Online-Kunden werden für die meisten Unternehmen immer wichtiger. In einer kürzlich veröffentlichten Nielson Global Survey haben beispielsweise bereits mehr als 85 Prozent der Online-Bevölkerung der Welt das Internet für Einkäufe genutzt.
Was wissen wir jedoch wirklich über Online-Einkaufsgewohnheiten und deren Vorlieben? Was kaufen sie und warum?
Unsere Small Business Community hat einige Antworten, die Sie möglicherweise hilfreich finden.
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Mars und Venus: Nicht alle Online-Käufer sind gleich
Wie zu erwarten, unterscheiden sich Online-Käufer in vielerlei Hinsicht. Aber einer der größten Unterschiede, die Online-Händler wissen sollten, ist der Unterschied zwischen männlichen und weiblichen Online-Käufern.
In vielen Bereichen unterscheiden sich Männer und Frauen kaum in ihren Online-Einkaufsgewohnheiten, berichtet Rieva Lesonsky. Beispielsweise wird die Mehrheit der Einkäufe beider Geschlechter (87 Prozent bei Männern und 82 Prozent bei Frauen) von Desktops getätigt.
Auch die meisten Online-Shopper, unabhängig vom Geschlecht (84 Prozent der Frauen und 81 Prozent der Männer), kaufen Online-Einkäufe zu Hause ab.
Wo unterscheiden sich Männer und Frauen in Bezug auf die Online-Einkaufsgewohnheiten?
Der große Unterschied ist, wie sie dazu neigen, Produkte online zu finden. Insbesondere reagieren Frauen eher auf Marketing-E-Mails, während Männer beim Surfen im Internet eher Produkte finden.
Viele Online-Shopper sind leicht abgelenkt
Online-Käufer können leicht abgelenkt werden, wie die Anzahl der aufgegebenen Online-Einkaufswagen zeigt.
Beispielsweise hält Ilana Bercovitz, eine Social Media- und Marketingfachkraft, die Notwendigkeit, die Online-Käufer aufgrund von Ablenkung neu auszurichten:
Bedenken Sie, wie abgelenkt wir sind, wenn wir online recherchieren oder einkaufen. Zum Beispiel unterbrechen mich Anrufe, E-Mails oder Chat-Fenster regelmäßig. Diese Unterbrechungen führen dazu, dass ich einen Einkaufswagen aufgab oder vergesse, was ich gerade tat.
Für das Retargeting wird in der Regel ein Cookie verwendet, mit dem eine von Ihnen besuchte Website, bei der Sie Interesse gezeigt haben, mit relevanten Online-Anzeigen "verfolgt" werden kann, um Sie zurück zur Website zu führen.
Bercovitz zählt eine Reihe von Unternehmen auf, die Services anbieten, mit denen Sie Ihre eigenen Retargeting-Kampagnen erstellen können. Dazu gehören Google Remarketing, AdRoll, Fetchback und Bercovitz-eigene Retargeter.
Benötigen Sie eine Möglichkeit, Online-Käufer wieder auf Ihre Website zu bringen, um einen Einkauf zu tätigen?
Online-Käufer verwenden mehrere Geräte
Online-Einkaufsgewohnheiten von Konsumenten zeigen, dass Online-Käufer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eher nicht über ein einziges Gerät finden als wahrscheinlich je zuvor. Tatsächlich verwenden heute schätzungsweise 90 Prozent der Verbraucher tagsüber mehrere Bildschirme (Smartphone, Laptop, Tablet). Dazu gehört auch, wenn sie Ihre Website betrachten und möglicherweise ein Produkt kaufen oder sich für ein Surveillance anmelden.
Der Webdesign-Profi William Johnson spricht über die Notwendigkeit, eine E-Commerce-Strategie mit mehreren Bildschirmen zu entwickeln.
Johnson zitiert Daten, die darauf schließen lassen, dass heute 65 Prozent der Einkäufe mit einem Smartphone beginnen, während 25 Prozent mit einem Laptop und 11 Prozent mit einem Tablet beginnen. Johnson berichtet, dass die meisten Kunden, die diese Einkäufe tätigen, mehrere Geräte verwenden, um eine Website zu besuchen, bevor sie ihre endgültige Entscheidung treffen.
Viele Online-Käufer suchen immer noch nach den besten Angeboten
Genau wie Käufer, die offline sind, werden Käufer, die Ihre Website besuchen, nach Angeboten suchen. Sie kaufen wahrscheinlich auf einer anderen Website, wenn Sie nicht den richtigen Preis anbieten.
Rieva Lesonsky teilt einige Details dazu mit, wie Konsumenten online einkaufen. Sie erklärt:
Die gute Nachricht für Einzelhändler ist, dass sich mehr als 50 Prozent der Verbraucher zuversichtlich für die Ausgaben fühlen. Insgesamt geben sich 28 Prozent frei, und 31 Prozent erwarten, dass sie mehr ausgeben als im Vormonat.
Aber Lesonsky-Tage, die nicht bedeuten, dass Online-Konsumenten mehr ausgeben, als sie müssen, oder dass sie nicht nach dem besten Preis suchen, den sie finden können.
Zum Beispiel sagten 75 Prozent der befragten Online-Käufer, dass der Preis einen Einfluss auf ihren letzten Einkauf hatte, sagte sie. Und 79 Prozent dieser Verbraucher gaben an, sie hätten von der Website gekauft, auf der sie den besten Preis gefunden hätten.
Hier sind einige andere Dinge, die Online-Händler über Online-Einkaufsgewohnheiten für Konsumenten berücksichtigen sollten, sagte Lesonsky:
- 6 von 10 Online-Käufern kauften Produkte zum Verkauf.
- 54 Prozent von Websites mit kostenlosem Versand bestellt.
- 33 Prozent verwendeten Gutscheine, die von Online-Händlern für ihre Einkäufe bereitgestellt wurden.
Showrooming ist kein großer Faktor
Trotz aller Beschwerden von stationären Einzelhändlern haben die meisten Online-Käufer anscheinend immer noch nicht viel „Showrooming“. Dies bezieht sich auf die angeblich beliebte Praxis, ein Einzelhandelsgeschäft zu besuchen, ein Produkt zu betrachten und dann online eine billigere Version zu finden.
Aber passiert das wirklich so viel? Nicht genau.
Laut Lesonsky betrachten 78 Prozent der Online-Käufer kein Produkt in einem Geschäft, bevor sie es online kaufen. Nur 12 Prozent betrachten ein Produkt in einem Geschäft und kaufen es dann bei demselben Händler online. Und nur 10 Prozent sehen Produkte im Laden und kaufen sie später anderswo ein.
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