„Wie füge ich diesem CRM einen neuen Kontakt hinzu?“ „Keine Ahnung - haben Sie das Handbuch geprüft?“ „Welches Handbuch? Oh, du meinst das Ding, mit dem wir die Tür aufstützen, wenn es heiß wird? Wann bekommen wir sowieso ein Training? "
Klingt bekannt? Möglicherweise haben Sie ein glänzendes neues Cloud-basiertes CRM-System erworben, das einfach zu verwenden ist, aber Sie haben nur eine minimale Schulung. Sie sind also auf vertrauenswürdige Excel-Tabellen zurückgekehrt, um Ihre Kunden und Ihre Vertriebspipeline zu verwalten. Oder Sie haben ein neues Buchhaltungssystem implementiert, das Ihnen bei der Abgabe dieser Steuererklärungen behilflich ist.
$config[code] not foundDas Aufkommen von Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS-Lösungen) hat zwar den Schulungsbedarf im Vergleich zu On-Premise-Software verringert. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie nach dem Kauf Ihrer App allein gelassen werden müssen, um das herauszufinden und stellen Sie sicher, dass Sie das Beste daraus machen. Möglicherweise bietet Ihr Softwareanbieter Schulungen an, aber es handelt sich eher um ein paar Handbücher und einige Videos, die so überholt sind, dass sie wahrscheinlich unterhaltsam sind - aber aus allen falschen Gründen.
„Schulungsvideos. Webinare Info-Sitzungen Anleitungen. Selbst wenn man diese Worte sagt, klingt das schwer, langweilig und unkompliziert “, sagt Aron Ezra, CEO des Cloud-basierten Content-Management-Portals OfferCraft. „Diese alten Trainingsmethoden sind nicht langweilig - sie arbeiten nicht annähernd so gut, wie sie es brauchen. Der moderne Wissensarbeiter ist weitgehend neugierig, endlos abgelenkt und digital überlastet. Die Ausbildung muss auf die Realität des professionellen Lernenden eingehen und effektiv mit allen anderen dringenden oder ansprechenden Dingen konkurrieren, die sie stattdessen tun könnten. “
Sicherzustellen, dass sowohl Sie als auch Ihre Mitarbeiter in der Verwendung Ihrer neuen Software richtig geschult sind, ist für Ihr Unternehmen von Vorteil. Hier finden Sie sechs Beispiele für Unternehmen, die in Sachen SaaS-Ausbildung und Schulung weit über das hinausgehen.
OfferCraft - Das Spiel ist eingeschaltet
OfferCraft verwendet Gamification, erweiterte Analysen und andere Tools, um Kunden zu motivieren und Mitarbeiter zu schulen. Esra erklärt:
„Wir verwenden Trivia-Spiele, interaktive Wettbewerbe und freundliche Wettbewerbe - kombiniert mit dynamischen Belohnungen und fortschrittlichen Analysen -, um Trainingserlebnisse des 21. Jahrhunderts zu schaffen, die Spaß machen, einnehmend und einprägsam sind.
„Wir haben unser Trivia-Spiel gegen andere Trainingsformen getestet - Webinare, Trainingsvideos und sogar persönliche Sitzungen - und das Trainingsformat, das zu der größten Zurückhaltung führt und die besten Ergebnisse erzielt, ist das Spiel. Die Leute lieben es, Spiele zu spielen, und Untersuchungen zeigen, dass sie mehr behalten, wenn sie Spaß haben und engagiert sind. Unsere Fokusgruppen bestätigen dies. Die Leute lieben es, durch unsere Spiele zu lernen. Es ist nichts anderes als ein Handbuch zu lesen. "
Kurz gesagt - Telefonsupport ist nicht tot
Laut Ahmad Aggour, Marketing Manager des CRM-Softwareanbieters Nutshell, unterscheidet sein Unternehmen seine Ausbildung unter anderem durch den telefonischen Support, was in der heutigen digitalen Welt eine Neuheit ist.
