Sicher, Sie sind in den sozialen Medien aktiv, aber als verantwortungsbewusster Kleinunternehmer wissen Sie, dass dies der Fall ist Ihre Website und Ihre eigene Community, in der Sie Ihre Heimatbasis aufbauen sollten. Hier leiten Sie Personen, die Sie in anderen Verkaufsstellen treffen, und Sie versuchen, die echten Konversationen und Conversions zu gestalten, da dies die einzige Site ist, die Sie steuern. Aber woher wissen Sie, dass es so ist Arbeiten ? Welche Kennzahlen sollten Sie messen, um sicher zu sein, dass Sie eine gesunde Gemeinschaft entwickeln und gleichzeitig Verbesserungspotenziale aufzeigen?
$config[code] not foundNachfolgend finden Sie fünf Bereiche, die Sie im Auge behalten sollten, um Sie beim Benchmarking zu unterstützen und Ihre Community vor Ort zu verbessern.
1. Erhöhung der Abonnenten
Ich erkläre dies zuerst, weil es der offensichtliche Maßstab ist, den viele von uns sofort ansehen werden. Und während die tatsächliche Anzahl der Personen, die gerade Ihren Blog lesen oder Ihrer Community beitreten, nicht besonders viel ausmacht ist wichtig ist das Wachstum. Es ist wichtig, dass Sie in der Lage sind, das positive Wachstum Ihrer Folgemaßnahmen im Laufe der Zeit aufzuzeichnen, wenn Sie Inhalte ausgeben und mehr mit Ihrer Community interagieren. Solange diese Zahl wächst und nicht stagniert (oder schlimmer noch fallender), ist dies ein gutes Zeichen dafür, dass die Menschen in das investiert werden, was Sie tun und dass Sie auf dem richtigen Weg sind.
2. Zunahme der Gespräche
In einer gesunden Community wird sich nicht nur die Anzahl der Abonnenten im Laufe der Zeit erhöhen, sondern auch die Konversationsebene der Community. Genauer:
- Anzahl aktiver Threads
- Anzahl eindeutiger Kommentatoren
- Anzahl aktiver Kommentatoren
- Anzahl der Personen, die Sie als Markenevangelisten identifiziert haben
Diese Zahlen geben Ihnen ein gutes Verständnis für die Gesundheit Ihrer Gemeinschaft, da sie Engagement zeigen und nicht nur warme Körper. Sie werden feststellen, wie viel Prozent Ihrer Community wirklich darauf abgestimmt sind, was Sie tun, worüber sie sich unterhalten möchten und auf welche Personen Sie sich verlassen können, um Sie beim Start von Gesprächen zu unterstützen.
3. Anteil von Buzz
Eine weitere Metrik, die Sie im Auge behalten sollten, ist Ihr Anteil an der Begeisterung in Ihrer Nische und wie diese Zahl im Laufe der Zeit wächst (oder nicht wächst). Wachsen Ihre Autorität und Ihr wahrgenommenes Fachwissen im Wesentlichen aus dem, was Sie vor Ort bauen?
Wie viele Leute sprechen beispielsweise über Ihre Community - entweder über die von Ihnen angebotenen Dienste oder über die Inhalte, die Sie veröffentlichen? Wie sichtbar sind Sie in Ihrem Umfeld und wie ist Ihre Sichtbarkeit mit der Ihrer Konkurrenten? Wer redet von dir? Wie oft werden Ihre Inhalte geteilt? In einer Welt, in der Buzz-Anteil oft soziale Autorität bedeutet, ist dies ein ziemlich großer Gesundheitsindikator für Ihre Gemeinschaft und etwas, das Sie beobachten möchten.
4. Gefühl
Wichtiger als nur zu wissen, dass über Sie geredet wird, ist das Gefühl, das hinter dieser Konversation steckt, und wie sie sich im Laufe der Zeit entwickelt. Wie ist das Verhältnis von positiven / neutralen / negativen Erwähnungen? Wie oft empfehlen Menschen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anderen? Kommen Menschen zu Ihrer Verteidigung, wenn andere Dinge sagen, die Ihr Unternehmen nicht ins beste Licht rücken? Wachsen Sie eine Armee von Evangelisten auf oder sind die Leute über Ihre Marke lauwarm? Dies sind alles Dinge, die Sie überwachen müssen, damit Sie wissen, wie sich Ihre Community entwickelt und ob Sie vor Ort Ihre Aktivitäten außerhalb des Standorts unterstützen.
5. Steigern Sie die Konvertierungen
All dies hilft Ihnen dabei, den Gesundheitszustand Ihrer Community zu bestimmen. Die Steigerung der Conversions ist jedoch der Grund dafür, ob Sie Ihrem Bankkonto Dollar hinzufügen oder nicht. Sehen Sie sich die Empfehlungen an, die als Ergebnis Ihres Bloggens generiert wurden, die Anzahl der Kunden, die auch Mitglieder der Community sind, und die Kundentreue von Community-Conversions. Wie oft kaufen / verweisen sie? Gespräche und Engagement sind zwar nett, bedeuten aber nicht viel, es sei denn, sie werden letztendlich zu mehr Geld für Ihr Unternehmen.
Dies sind fünf Kennzahlen, die ich kleinen Unternehmen empfehlen sollte, um einen Blick auf die Gesundheit ihrer Gemeinschaft zu werfen. Was habe ich vermisst?
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