"Wir können es dem Praktikanten geben."
Community Building kann nicht dieselbe Art von Fertigkeiten erlernen oder zertifizieren wie Klempnerarbeiten oder Zahnmedizin, aber das kann nicht jeder. Sie möchten jemanden finden, der ein Gespür dafür hat, mit Menschen zu sprechen, und das soziale Beziehungen mit der Förderung Ihres Unternehmens verbinden kann. Die Person, die Sie mit Ihrer sozialen Identität beauftragen, sollte mit den Werkzeugen vertraut sein, bequem im Namen des Unternehmens sprechen, schnell auf den Beinen sein und jemand sein, der es wirklich genießt, mit Kunden in Kontakt zu treten. Es ist möglich, dass diese Person der Praktikant ist, der bereits für Sie arbeitet, oder möglicherweise eine andere Person in Ihrem Team. Identifizieren Sie diese Person, bevor Sie versehentlich Social Media gegen Ihren Teamkameraden mit der geringsten Anzahl sozialer Fähigkeiten ausschalten. Es ist nicht einfach, Marketing mit Menschen zu verbinden, aber es ist wichtig, dass die Person, die Ihre Sozialkonten verwaltet, dies kann.
"Community Building ist eine Online-Aktivität."
Der größte Teil Ihres Community-Aufbaus wird wahrscheinlich online stattfinden. Zum Beispiel werden Sie twittern, Facebook-Aufrufe zum Handeln erstellen, auf Blogkommentare reagieren, Feuer löschen, usw. Ein guter Community-Builder wird jedoch auch Möglichkeiten finden, diese Online-Beziehungen abzubrechen. Sei es durch die Teilnahme an Gemeinschaftsveranstaltungen und lokalen Seminaren oder Hosting Bei einer Veranstaltung in Ihrer Nähe können Sie die Kontakte, die Sie online treffen, am besten stärken, indem Sie diese Beziehungen in die Realität umsetzen. Menschen möchten Geschäfte machen und Unternehmen unterstützen, wenn sie mit den beteiligten Personen in Verbindung stehen. Indem Sie regelmäßig Gelegenheiten schaffen, bei denen Sie Ihre Online-Freunde „treffen“ können, bringen Sie jemanden vom passiven Beobachter zum treuen Fan.
"Ihr Community Manger sollte mit allen befreundet sein."
Nur weil Sie jeden im Internet vermarkten können, heißt das nicht, dass Sie dies tun sollten. Oder dass du es sogar willst. Wenn Sie Ihre Zeit und Ihre Energie auf Menschen konzentrieren, die niemals Kunden sein werden oder nicht verstehen, was Sie tun oder wer Sie sind, ist es eine Zeitnot. Das bedeutet, dass es nicht die Aufgabe Ihres Community-Managers ist, mit allen im Internet befreundet zu sein. Das ist keine gute Verwendung für ihre Zeit. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, die Menschen in Ihrer Nähe zu gewinnen, die das finden, was Sie wertvoll und nützlich machen. Und verwickle sie. Bleiben Sie weg von den Power Influencers mit 100.000 Followern oder den Twitter-Nutzern, die sich über die Welt ärgern. Finden Sie stattdessen die Personen, die Ihre Gemeinschaft beeinflussen, die Personen, die Ihr Produkt verwenden, und die Personen, die die Produkte Ihrer Konkurrenten verwenden. Freunde dich mit ihnen an.
"Solange du nett bist, spielen deine Fehler keine Rolle."
Entschuldigen Sie mich einen Moment, um im Voraus zu sein: In Social Media gemocht zu werden, bedeutet nicht, dass Ihr Unternehmen nicht weniger nervt. Wenn Sie kein Qualitätsprodukt oder eine qualitativ hochwertige Dienstleistung anbieten, ist es egal, wie freundlich Sie sind oder wie gut Sie sich in den sozialen Medien engagieren. Die Leute werden immer noch schlecht über Sie sprechen und Sie werden Ihr Unternehmen nicht effektiv bewerben. Sie können Social Media nicht verwenden, um die Behebung eines größeren Problems zu vermeiden. Nutzen Sie soziale Medien, um die Menschen auf dem Laufenden zu halten wie Sie beheben das größere Problem. Wenn man es einfach für Tweets ignoriert, wird man nur mehr wütend. Fragen Sie Comcast.
"Ihre Community stammt von Ihrem Community Manager."
Einer der gefährlichsten Mythen, mit denen sich SMB-Besitzer in Bezug auf soziale Medien engagieren, besteht darin, dass sie nur soziales Personal einstellen müssen, um jemanden für ein paar Konten einzustellen. Dies könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Ein Community-Manager oder ein Twitter-Account macht Sie nicht zu einem Unternehmen, das wirklich "angezapft" wird. Ein „soziales“ Unternehmen zu sein, bedeutet, die Art und Weise zu ändern, wie Sie Geschäfte machen. Das ultimative Beispiel dafür? Zappos
Zappos bauen ihr Unternehmen darauf auf, sozial zu sein und "Wow" -Erlebnisse zu schaffen. Sie taten das durch:
- Mitarbeiter zahlen 2.000 Dollar, um aufzuhören. Wenn Sie es annehmen, ist das Unternehmen nicht ernst gemeint.
- Einmal im Jahr ein Kulturbuch erstellen, in dem die Mitarbeiter teilen, was die Marke für sie bedeutet.
- Interviews und Leistungsüberprüfungen basieren zu 50 Prozent auf Werten und Kultur.
Zappos hat die Schritte in Gang gesetzt, damit sie ihre Marke von jedem Außenposten ausbluten. Und das war für sie wichtig, weil die Marke jetzt ihr größtes Marketinginstrument ist. So entsteht ein soziales Unternehmen. Es hat nichts mit Twitter zu tun. Es geht darum, den Fokus innerhalb Ihres Unternehmens zu verschieben.
Dies sind einige der größten Fehler in den Bereichen Social Media und Community-Building, die Unternehmen gesehen haben. Was waren deine Erfahrungen?
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