"Seltsamerweise sind SaaS-Unternehmen, die Telefonsupport anbieten, eher die Ausnahme als die Regel", sagt Aggour. "Es gibt immer noch viele Leute, die lieber per Telefon mit jemandem sprechen, um ihre Fragen oder Implementierungsprobleme durchzugehen. Deshalb haben wir eine Support-Line, über die jeder Benutzer, der sich in Not befindet, direkt mit unserem Team verbunden werden kann."
Das Unternehmen bietet auch eine E-Mail-Kampagne an, in der die wichtigsten Produktbereiche und bewährte Vorgehensweisen für den Einstieg erläutert werden. Eine Reihe von Einführungsvideos, die neue Benutzer bei Bedarf ansehen können, sowie eine personalisierte Benutzerschulung, die normalerweise durch Bildschirmschoner-Sitzungen eines dedizierten Kundenerfolgmanagers durchgeführt wird.
„Benutzerschulungen und das ordnungsgemäße Onboarding von SaaS-Apps sind eines der wichtigsten Dinge, um richtig zu werden, und auch eines der schwierigsten“, sagt Aggour.
Reisepass - Trainieren des Trainers
Passport, ein Anbieter von Cloud-basierten Park- und Transitlösungen, hat einen vierstufigen Ansatz für die Schulung seiner Benutzer entwickelt, der einen Schritt "Train the Trainer" umfasst. Brandon Rivard, Vice President of Client Success, erläutert die Roadmap des Unternehmens:
„Verschiedene Materialien - Passport erweitert die standardmäßige detaillierte Dokumentation von Powerpoint-Folien und PDFs, die Benutzer mit einer Wissensdatenbank erwarten - eine Online-Bibliothek mit Videos und dynamischen FAQs, die auf Funktionsfragen von Bedienern abzielt. Sie können jederzeit über unser Back-End-Operations Management Portal darauf zugreifen.
Design, das den Benutzer leitet - Passport hilft dem Kunden, seine Ansichten mit Rollen anzupassen, und entfernt Produktfunktionen, die für diesen Kunden nicht relevant sind. Der Client kann eine Rolle entwerfen, die alle unnötigen Werkzeuge entfernt und den Benutzer zum relevanten Funktionssatz treibt. Wir arbeiten direkt mit den Kunden während der Projektumsetzung zusammen, um die Erfahrung auszubauen.
Trainiere den Trainer - In größeren Organisationen werden Superuser erstellt, indem eine kleinere Gruppe von Personen geschult wird, die das Lernen dann kontinuierlich auf das gesamte Team übertragen können. Wir führen sowohl Webinar- als auch Telefontrainings durch, auf Anfrage auch Schulungen vor Ort.
Übergabe an den Kundenerfolg - Das Training wird von derselben Person durchgeführt, die den Kunden in der Zukunft unterstützen wird. Durch diese Übergabe werden sowohl der Support-Mitarbeiter als auch der Kunde miteinander vertraut gemacht und die Voraussetzungen für fortlaufende Updates der neuen Produktfunktionen geschaffen. “
Montage - Training in eigener App
Montage ist ein SaaS-Video- und Voice-Interviewunternehmen, das sich mit dem F500 beschäftigt. Bei jeder Neukundengewinnung hat das Unternehmen Dutzende neuer Personalbeschaffer, die an Bord sind und sich weiterbilden lassen. Vor kurzem hat Montage seinen Trainingsansatz von einer längeren, 90-minütigen, videobasierten Online-Sitzung zu kürzeren und mehr nutzbaren Sitzungen überarbeitet. Außerdem wurde die Anzahl der wöchentlich verfügbaren offenen Trainingseinheiten erweitert.
