäten auf die Marketingoptimierung belegen. Weniger als die Hälfte hat dies bei der Messung der Auswirkungen auf die Markengesundheit und das Kundenerlebnis erreicht, und nur 24% zeigen effektiv die Auswirkungen sozialer Aktivitäten auf den Umsatz.
Mittlerweile haben große Marken in durchschnittlich 13 Abteilungen Social-Media-Mitarbeiter, doch nur 52% der Unternehmen geben an, dass ihre Führungskräfte mit ihrer sozialen Strategie übereinstimmen. Benchmarking, Zielsetzung, genaue Messung und ein ganzheitlicher, unternehmensübergreifender sozialer Ansatz sind notwendig, um Ihre soziale Strategie auf die nächste Stufe zu bringen.
Verstehen Sie Ihre Cross-Channel-Zielgruppen und passen Sie den Inhalt entsprechend an
In der Regel suchen Nutzer bei Twitter nicht das gleiche Volumen, Format oder den gleichen Ton bei Twitter wie bei LinkedIn. Sie können bestimmte Annahmen treffen, wenn Sie gerade erst anfangen, und dann Ihre Social-Analytics-Daten verwenden, um Ihre Content-Strategie zu optimieren.
Sorgen Sie für die visuelle Natur von Instagram und Pinterest mit hochwertigen Grafiken und Fotos. Nutzen Sie Twitter, um an relevanten Konversationen teilzunehmen und kurze und süße Nachrichten oder Links zu längeren Inhalten zu senden. LinkedIn und Facebook können großartig sein, um vertiefende oder multimediale Inhalte auszutauschen und Gespräche zu beginnen.
Zunehmend bieten soziale Netzwerke die Möglichkeit, verschiedene Bereiche Ihres Publikums nach geografischen oder anderen Parametern anzusprechen. Nutzen Sie dies, wenn Sie können. Möglicherweise haben Sie eine gewisse Überlappung zwischen den Kanälen. Kunden und Interessenten entscheiden sich dafür, Ihr Unternehmen auf mehreren Plattformen zu verfolgen.
Die Übertragung derselben Informationen über mehrere Kanäle liefert einfach nicht die einzigartige Erfahrung, die sie in jedem Netzwerk suchen.
Holen Sie sich bequem mit dem Social Customer Service
Es ist egal, ob Sie beabsichtigen, Ihre sozialen Kanäle für den Kundenservice zu nutzen oder nicht. Das gesellschaftliche Publikum erwartet es jetzt. Tatsächlich erwarten 42% der Kunden, deren Beschwerde über soziale Medien eingereicht wurde, eine Antwort innerhalb von 60 Minuten oder weniger.
Unternehmen stehen vor einer Reihe von Hindernissen und Herausforderungen im Social-Media-Kundendienst. Nicht zuletzt müssen Sie möglicherweise mit potenziell vertraulichen Informationen umgehen oder Kunden mit einer Mischung aus Marketing- und Kundendienstnachrichten verwirren. Corey Eridon teilt bei HubSpot einige großartige Einblicke in die Bekämpfung dieser problematischen Situationen und mehr durch gute Planung, solide Richtlinien und das Setzen realistischer Erwartungen.
Positive und negative Erwähnungen verdienen eine umgehende Antwort. Wenn Sie eine ernsthafte soziale Präsenz planen, weisen Sie einen Ersthelfer zu, der jeden Kanal überwacht, und geben Sie ihm Zugriff auf eine Bibliothek zur Fehlerbehebung, die häufig gestellte Fragen und Probleme behandelt. Richten Sie eine Markenstimme ein und sorgen Sie für ein ordentliches Training, damit Ihre Nachrichten kreativ und über alle Kanäle und Teammitglieder hinweg konsistent sind.
Ignoriere niemals einen Kommentar, der in deinen sozialen Kanälen gepostet wird. Jeder von ihnen ist eine Gelegenheit, ein Problem zu lösen, Ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu demonstrieren, Markenbotschafter aufzubauen und vieles mehr.
Deine Fehler besitzen
Jeder vermasselt gelegentlich, auch die größten Marken. Während eine Unze Vorbeugung ein Pfund Heilung wert ist, ist nicht alles verloren, wenn ein Angestellter unpassend wird oder Ihre Social Automation-Software zu einem ungünstigen Zeitpunkt einen geplanten Tweet veröffentlicht.
Nehmen Sie eine Seite aus Pamela Vaughans Buch. HubSpots führender Blog-Stratege hat im Dezember versehentlich ein Bild ihres Baby-Buckels für ihren persönlichen Twitter-Account auf dem Unternehmenskonto veröffentlicht. Wir haben gesehen, wie dies mit unterschiedlichem Grad an Unnötigkeit vor sich ging, zum Beispiel mit einem fehlerhaften Tweet des Roten Kreuzes über Alkoholkonsum (Slizzering, um genau zu sein).
