Das Gespräch mit Ihren Kunden kann ein Vollzeitjob sein. Um den Überblick über die verschiedenen Aspekte des Kundendienstes zu behalten, müssen zwei von Ihnen gefragt sein. Wenn Sie mit der Verwaltung eines Helpdesks zu kämpfen hatten, bietet Freshdesk einen neuen Ansatz für eine neue Welt des Kundendienstes im Zeitalter von vollständigen E-Mail-Posteingängen, Online-Berichten und Social Media.
$config[code] not foundMit Namen wie Toshiba, Enterprise Rent-A-Car und Goodreads können Sie sicher sein, dass Sie Fragen und Beschwerden auf qualitativ hochwertige Weise verwalten können. Freshdesk hat sogar eine Möglichkeit geschaffen, Ihre Agenten über ein Videospiel-Stilsystem auf der Serviceebene „Estate“ auf dem Laufenden zu halten.
Eine ihrer Schlagzeilen sagt es schon: Unterstützen Sie Kunden überall, wo sie hingehen.
Freshdesk Review
Sie müssen einen kostenlosen Service genießen, der so umfassend ist wie der grundlegende Plan, den Freshdesk seinen kleinen Geschäftskunden anbietet. Jedes kleine Unternehmen kann auf der kostenlosen Sprout-Ebene beginnen und seinen Kundenservice für Agenten und Kunden erheblich verbessern.
Internationale Unternehmen können sich für bezahlte Pläne entscheiden, die einzigartige Möglichkeiten bieten, um auf Fragen der internationalen Kundenbetreuung zu reagieren.
Was ich wirklich mag:
- Der ewig kostenlose Dienst ist voll funktionsfähig und ermöglicht es Ihnen, bis zu drei Agenten mit einer Mailbox zu haben.
- Andere Services werden unter einer 30-tägigen kostenlosen Testversion des „Estate“ -Levels kombiniert. Bis dahin müssen Sie Ihre Kreditkarte nicht mehr geben. Darüber hinaus gibt es keine Verträge. Der Service ist streng bezahlt.
- Sie können jederzeit und von überall aus per E-Mail auf Ihr Helpdesk zugreifen, ohne sich bei Ihrem Portal anmelden zu müssen. Sie können Fragen auch an andere Agenten weiterleiten.
- Für einen niedrigen Preis von 1 - 3 US-Dollar können Sie zusätzliche Agenten für einen Tag hinzufügen, um Sie bei hohen Durchlaufzeiten zu unterstützen, ohne Ihren Plan zu ändern. Um den Übergang schneller zu gestalten, können Sie diese im Voraus kaufen und nach Bedarf verwenden. Süss.
- Ich mag die umfangreichen Tickets. Das unten abgebildete Beispielticket gibt Ihnen einen Überblick über die vielen nützlichen Möglichkeiten, um zu verfolgen, was los ist.
Was ich gerne sehen würde:
- Ein bisschen mehr Geschwindigkeit. Ich habe in anderen Reviews zu Freshdesk (und einigen anderen Lösungen) gelesen, dass der Zugriff etwas langsam sein könnte. Ich persönlich fand es nicht blitzschnell, aber ich würde mich nicht darüber beklagen, zumal es ein robustes kostenloses Niveau bietet. Aber ich würde vorschlagen, die Geschwindigkeitskomponente zu verbessern, um die Menge "Immer anwesend, ich muss es sofort haben" glücklich zu machen.
- Ich möchte, dass einige Beispielberichte mit Beispieldaten gefüllt werden, sodass ich mit dieser Option besser verstehen kann, was möglich ist. Aber wie Sie hier sehen können, gibt es keinen Mangel an Optionen, wenn Sie einige Daten / Tickets im Fluss haben.
Freshdesk bietet viele anpassbare Optionen. Sie können sogar einen Agenten für 15 US-Dollar pro Monat und pro Monat zum kostenlosen Level hinzufügen. Sie bieten Monatspläne an, die zwischen 19 und 49 US-Dollar pro Vertreter pro Monat liegen, oder Jahrespläne, die auf 16 bis 40 US-Dollar pro Vertreter pro Monat herabgesetzt werden, sofern sie jährlich gezahlt werden.
Mit allen Plänen können Sie jederzeit ein Upgrade oder Downgrade durchführen. Wie bereits erwähnt, können Sie zusätzliche Agenten zu sehr geringen Kosten hinzufügen, da Sie diese benötigen.
Sie können Ihre Kundenanfragen und Probleme per E-Mail verwalten, aber warum? Mit den leistungsstarken Tools von Freshdesk behalten Sie den Überblick über alles, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, und sorgen dafür, dass Ihre Kunden äußerst zufrieden sind.
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