Da Montage eine Videotechnologie ist, verwendet das Unternehmen ein Produkt als Schulungsort. „Unsere Trainer sind vor der Kamera. Sie teilen ihre Desktops. Die Auszubildenden können auch vor der Kamera sein “, sagt Michele Ellner, Marketingleiter bei Montage. „Das macht es bequem und gibt den Menschen eine frühe, einfache und geführte praktische Zeit mit der Software. Am wichtigsten ist, dass wir uns bei unseren Inhalten nicht nur auf Funktionen und Funktionen konzentrieren, sondern auch auf bewährte Vorgehensweisen, um mit Kandidaten in Kontakt zu treten und effizienter zu arbeiten. Wir möchten einem Personalvermittler zeigen, wie die Software jetzt auf die Probleme angewendet werden kann, mit denen sie heute konfrontiert sind.
ForceManager - Angepasst von der Plattform
Mobile CRM-App ForceManager bietet einen Schulungsservice für jede Plattform und jedes Betriebssystem, auf den über mobile Geräte zugegriffen werden kann. Der auf Englisch und Spanisch verfügbare Service steht allen Benutzern zur Verfügung, auch wenn sie kein zahlender Kunde sind.
Das Training beinhaltet:
- Gehostete Online-Schulungen auf Video-Basis für einen Kunden, einschließlich kurzer, verdaulicher 30-minütiger Sitzungen
- Gehostete Online-Schulungen auf Video-Basis durch einen offenen Kalender für jeden Kunden
- Self-Service-Bibliothek mit Schulungsvideos
- Online-Benutzerhandbuch, nach Themen indiziert
- Ein wöchentliches Live-Schulungs-Webinar, das für jedes Betriebssystem spezifisch ist und einen umfassenden Überblick über grundlegende Informationen bietet, die ein Benutzer möglicherweise benötigt, um die App zu installieren und zu verwenden, und wo Benutzer Fragen stellen können
- Wenn es eine neue Funktion gibt, veranstaltet das Unternehmen ein Webinar, in dem erläutert wird, warum es eingeführt wurde, und was noch wichtiger ist, wie es verwendet wird. Wieder können Benutzer Fragen stellen
- Alle vorherigen Webinare werden gespeichert und stehen für den Zugriff zur Verfügung.
Everbridge - Live-Schulung vor Ort
Die einheitliche kritische Kommunikationsplattform Everbridge hat ein Programm namens Everbridge University speziell für Schulungszwecke entwickelt. Das Programm vermittelt Kunden die Fähigkeiten, Techniken, Konzepte und Best Practices, die zur korrekten Weiterleitung kritischer Kommunikationen erforderlich sind. Es enthält:
- Kurse zum Katastrophenmanagement, die aus ständig aktualisierten, selbstlernenden, kostenlosen Lernmodulen bestehen.
- Live-Schulungen vor Ort, bestehend aus fünf rollenbasierten Kursen für Administratoren und Benutzer.
- Eine Massenbenachrichtigungsnachrichtensenderzertifizierung, die Notfallmaßnahmen, Schulungskurse und Quizprogramme bereitstellt
- Best Practices-Zertifizierungen.
Die Bedeutung des Trainings
Schulungen sind wirklich wichtig, nicht nur, um das Beste aus der Software herauszuholen, für die Sie sich entschieden haben, sondern auch, um Ihre Mitarbeiter zufrieden zu stellen. Bis zu 40 Prozent der Arbeitnehmer, die schlecht ausgebildet sind, verlassen ihre Arbeit innerhalb des Unternehmens erstes Jahr. Es lohnt sich daher, Zeit zu investieren, um die Schulungen zu untersuchen, die ein Softwareanbieter für seine App anbietet, bevor er sich verpflichtet. Ihr Unternehmen wird nicht nur alle Vorteile Ihrer neuen Software erkennen, sondern auch Ihre Mitarbeiter werden mit dem Einsatz Ihres neuen technischen Teils zufriedener sein. Vielleicht haben sie sogar Spaß dabei!
Bild: OfferCraft
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