Es gibt unzählige Informationen über Ihr kleines Unternehmen online. Aber wie genau sind diese Daten? Und wie funktioniert es für Ihr Unternehmen?
Wenn Sie sich nicht einmal sicher sind, was Ihre Kunden bei der Suche nach Ihrem Unternehmen oder zugehörigen Produkten und Dienstleistungen sehen, benötigen Sie möglicherweise eine Strategie für digitales Wissensmanagement.
Ein neues Webinar "Was ist digitales Wissensmanagement und warum sollten kleine Unternehmen sich darum kümmern" des Online-Markenmanagementunternehmens Yext enthält alle Informationen, die Sie zum digitalen Wissensmanagement benötigen und warum es eine Strategie ist, die Sie für Ihr eigenes Unternehmen einsetzen sollten.
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Was ist digitales Wissensmanagement?
Digitales Wissensmanagement umfasst alle Aktivitäten, bei denen Sie das digitale Wissen Ihrer Marke in den für Sie wichtigen Momenten verwalten.
Dieses Konzept ermöglicht es Ihnen, Fakten über Ihre Marke in der Öffentlichkeit zusammenzuführen, und Sie haben die Kontrolle über Ihre Marke und Ihren Online-Ruf.
Es ist heute besonders wichtig, im Zeitalter von Social Media und Apps, wo es so viele verschiedene Plattformen gibt, die Informationen über Ihr Unternehmen enthalten. Mit Sprachsuche und intelligenten Lautsprechern wird dieses Konzept in Zukunft noch wichtiger für den Erfolg von Unternehmen.
Hier finden Sie weitere Informationen, warum das digitale Management so wichtig ist und wie es für Ihre Marke funktionieren kann.
Warum digitales Wissensmanagement für Marken von Bedeutung ist
Die Informationen, die online über Ihr Unternehmen abgerufen werden, haben wahrscheinlich einen großen Einfluss darauf, was Kunden über Sie denken und wie sie mit Ihrer Marke interagieren. Tatsächlich befinden sich diese Informationen wahrscheinlich genau in den Augenblicken Ihrer Kunden, wenn sie ihre Kaufentscheidung treffen.
Was digitales Wissensmanagement für Sie bedeutet
Die lokale Suche ist einer der wichtigsten Aspekte, die Sie in Ihrer Strategie für digitales Wissensmanagement berücksichtigen können. Hier werden Kunden, die wahrscheinlich kaufen werden, nach Informationen zu Ihrem Unternehmen suchen.Tatsächlich folgen 82% der lokalen Sucher offline über einen Besuch, ein Telefonat oder einen Kauf. Und 74% der Internetnutzer führen lokale Suchen durch, während 61% dieser lokalen Suchen zu Käufen führen.
Neue Technologien wie die Sprachsuche machen es zudem noch wichtiger, dass Marken in relevanten Suchanfragen so hoch wie möglich erscheinen. Diese Geräte liefern nur das Top-Ergebnis für eine Anfrage. Diese Kunden sind oft bereit, bei der Suche nach lokalen Unternehmen Geld auszugeben.
Digitales Wissen stammt nicht nur von Ihrer Website
In der Vergangenheit konnten Unternehmen, die Informationen über ihre Marke hinzufügen wollten, einfach eine schnelle Änderung auf der Unternehmenswebseite vornehmen. Mittlerweile geschieht jedoch 73% der Daten mit hoher Absicht auf Websites und Plattformen wie Yelp, Apple Maps, Foursquare und Instagram. Daher benötigen Sie eine Strategie, die das Hinzufügen relevanter Informationen zu all diesen verschiedenen Online-Standorten und das Aktualisieren dieser Informationen bei sich ändernden Geschäftsabläufen umfasst.
Holen Sie sich mehr Augen auf Ihr Geschäft
Beim digitalen Wissensmanagement geht es nicht nur darum, dass die richtigen Informationen verfügbar sind, sondern auch, dass diese Informationen so vielen Leuten wie möglich zur Verfügung gestellt werden. Unternehmen, die in digitales Wissensmanagement investieren, haben im Durchschnitt 49% mehr Sicht auf Suchanfragen, Karten und Verzeichnisse als auf traditionelle Weise.
Das liegt daran, dass die Suche durch Priorisierung von drei Faktoren funktioniert: Relevanz, Entfernung und Prominenz. Indem Sie so vielen Plattformen wie möglich genaue Daten über Ihr Unternehmen hinzufügen und positive Bewertungen priorisieren, sollte Ihr Unternehmen in relevanteren Suchanfragen von Kunden angezeigt werden.
Ihre Daten leben länger online
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viel Zeit und Ressourcen Sie für das digitale Wissensmanagement benötigen, sollten Sie einen Moment lang über Ihre Social-Media-Strategie nachdenken. Der Halbwertzeit-Tweet beträgt ungefähr fünf Minuten, während die Lebenserwartung eines Facebook-Posts ungefähr fünf Stunden beträgt. Wenn Sie also eine Menge Zeit und Mühe damit verbringen, diese Posts zu erstellen, nur wenn Kunden versuchen, online mit Ihnen zu kommunizieren und ungenaue Informationen zu finden, kann dies zu einem Kostenverlust führen. Wenn Sie jedoch Online-Daten und -Berichte priorisieren, leben Ihre Informationen länger online und diese Social-Media-Beiträge können auch größere Auswirkungen haben.
Nachdem Sie nun wissen, warum digitales Wissensmanagement so wichtig ist, haben Sie verschiedene Möglichkeiten. Sie können alle diese Plattformen manuell mit Informationen zu Ihrer Marke aktualisieren und sie alle Standort für Standort aktualisieren, wenn sich Ihre Informationen ändern. Es gibt auch Datenaggregatoren, die Teile des Prozesses automatisieren, tun dies jedoch selten und können keine Genauigkeit garantieren. Yext bietet auch eine Knowledge-Management-Lösung mit APIs und Workflows an, die Ihre Informationen im Maßstab aktualisieren.
Erfahren Sie mehr über das Lösungs- und Datenwissensmanagement:
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