Computertechniker installieren, warten und unterstützen Geräte der Informationstechnologie wie Computer, Drucker, Netzwerke, Software und Server. Sie arbeiten in IT-Abteilungen des Unternehmens und unterstützen interne Benutzer oder die Serviceabteilungen von IT-Herstellern und -Distributoren, in denen sie Kunden unterstützen. Durch den schnellen und effizienten Service für IT-Benutzer helfen Computertechniker Unternehmen, von ihren Investitionen in die Informationstechnologie zu profitieren.
$config[code] not foundQualifikationen
Die Qualifikationen für diese Rolle sind unterschiedlich, obwohl die USADas Bureau of Labor Statistics stellt fest, dass Arbeitgeber, die Techniker für technische Positionen einstellen, Bewerber mit einem Bachelor-Abschluss in Informatik oder Informationswissenschaft bevorzugen. Für andere Positionen kann ein assoziierter Abschluss oder eine berufliche Qualifikation ausreichen.
Produktkenntnisse
Ausgezeichnete Produktkenntnisse sind für diesen Job unerlässlich. Techniker können ihr Wissen über bestimmte Systeme durch Kurse von IT-Unternehmen verbessern. Einige Unternehmen bieten eine Zertifizierung für Techniker an, die an Schulungsprogrammen teilnehmen. Die Techniker müssen sich auch mit den sich ändernden Produkt- oder Serviceinformationen auf dem Laufenden halten, indem sie die Service-Bulletins der Hersteller und Produktankündigungen durchgehen.
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Das Installieren oder Aktualisieren von IT-Geräten ist ein wichtiger Teil der Arbeit. Techniker müssen in der Lage sein, schnell und effizient zu arbeiten, um die Unterbrechung der Benutzer zu minimieren und die Produktivität der Organisation aufrechtzuerhalten. Sie müssen sich der Kompatibilitätsprobleme bewusst sein, wenn sie beispielsweise neue Betriebssysteme oder Anwendungssoftware installieren. Techniker müssen außerdem in der Lage sein, den Betrieb und die Funktionen neuer Produkte oder Systeme zu demonstrieren, um sicherzustellen, dass Benutzer nach einer Installation oder einem Upgrade keine Probleme auftreten.
Probleme lösen
Computertechniker benötigen gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, um IT-Geräte zu reparieren oder Betriebsprobleme zu lösen. Sie müssen in der Lage sein, Diagnosewerkzeuge und Unterstützungsdatenbanken zu verwenden, um die Ursache von Problemen zu ermitteln, die durch Hardware, Software oder Netzwerkkomponenten verursacht werden können, und die erforderlichen Reparaturen oder Anpassungen vornehmen.
Unterstützung
Um Benutzer mit Problemen zu unterstützen, müssen Computertechniker über gute zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen. Sie müssen möglicherweise mit Benutzern zu tun haben, die unter Stress stehen oder über begrenzte technische Kenntnisse verfügen. Wenn sie an einem Helpdesk arbeiten, müssen Techniker in der Lage sein, Probleme zu bewerten, indem sie den Benutzer eine Reihe logischer Fragen stellen oder mithilfe von Ferndiagnosetools auf fehlerhafte Geräte zugreifen.
Verwaltung
Techniker brauchen gute Verwaltungsfähigkeiten. Sie müssen Details zu Fehlern und Lösungen aufzeichnen, damit IT-Manager die Leistung verschiedener Gerätetypen nachverfolgen können. Die Dokumentation von Fehlern hilft auch dabei, das Wissen der IT-Abteilung über Serviceprobleme aufzubauen und die Problemlösung in der Zukunft zu beschleunigen.
Gehaltsinformationen für Computerunterstützungsspezialisten 2016
Nach Angaben des US-Büros für Arbeitsstatistik verdienten Computer-Support-Spezialisten 2016 ein durchschnittliches Jahresgehalt von 52.550 USD. Im unteren Bereich verdienten Computer-Support-Spezialisten ein 25-prozentiges Gehalt von 40.120 US-Dollar. Dies bedeutet, dass 75 Prozent mehr als dieser Betrag erzielten. Das 75. Perzentil Gehalt beträgt 68.210 $, was bedeutet, dass 25 Prozent mehr verdienen. Im Jahr 2016 waren in den USA 835.400 Mitarbeiter als Spezialisten für Computersupport beschäftigt.
