Was wäre, wenn es ein einfaches Tool gibt, das stark genug ist, um Ihre gesamte Marketingstrategie zu beeinflussen, von der Werbung bis zum persönlichen Verkauf? Nun, es gibt ein solches Werkzeug, und Sie haben es wahrscheinlich schon früher benutzt. Sie wissen jedoch möglicherweise nicht, wie viele verschiedene Möglichkeiten es für Ihre Marketinganstrengungen bieten kann.
Was ist das Zauberwerkzeug? Es ist eine einfache Umfrage. Nachfolgend finden Sie eine Liste mit verschiedenen Möglichkeiten, wie Umfragen die Marketingaktivitäten verbessern können.
$config[code] not foundOnline Reputation Management
Adressprobleme, bevor sie öffentliche Überprüfungs-Sites erreichen
Egal wie groß Ihre Produkte und Dienstleistungen sind, Sie werden irgendwann Probleme mit Ihren Kunden haben. In diesem Fall können Sie das Problem entweder selbst beheben oder Ihre Kunden verärgern. Wenn Sie keine Umfragen oder eine andere Methode zum Sammeln von Kundenfeedback verwenden, haben Sie nicht so viele Möglichkeiten, Kundenbedenken anzusprechen. Wenn Sie jedoch feststellen, dass ein Kunde sofort unzufrieden ist, können Sie das Problem lösen. Nach deren Behebung hinterlässt der Kunde wahrscheinlich weniger negative Kommentare zu Ihrem Unternehmen online.
Ermutigen Sie die Menschen, positive Online-Bewertungen zu hinterlassen
Sie können auch Umfragen verwenden, um Kunden zu finden, die mit Ihren Produkten und Dienstleistungen äußerst zufrieden sind. In diesem Fall können Sie fragen, ob sie einen Moment Zeit haben, um eine positive Bewertung oder einen Kommentar online zu hinterlassen. Je mehr positive Bewertungen Sie erhalten, desto besser sind Ihre Chancen, neue Kunden zu gewinnen, die Yelp oder Google prüfen, bevor Sie mit Ihnen Geschäfte machen.
Finden Sie Personen, die nach Empfehlungen fragen
Diejenigen, die positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, können möglicherweise ihre Geschichten oder Kommentare öffentlichen Zeugnissen oder Empfehlungen beifügen. Wenn neue Kunden in Betracht ziehen, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, hören sie gerne die positiven Erfahrungen anderer. Es ist also eine gute Taktik, einige davon auf Ihrer Website oder anderswo verfügbar zu haben.
Werbemanagement
Stellen Sie fest, wo Kunden von Ihrem Unternehmen erfahren
Wenn Sie Feedback von neuen Kunden erhalten, können Sie fragen, wo sie ursprünglich auf Ihr Unternehmen gestoßen sind. Auf diese Weise können Sie entscheiden, ob Ihre Werbemaßnahmen das Geld wert sind oder ob Sie besser auf andere Bereiche des Marketings ausgerichtet wären.
Messen Sie den Erfolg bestimmter Kampagnen
Wenn Sie über mehrere Werbekampagnen verfügen, können Sie mithilfe von Feedback feststellen, ob eine von ihnen effektiver war als andere. Vielleicht haben Sie Online-Anzeigen und Radio-Anzeigen, aber die Online-Anzeigen bringen Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit auf Ihre Website. Mithilfe von Umfragen können Sie herausfinden, ob Kampagnen für Sie nicht funktionieren. Wenn ja, können Sie Geld sparen, indem Sie diese aus Ihrem Plan herausschneiden.
Finden Sie heraus, welche Messaging-Punkte Ihre Kunden am meisten ansprechen
Sie können auch feststellen, ob bei Ihren Werbemaßnahmen Trends aufgetreten sind. Wenn Ihre Anzeigen, die eine bestimmte Nachricht wiedergeben, effektiver waren als andere, können Sie feststellen, welche Messaging-Punkte am besten für zukünftige Kampagnen geeignet sind.
Nutzen Sie Stärken zu Ihrem Vorteil
Bestehende Kunden können Sie auch einfach nach den besten Aspekten Ihres Geschäfts fragen. Es könnte etwas sein, an das Sie vorher nie wirklich nachgedacht haben. Wenn Sie jedoch hören, was die aktuellen Kunden an Ihrem Unternehmen schätzen, können Sie einige Messaging-Punkte aufdecken, die Sie zukünftig nutzen können.
