Dallas, TX (PRESSEMITTEILUNG - 11. September 2009) - Basierend auf dem Erfolg der letzten Einführung des AT & T Tech Support 360SM für kleine Unternehmen, gab AT & T * heute die Verfügbarkeit des AT & T Tech Support 360 Desktop Helpdesk-Protokolls für mittelständische Unternehmen mit durchschnittlich 15 bis 50 Mitarbeitern bekannt.
Der Service bietet Online-Fernwartung per Fernzugriff, Installationsunterstützung und Optimierung der PC-Leistung rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche über eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung. Zusätzlich bietet AT & T ab diesem Monat für mittelständische Unternehmen einen Block von Tech Support 360 Helpdesk-Protokollen an, der von allen Kundencomputern gemeinsam genutzt werden kann. Die jährlichen Abonnementpakete für Block-of-Time-Abonnements beginnen bei 200 Minuten pro Monat auf jeder Kombination von Computern, die vom Unternehmen autorisiert sind.
$config[code] not foundSeit der Markteinführung für kleine Unternehmen im letzten Herbst hat die Zahl der Tech Support 360-Kunden den im Juli erreichten Meilenstein von 100.000 Neukunden rasch überschritten. Darüber hinaus hat der Tech Support 360 eine hohe Kundenzufriedenheit erzielt. 92 Prozent der Neukunden gaben an, dass sie mit dem Service „sehr zufrieden“ sind. "Die enorme Reaktion auf den Tech Support 360 ist ein Beweis dafür, dass der Umgang mit IT-Fragen und -Problemen für kleine Unternehmen überwältigend sein kann, zumal viele IT-Support-Mitarbeiter vor Ort nicht haben", sagte Ebrahim Keshavarz, Vice President Business Development bei AT & T. „Angesichts der derzeit schwierigen wirtschaftlichen Lage haben nur wenige kleine und mittelständische Unternehmen das Budget, um Personal aufzubauen oder teure technische Support-Besuche vor Ort zu bezahlen, wenn Probleme auftreten.
„Tech Support 360 bietet kleinen und mittelständischen Geschäftskunden technischen Remote-Support, um die Kosten zu reduzieren, die erforderlich sind, um Techniker vor Ort zu bringen, zu einem externen Standort zu gehen oder Zeit für die Behebung von Problemen selbst zu verwenden Am besten führen sie ihre Geschäfte “, fügte Keshavarz hinzu. „Der Service bietet Sicherheit und ist eine einfache, kostengünstige und zuverlässige 24/7-Alternative zum technischen Personal vor Ort.“ Für kleine und mittelständische Unternehmen mit IT-Mitarbeitern kann Tech Support 360 dazu beitragen, die tägliche Computerunterstützung auszulagern. Dadurch können sich die Techniker des Kunden auf andere geschäftliche Prioritäten konzentrieren, z. B. das Erstellen von Websites, das Einrichten von Netzwerken oder die Rechnungsstellung, Buchhaltung oder andere wichtige Software und Anwendungen werden ordnungsgemäß ausgeführt.