Pamela reagierte wie das Rote Kreuz vor ihr mit Humor und Anmut, die ein Twitter-Anhänger nicht verzeihen könnte. Sie löschte den Tweet nach der Überprüfung, um sicherzustellen, dass keine Antworten darauf vorhanden waren (in diesem Fall hätte sie geantwortet). Sie schrieb dann diesen apologetischen Blogbeitrag, in dem sie erläuterte, wie das Missgeschick passiert ist und welche Maßnahmen ergriffen wurden, um eine Wiederholung zu verhindern.
Jeder konnte lachen und weitermachen. Auf diese Weise möchten Sie mit einem sozialen Kram umgehen.
Hör zu!
Soziales Zuhören ist eine Wissenschaft. Je größer Ihr Publikum und die Menge an Gesprächen rund um die Marke ist, desto schwieriger kann es sein, die Nuggets der Einsicht in den Lärm zu finden.
Um auf jeder Skala zu hören, ist Social Monitoring-Software erforderlich. Idealerweise wird Ihr soziales Zuhören nahtlos in Ihre Kundendatenbank integriert, sodass Sie die persönlichsten und wertvollsten Einblicke aus Online-Interaktionen erhalten.
Durch das Einrichten von Warnmeldungen für bestimmte Schlüsselwörter können Sie beruhigt auf ausgewählte Probleme reagieren. Zuhören weist auch auf Möglichkeiten für Ihr Unternehmen hin, sich in relevante Gespräche einzubringen, Influencer zu engagieren und Vordenker zu etablieren.
Die von Ihrer Social-Listening-Software gesammelten Daten informieren auch über Ihre Social-Media-Marketingstrategie. Wenn Sie die richtige Social-Listening-Software nicht gefunden haben, können Sie sie nutzen. Dies ist ein Muss für Unternehmen, die sich ernsthaft mit sozialen Themen beschäftigen.
Machen Sie sich auf dem Laufenden mit der Suche und der Google Urheberschaft
Die jüngsten Änderungen bei Google bedeuten, dass Unternehmen verstehen müssen, wie Teammitglieder, Markenanwälte und Influencer bei der Erstellung und Erweiterung von Inhalten die Sichtbarkeit der Suche beeinflussen können.
Selbst wenn Sie von der Größe Ihrer potenziellen Zielgruppe auf Google+ weniger beeindruckt waren, lohnt es sich, diese in Ihre soziale Strategie zu integrieren. Es ist nicht nur für lokale Vermarkter immer wichtiger geworden, sondern jedes Profil im sozialen Netzwerk von Google fungiert als Identität des Publishers, wenn Google den Content in der Suche bewertet.
Google Authorship hilft Google dabei, zu verstehen, wer hinter einem Inhalt steckt und welchen Einfluss diese in ihrer Branche oder ihrem Themenbereich haben. Durch die Verbindung Ihres Blogs und anderer Inhalte mit Ihrem Google+ Profil kann die Google-Suche Ihren gesamten Inhalt, die Beliebtheit und Autorität der Website, auf der sie veröffentlicht wird, sowie soziale Beziehungen und mehr berücksichtigen.
Dies ist eine fantastische Gelegenheit für Vermarkter, die in den Aufbau von Behörden und in soziale Medien investieren, um die Sichtbarkeit von Markeninhalten auf die Suche positiv zu beeinflussen.
Supercharge!
Die letzten Jahre waren ein Wirbelwind neuer sozialer Werkzeuge, Funktionen und der Explosion von Nischennetzwerken wie Snapchat und Pinterest. Zunächst ging es darum, zu unserem Zielmarkt zu gelangen, ein Publikum zu erreichen und zu versuchen, eine Art von Business Intelligence aus diesen Interaktionen zu entschlüsseln.
Das Verständnis, dass Daten dank der sich entwickelnden Tools für die soziale Analyse immer einfacher werden. Es ist weniger umständlich, darauf zu reagieren, mit unternehmensübergreifenden Strategien und einem Trend zur sozialen Integration als Teil der Marketingstrategie.
Social Media Marketing wird erwachsen und Vermarkter wachsen mit. Mit der fortschreitenden sozialen Reife können wir immer mehr in der Lage sein, echte Geschäftsergebnisse an einen einzigen Tweet oder ein Facebook-Gespräch zu binden.
Wenn Sie noch nicht ganz dort sind, zögern Sie nicht, Ihre Konkurrenten setzen einige dieser Tipps bereits um.Wenn es zuverlässiger und messbarer wird, wird auch die soziale Wettbewerbsfähigkeit sicherer.
Verwenden Sie diese Social-Media-Kalendervorlage, um Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren!
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