Social Media Marketing
Ermutigen Sie Ihre Kunden, sich über Social Media mit Ihnen zu verbinden
Es ist wichtig, Kunden zu finden, mit denen Sie sich über Social Media verbinden können. Und Umfragen können Ihnen helfen, dieses Engagement zu steigern, indem Sie herausfinden, welche Websites Ihre Kunden verwenden und wonach sie in den Unternehmen auf diesen Websites suchen. Sie können sogar erwägen, einen Aufruf zum Handeln zu erhalten, wenn Sie Feedback einholen.
Feedback zu diesen Sites messen und beantworten
Social Media können auch eine großartige Plattform sein, um Feedback zu erhalten. Kunden wenden sich häufig an Unternehmen auf diesen Websites. Daher ist es sowohl für diese Kunden als auch für Ihr öffentliches Image wichtig, diese Kommentare zu sehen und darauf zu reagieren. Ihre jetzigen Kunden werden sich freuen, dass sie über einen Ansprechpartner für Sie verfügen und Probleme lösen können. Und potenzielle Kunden sehen möglicherweise, wie sehr Sie sich für Kunden interessieren, und es ist wahrscheinlicher, dass Sie in Zukunft mit Ihnen Geschäfte machen. Sie können dann ein paar Fragen an Ihre Kunden stellen, indem Sie eine schnelle Umfrage auf Ihren Social-Media-Websites durchführen, um Feedback zu bestimmten Themen zu erhalten.
Bestimmen Sie, wie Sie sich mit Kunden engagieren
Nicht alle Ihre Kunden werden auf jeder Social-Media-Site aktiv sein. Und nicht alle wollen mit Unternehmen in Kontakt treten. Mithilfe von Umfragen können Sie herausfinden, wo Sie Ihre Social-Media-Marketingbemühungen konzentrieren und wie Sie Kunden dazu bringen, mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Kommen Sie mit Ideen für Aktionen oder Sonderangebote
Social Media ist eine großartige Plattform für Wettbewerbe, Werbegeschenke und andere Werbeaktionen. Diese Dinge können Ihnen dabei helfen, Follower zu gewinnen und mit mehr potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Aber nicht alle diese Kampagnen werden es wert sein. Sie können und sollten daher Rückmeldungen sammeln, um zu sehen, welche Kampagnen am effektivsten sind und welche bisher die besten Ergebnisse erzielt haben.
Kundenmarketing
Halten Sie Ihre Marke an der Spitze der Kunden
Die regelmäßige Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit eignet sich hervorragend, um Erkenntnisse zu gewinnen. Sie können aber auch selbst Marketinginstrumente sein. Wenn Kunden diese Umfragen in ihren Inboxen finden, werden sie an Ihre Marke und ihre Erfahrungen mit Ihnen erinnert. Dies kann zu einigen Besuchen oder Verkäufen führen, ohne dass weitere Maßnahmen erforderlich sind.
Entscheiden Sie sich für die besten Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben
Sie möchten aber auch mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, abgesehen von Ihren regelmäßigen Umfragen. Um herauszufinden, wie Sie dies am besten tun können, können Sie Kunden fragen, welche Kommunikationsmethoden sie regelmäßig verwenden und wie sie es vorziehen, wenn Sie sie mit Sonderangeboten oder Rabatten erreichen.
Führen Sie ein Treueprogramm ein
Sie können Feedback auch nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Bestimmen Sie, welche Ihrer Kunden Stammkunden sind und welche neu sind und wahrscheinlich wiederkommen. Versuchen Sie dann, die Anzahl der Kunden zu erhöhen, die zurückkehren, indem Sie ein Treueprogramm einführen und die Ergebnisse in zukünftigen Umfragen messen. Sie können sogar mithilfe von Umfragen Kunden fragen, welche Art von Kundenbindungsprogramm am besten für sie geeignet ist, einschließlich der Vorteile, die sie von Ihrem Kundenbindungsprogramm erwarten könnten.
Verweise auf neue Kunden erhöhen
Durch Umfragen können Sie auch herausfinden, welche Ihrer Kunden wahrscheinlich andere verweisen. Indem Sie regelmäßig die Kundenzufriedenheit messen und anschließend relevante Änderungen vornehmen, können Sie die Anzahl der Personen erhöhen, die Sie wahrscheinlich überweisen. Überlegen Sie sich dann, ob Sie einen Aufruf zum Handeln in Ihre Umfrage, auf Ihre Website oder in andere Materialien aufnehmen möchten, und bitten Sie Ihre aktuellen Kunden, andere Personen zu verweisen, die an Ihrem Unternehmen interessiert sein könnten.