AT & T Tech Support 360 verwendet IT-zertifizierte Techniker in den USA. Um die Qualität des Kundensupports zu gewährleisten und die Sicherheit zu erhöhen, werden alle Anrufe und Fernzugriffsinteraktionen aufgezeichnet. In vielen Fällen können Kunden die Arbeit mit demselben Techniker planen, der ihnen zuvor geholfen hat. Ausgebildete Techniker beheben Computerhardware- und -softwareprobleme, indem sie eine Fernverbindung zu den Computern von Kunden herstellen und auf diese zugreifen, die Probleme diagnostizieren und Korrekturmaßnahmen ergreifen. Der Service unterstützt jedoch mehr als nur PCs und bietet kleinen Unternehmen eine zentrale Anlaufstelle für fast 350 Standard-Business-Softwareanwendungen, zahlreiche Drucker, Wi-Fi-Router und die AT & T High Speed Internet Business Edition. "AT & T war mit der Einführung des Tech Support 360 für kleine Unternehmen vor der Kurve und erweitert diese Innovation nun, indem es den Service für größere Unternehmen anbietet", sagte Steve Hilton von der Yankee Group, einem unabhängigen Technologieforschungsunternehmen. „Angesichts der immer komplexer werdenden Technologie trägt AT & T zur Entlastung bei, indem es einen einfachen und kostengünstigen Ansatz für das Management von IT-Herausforderungen bietet. Kleine und mittlere Unternehmen benötigen viel Unterstützung für Unternehmen, und wenn die Kommunikations- und IT-Unterstützung von einer vertrauenswürdigen Quelle stammt, sind die Herausforderungen an die Technologie einfacher zu lösen. “ Preise und Serviceoptionen Der technische Support 360 ist in einer Reihe von einmaligen Serviceoptionen, Abonnements auf Computerebene und in wenigen Minuten verfügbar, die das Unternehmen auf mehreren Computern gemeinsam nutzen kann. Zu den einmaligen Service-Kaufoptionen zählen Leistungssteigerungen für Laptops und Desktop-Computer oder andere Dienste, wie Schulungen für Softwareanwendungen, Einrichtung und Support für drahtlose lokale Netzwerke. Abonnementpläne für jeden Computer sind mit unbegrenztem Fernzugriff für Hardware-, Software- und Netzwerkverbindungen für Kunden-PCs ausgestattet. Die jährlichen Abonnement-Service-Programme bewegen sich zwischen 19 und 28 US-Dollar pro Monat pro Computer - deutlich weniger als die Kosten für einen einzelnen Computer vor Ort. Darüber hinaus haben mittelständische Unternehmen jetzt die Option, ein Jahresabonnement mit monatlichen Zeitblöcken zu erwerben, das von allen registrierten PCs innerhalb ihres Unternehmens gemeinsam genutzt werden kann. Sie können beim Kauf eines 3-Jahres-Abonnements sogar noch mehr sparen. Interessierte kleine und mittelständische Unternehmen erhalten weitere Informationen oder können den Tech Support 360-Service unter http://tech360.att.com oder telefonisch unter 1-866-644-8031 bestellen. Mittelständische Unternehmen können sich bei Fragen oder zur Bestellung des Services auch an ihren für AT & T zuständigen Account Manager wenden. Weitere Informationen zu allen AT & T-Produkten und -Services für kleine Unternehmen finden Sie unter www.att.com/SmallBusinessInsite. * AT & T-Produkte und -Dienstleistungen werden von Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen von AT & T Inc. unter der Marke AT & T und nicht von AT & T Inc. bereitgestellt oder angeboten. Über AT & T AT & T Inc. (NYSE: T) ist eine führende Kommunikationsholding. Die Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen - AT & T-Betriebsgesellschaften - sind Anbieter von AT & T-Diensten in den Vereinigten Staaten und auf der ganzen Welt. AT & T ist ein führender Anbieter von Wireless-, Wi-Fi-, High-Speed-Internet- und Sprachdiensten. AT & T bietet die weltweit beste drahtlose Abdeckung und bietet die meisten Mobiltelefone, die in den meisten Ländern funktionieren. Unter den Marken AT & T U-verseSM und AT & T - DIRECTVSM werden erweiterte TV-Dienste angeboten. Die Suite von IP-basierten Geschäftskommunikationsdiensten des Unternehmens ist eine der fortschrittlichsten der Welt. In den heimischen Märkten sind die Yellow Pages- und YELLOWPAGES.COM-Organisationen von AT & T für ihre führende Position im Bereich Verzeichnisveröffentlichung und Werbevertrieb bekannt. AT & T stand 2009 erneut auf Platz 1 der Telekommunikationsbranche auf der FORTUNE®-Liste der meistbewunderten Unternehmen der Welt. Weitere Informationen zu AT & T Inc. sowie zu den Produkten und Dienstleistungen, die von AT & T-Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen bereitgestellt werden, finden Sie unter
