Die Rolle eines Qualitätsmanagers in einer Organisation stellt sicher, dass alle Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen. Wenn die Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität und durchgängig zuverlässig sind, wirkt sich der Qualitätsmanager auf die Organisation aus. Der Qualitätsmanager kann auch als "Qualitätssicherungsmanager", "Qualitätskontrollmanager" oder "Qualitätsdirektor" bezeichnet werden. Trotz der Jobtitel ist die Rolle des Qualitätsmanagers für verschiedene Aufgaben innerhalb der Organisation verantwortlich.
$config[code] not foundQualitätsprogramme umsetzen
Der Qualitätsmanager ist für die Implementierung eines Qualitätsprogramms in der gesamten Organisation verantwortlich. Sie muss mit allen Bereichen der Organisation zusammenarbeiten, um die Auswirkungen des Qualitätsprogramms auf die Betriebsabläufe der einzelnen Bereiche zu verstehen. Relevante Fragen für jeden Bereich sind: Wie würde sich ein Qualitätsprogramm auf das Budget auswirken? Gibt es Mitarbeiter, die sich mit Qualitätstheorien auskennen, und hat der Bereich in der Vergangenheit Qualitätsprogramme versucht? Bitten Sie den Abteilungsleiter, offen über seine Eindrücke von Qualitätsverbesserungsprogrammen zu sprechen. Diese Arten von Gesprächen helfen dabei, die Hindernisse zu verstehen, die vor der Implementierung eines Qualitätsprogramms überwunden werden müssen.
Qualitäts-KMU
Der Qualitätsmanager dient als KMU (Fachexperte) in Qualität. Bei Fragen zu Qualität, Qualitätsmaßstäben und "Best in Industry" -Spezifikationen sollte sie die "Gehende Person" sein. Als Qualitätsmanager verbringen Sie Zeit mit der Forschungs- und Entwicklungsabteilung. In Unternehmen ist diese Abteilung in der Regel für die Erstellung neuer Produkte und Dienstleistungen verantwortlich. Indem sie Zeit mit dem Forschungs- und Entwicklungsteam verbringt, hilft sie, neuen Produkten und Dienstleistungen Qualität zu verleihen. Besuchen Sie Industrie- und Qualitätskonferenzen, um über die neuesten Qualitätsinitiativen und -programme auf dem Laufenden zu bleiben. Eröffnen Sie die Kommunikationswege mit den Qualitätsabteilungen anderer Unternehmen. Teilen Sie Best Practices und Industriestandards.
Qualitätsmaßnahmen umsetzen
Um die Qualitätsverbesserungen bei Produkten und Dienstleistungen zu überwachen, müssen Qualitätsleistungsmaßnahmen implementiert werden. Dies liegt in der Verantwortung des Qualitätsmanagers. Leistungskennzahlen sollten diejenigen Messgrößen einschließen, die für die Kundenzufriedenheit entscheidend sind. Wenn das Unternehmen beispielsweise an Reparaturdienstleistungen beteiligt ist, ist eine der für die Kundenzufriedenheit entscheidenden Maßnahmen, dass der Artikel beim ersten Mal richtig fixiert wird. Um die für die Kundenzufriedenheit entscheidenden Qualitäten zu verstehen, fragen Sie einfach den Kunden. Nutzen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit, um zu verstehen, was die Kunden als wichtig erachten. Implementieren Sie Qualitätsmaßnahmen, um die Leistung der Organisation entsprechend den Erwartungen der Kunden zu adressieren und zu überwachen.
Andere über Qualität unterrichten
Der Qualitätsmanager kann nicht nur die Qualität einer Organisation beeinflussen. Erklären Sie anderen, wie wichtig Qualität ist und wie geringe und hohe Qualität die Organisation beeinflusst. Bitten Sie Experten, mit ausgewählten Mitarbeitern über Qualität zu sprechen und sie zu unterrichten. Das neu geschulte Personal kann seine jeweiligen Abteilungen besuchen und andere über Qualität aufklären. Implementieren Sie monatliche Best-Practice-Workshops, um die Organisation über Richtlinien- und Verfahrensänderungen, Qualitätsprogramme des Unternehmens und die Qualitätsmaßnahmen des Unternehmens auf dem Laufenden zu halten.
Überprüfen Sie den Produktionsprozess
Der Qualitätsmanager ist auch für die Überprüfung, Bemusterung und Prüfung des Produktionsprozesses verantwortlich. Stellen Sie sicher, dass die Qualität der Produkte und Dienstleistungen den Erwartungen der Kunden entspricht. Jeder Schritt des Prozesses sollte dokumentiert und auf seine Wirksamkeit hin gemessen werden. Zeichnen Sie die Messungen auf, vergleichen Sie, wo sie sich befinden und wo sich die Messungen befinden sollen. Arbeiten Sie in den Unternehmensabteilungen, um unnötige Schritte im Produktionsprozess zu vermeiden.