Besucher der Website einbinden
Durch das Einbinden einer kurzen Umfrage auf Ihrer Website können Kunden mit Ihnen ins Gespräch kommen. Selbst diejenigen, die noch nichts von Ihnen gekauft haben, können relevante Informationen anbieten. Jeder, der Ihre Website besucht, ist aus einem bestimmten Grund da. So können Sie herausfinden, wie sie dorthin gekommen sind, wonach sie suchen oder was sie von Ihrer Website halten. Und indem Sie fragen, bringen Sie sie dazu, sich mit Ihnen zu beschäftigen, was bedeutet, dass sie sich eher an Ihre Marke erinnern und in der Zukunft positiv darauf reagieren werden.
Produktverbesserung
Stellen Sie Fragen zu neuen Produkten
Umfragen sind für den Produktentwicklungsprozess unerlässlich. Wenn Sie die Einführung eines neuen Produkts in Betracht ziehen, müssen Sie zuerst einige Meinungen dazu einholen. Fragen Sie Ihre bestehenden Kunden, ob es einen Bedarf und ein tatsächliches Interesse gibt, bevor Sie viel Geld für die Produktion ausgeben.
Finden Sie Kunden, um neue Konzepte zu testen oder zu überprüfen
Mithilfe von Umfragen können Sie auch einige Ihrer treusten Kunden identifizieren, die an Ihrer neuen Produktlinie interessiert sind. Wenn Sie einige davon identifizieren, können Sie potenzielle Tester finden, die Ihnen aus Sicht des Kunden echte Meinungen geben.
Finden Sie Aspekte von Produkten, mit denen Kunden nicht zufrieden sind
Es ist auch durchaus möglich, dass Ihre aktuellen Produkte eigene Arbeit leisten. Wenn Sie Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, fragen, was sie davon halten, können Sie die Funktionen finden, die möglicherweise verbessert werden müssen oder für zukünftige Modelle nicht erforderlich sind.
Bestimmen Sie neue Funktionen, die Produkte verbessern könnten
Selbst für Produkte, die nicht unbedingt größere Fehler aufweisen, können Kunden möglicherweise einige Erkenntnisse für Verbesserungen liefern. Kunden sehen Ihre Produkte in einem anderen Licht als Sie. Wenn Sie also nach möglichen Verbesserungen gefragt werden oder einfach nur mehr über ihre Gewohnheiten erfahren, können Sie neue potenzielle Funktionen entwickeln.
Kundendienst
Finden Sie Aspekte der Kundenerfahrung, die verbessert werden müssen
Kundendienst kann ein unglaublich wichtiger Bestandteil Ihres Marketings sein, da er beeinflusst, ob Kunden wiederkommen oder andere verweisen. In regelmäßigen Umfragen zur Kundenzufriedenheit werden Sie wahrscheinlich herausfinden, ob es Löcher in Ihrem Kundenservice gibt. Wenn Sie sich in diesen Bereichen verbessern können, können Sie wahrscheinlich mehr Kunden binden, neue Kunden gewinnen und vielleicht sogar einige davon zurückgewinnen.
Bestimmen Sie, auf welche Bereiche Ihrer Geschäftskunden am meisten Wert gelegt wird
Mithilfe von Umfragen können Sie auch ermitteln, mit welchen Methoden Kunden am häufigsten Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Wenn Ihre Kunden beispielsweise auf Ihrer Website direkt mit Ihnen chatten möchten, diese Funktion jedoch nicht anbieten, können Sie dadurch Kunden verlieren. Wenn Sie herausfinden, welche Informationen in einer Umfrage enthalten sind, können Sie entscheiden, ob Sie diese Funktion entwickeln oder sich auf andere Kommunikationsbereiche konzentrieren möchten. Und das kann Ihnen helfen, Kunden zu halten oder sogar neue zu gewinnen.
Falls Sie hier einen Trend bemerkt haben, liegt dies daran, dass Umfragen sich hervorragend für die Kundeninteraktion und die Kundenbindung mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke eignen. In einer Zeit, in der die Kunden immer stärker auf eine stärkere Bindung an eine Marke eingehen, werden Umfragen immer wichtiger, nicht nur als Marktforschungsinstrument, sondern auch als Instrument für das Engagement in der Gemeinschaft.
Foto über Shutterstock erfassen
Mehr in: QuestionPro 5 Kommentare ▼
