Wie sieht die Zukunft des Einzelhandels aus und was hält 2016 für Einzelhändler bereit?
Das vergangene Jahr war voll von Veränderungen, aber noch mehr Transformation steht bevor. Die größte Änderung ist natürlich die Umwandlung des Einzelhandels von einem reinen stationären oder eCommerce-Erlebnis zu einem Multi-Channel-Marktplatz. Laut dem Future of Retail-Bericht 2016 von PSFK sollten Einzelhändler neun Maßnahmen ergreifen, um das zu erreichen, was sie als „New Shopper Experience“ bezeichnet. Verwenden Sie diese Trends für 2016 im Einzelhandel.
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1. Vertrauen schaffen
Geben Sie den Käufern die Tools und Ratschläge, die sie benötigen, um neue Produkte zu entdecken und die beste Option für ihre eigenen Bedürfnisse zu wählen.
Wie:
Produkt eintauchen - Lassen Sie die Kunden vor dem Kauf praktische Produkte ausprobieren und testen.
Geführte Empfehlungen - Bieten Sie eine individuelle Beratung von erfahrenen Verkäufern, um das richtige Produkt zu finden.
2. Hindernisse beseitigen
Verwenden Sie Technologie und Services, um den Kaufweg zu rationalisieren, sodass nur minimaler Aufwand erforderlich ist.
Wie:
Überall kaufen - Verwenden Sie eine Technologie, mit der Kunden Produkte überall auf dem mobilen Gerät suchen und kaufen können.
Vorab einkaufen - Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Ihren Besuch in Ihrem Ladengeschäft zu planen, bevor Sie gehen
Ein Klick Transaktionen - Implementieren Sie Zahlungsverarbeitungsdienste, die den Checkout-Prozess rationalisieren.
3. Erkennen und personalisieren
Verwenden Sie Systeme, die Aufzeichnungen machen, und lassen Sie die Kaufhistorie und -präferenzen Ihrer Kunden berücksichtigen.
Wie:
Nutzen Sie CRM, Treueprogramme und ähnliche technische Tools, um einen personalisierten Service basierend auf den Erfahrungen der Kunden bereitzustellen.
4. Transparenz fördern
Seien Sie mit Ihren Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen sowie über die Verwendung ihrer persönlichen Informationen offen.
Wie:
Wechselseitige Beziehungen - Erlauben Sie Kunden, die Weitergabe persönlicher Daten zu deaktivieren. Lassen Sie sie wissen, wie Sie diese Daten schützen und verwenden, um kluge Entscheidungen zu treffen.
Alte Produkte - Lassen Sie die Kunden hinter die Kulissen schauen, woher die von Ihnen verkauften Produkte stammen, einschließlich wer sie produziert, ihren ökologischen Fußabdruck und mehr.
5. Partnerschaften
Arbeiten Sie mit gleichgesinnten Unternehmen zusammen, um Ihr Produktangebot zu erweitern und Ihren Käufern zusätzlichen Wert zu bieten.
Wie:
Kanalübergreifende Belohnungen - Bauen Sie ein System von Partnern auf, mit dem Sie das Kundenengagement auf andere Weise als mit Produkten belohnen können. Sie könnten beispielsweise mit einem Lieferunternehmen zusammenarbeiten, um Produkte noch am selben Tag an Kunden zu liefern.
Additive Erfahrungen - Verbessern Sie die Einkaufserfahrung in Ihrem Geschäft oder den Besitz Ihrer Produkte, indem Sie sich mit Partnerunternehmen zusammenschließen, um erstklassige Dienstleistungen oder andere Vorteile zu erbringen.
6. Optimieren Sie den Besitz
Bauen Sie ein Support-Netzwerk auf, das Experten-Service bietet und die Kunden nach dem Kauf über den Kauf informiert.
Wie:
Gepflegtes Know-how - Erstellen Sie Bildungserfahrungen, die den Kunden neue Fertigkeiten beibringen, und zeigen Sie ihnen neue Wege auf, wie Sie Ihre Produkte einsetzen können (und die Notwendigkeit für verwandte Produkte schaffen).
Ständige Unterstützung - Nutzen Sie Kundendiensttechnologien wie Chat, Online-Videoanweisungen und Live-Support, um Experten in Echtzeit Zugriff auf die Verwendung von Produkten zu gewähren.
7. Kultivieren Sie die Community
Schaffen Sie Möglichkeiten für Ihre Kunden, um Ihre Marke zusammen zu bringen und Ihren Produkten einen Mehrwert zu verleihen.
Wie:
Kulturelle Knotenpunkte - Schaffen Sie Platz in Ihrem Geschäft, um ergänzende Dienstleistungen und Erfahrungen zum Aufbau von Beziehungen anzubieten. (Überlegen Sie, wie Apple Stores in ihren Stores Klassen anbieten.)
8. Ermutigung zur Fürsprache
Nutzen Sie das Wissen und das Feedback Ihrer Kunden zu Ihren Produkten - dies eröffnet ihnen die Chance, Markenbotschafter zu werden.
Wie:
Crowd Buy-In - Nutzen Sie Social Media und andere Online-Communities, um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten.
9. Freude bereiten
Bieten Sie unerwartete Vorteile, um die Kundenbeziehungen zu festigen.
Wie:
Insider-Exklusivangebote - Bieten Sie Ihren besten Kunden einzigartige Erlebnisse, Promotionen und Belohnungen an, z. B. indem Sie sie zu besonderen Anlässen oder Verkäufen nur für VIPs einladen.
Nicht alle diese Maßnahmen sind für kleine Einzelhändler einfach zu bewerkstelligen, aber alle können (und müssen) durchgeführt werden, wenn Ihr Geschäft in der Zukunft des Einzelhandels wettbewerbsfähig bleiben soll - im Jahr 2016 und darüber hinaus.
Bild: PSFK
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