Es war Warren Buffet (ein Typ, der nur ein bisschen weiß, wie man im Geschäft Erfolg hat), der einmal bemerkt hat:
"Es dauert 20 Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren."
Mit dem Aufkommen von Social Media wurden diese „fünf Minuten“ auf eine Nanosekunde reduziert. Ein böser Tweet, ein Facebook-Post, ein Kommentar zu einem Artikel und eine Diskussion in einer Online-Gruppe können sich negativ auswirken und ein Unternehmen negativ beeinflussen, bevor ein CEO weiß, was ihn getroffen hat.
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Während die meisten Angriffe auf den Ruf Ihres Unternehmens von externen Quellen, verärgerten Kunden, ehemaligen Kunden, Konkurrenten und feindseligen Bloggern ausgehen, konzentriert sich dieser Artikel auf die Schritte, die Sie intern unternehmen können, um Ihren Online-Ruf aufzubauen, zu festigen und zu verteidigen.
Es gibt Dutzende von Möglichkeiten, Ihren Online-Ruf aufzubauen und zu schützen. Nachfolgend sind fünf wichtige Schritte aufgeführt, die jedes Unternehmen unternehmen sollte:
Schritt 1: Erstellen Sie eine Marke, die einen guten Ruf verdient
Dies mag offensichtlich klingen, aber es ist wichtig, sich auf den Aufbau eines hervorragenden Rufs zu konzentrieren, bevor Sie überhaupt darüber nachdenken, ihn zu schützen. Sie können nicht die Menschen dazu bringen, Ihre Marke zu respektieren. Sie müssen sich ihren Respekt verdienen.
Wenn Sie ein Produkt verkaufen, stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt nützlich ist, gut verarbeitet ist und eine Lücke füllt. Wenn Sie ein Dienstanbieter sind, sind Sie ganz oben in Ihrem Spiel. Wenn Sie der Community noch nicht etwas zurückgeben, beginnen Sie noch heute damit.
Unabhängig davon, welche Art von Geschäft Sie haben, stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Team die höchsten ethischen Standards einhalten.
Ein weiteres Schlüsselelement für den Aufbau eines guten Rufs ist die Entwicklung positiver Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Arbeitsplatz bieten, an dem Mitarbeiter geschätzt, respektiert und angemessen vergütet werden. Verärgerte Mitarbeiter fügen Ihrer Marke häufig mehr Schaden zu als äußeren Kräften.
Schritt 2: Identifizieren, trainieren und pflegen Sie Ihre Brand Evangelists
Obwohl es für den CEO großartig ist, das Gesicht des Unternehmens zu sein, ist es für viele Marken äußerst effektiv, wenn mehrere Mitarbeiter offizielle und inoffizielle Sprecher sind. Verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen verfügen über unterschiedliche Fähigkeiten und Kenntnisse. IBM rekrutiert aktiv Top-Mitarbeiter für ihre Werbe- und Marketingkampagnen.
Ihre Kampagne "Ich bin ein IBMer" war äußerst erfolgreich:
Durch die Bereitstellung mehrerer Stimmen wird ein Unternehmen nicht nur humanisiert, sondern es wird die Breite des Wissens und der Talente innerhalb des Unternehmens demonstriert.
Schritt 3: Trainieren Sie Ihr gesamtes Team im effektiven Einsatz von Social Media
Dank des Internets hat jeder Mitarbeiter die Fähigkeit, Markenbotschafter zu sein. Das heißt, Sie können hunderte, wenn nicht tausende von Möglichkeiten nutzen, um positive Botschaften über Ihr Unternehmen zu verbreiten.
Auf der anderen Seite gibt das Web jedem Mitarbeiter die Möglichkeit, ein Saboteur (oder schlechter) zu sein. Solange eine Person als Mitglied Ihres Teams identifiziert werden kann, wirkt sich alles, was sie online über Ihr Unternehmen sagen, auf Ihr Unternehmen aus. Es gibt Hunderte von Fällen, in denen Mitarbeiter ihr Unternehmen mit unangemessenen Tweets oder Facebook-Posts in Verlegenheit bringen.
Während einige Unternehmen versuchen, drakonische Social-Media-Richtlinien durchzusetzen (von denen viele vom National Labour Relations Board für ungültig erklärt wurden), empfehle ich dringend, dass Sie Ihr Team dazu ermutigen, Social Media aktiv zu nutzen. Nutzen Sie Social Media als Teambuilding-Übung, haben Sie Wettbewerbe, stellen Sie Fotos vom Arbeitsplatz aus oder prahlen Sie mit Preisen, neuen Produkten oder Dienstleistungen.
Die besten Social-Media-Richtlinien fördern Aktivitäten auf sozialen Plattformen - anstatt sie zu entmutigen. Zappos „Seien Sie real und verwenden Sie Ihr bestes Urteilsvermögen“ behandelt Angestellte wie Erwachsene, während Fords „Spiel nett“ viel einfacher ist als die Schreibweise „Seien Sie kein Trottel“.
Schritt 4: Erstellen Sie Ihre Reputation durch Content Marketing
Es ist fast unmöglich, alle negativen Kommentare zu Ihrer Marke in den sozialen Medien oder in den Suchmaschinenergebnissen zu löschen. Content Marketing kann verwendet werden, um das Negative mit Positivem zu überwältigen. Menschen beurteilen eine Marke oder eine Einzelperson anhand von Vor- und Nachteilen. Der effektive Einsatz von Content Marketing kann die Waage zu Ihren Gunsten neigen.
Content Marketing kann viele Formen annehmen, von Artikeln und White Papers bis hin zu Videos und Webinaren. Sie müssen herausfinden, was für Ihr Geschäftsmodell und Ihre Zielgruppe am besten geeignet ist.
Schritt 5: Erreichen Sie die Medien
Verdiente Medien sind eine hervorragende Möglichkeit, den Ruf Ihres Unternehmens zu stärken. Jeder kann sich Experten oder Vordenker nennen. Es ist viel überzeugender (und beeindruckender), wenn jemand anderes Sie anrufen kann, wenn Sie Experten sind. Jedes Unternehmen hat eine Geschichte (oder Geschichten) zu erzählen. Ein kompetenter PR-Mitarbeiter kann diese Geschichten ausarbeiten und den entsprechenden Medien vorlegen.
Eine relativ geringe Investition in die Öffentlichkeitsarbeit kann sich mit großen Dividenden auszahlen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen die in Schritt 1 festgelegten Standards einhält.
Abschließend
Ich habe diesen Beitrag mit einem Zitat von Warren Buffet angefangen, so dass ich ihn auch mit einem beenden werde:
"Risiko entsteht, wenn Sie nicht wissen, was Sie tun."
Wenn Sie nicht die notwendigen Schritte unternommen haben, um den Ruf Ihres Unternehmens zu stärken, wird jeder Angriff verstärkt.
Egal wie großartig Sie als Person oder als Unternehmen sind, Sie werden Ihre Kritiker haben. Das wahre Risiko für die Online-Reputation Ihres Unternehmens besteht darin, dass Sie die Wissenschaft des Aufbaus, der Stärkung und des Schutzes nicht verstehen. Wenn die überwältigende Mehrheit der Diskussion über Ihr Unternehmen äußerst positiv ist, sind Sie in einer viel besseren Position, um die zufälligen Salven zu überleben, die sicher kommen werden.
Wenn Sie nicht über das interne Fachwissen verfügen, um die oben genannten Schritte zu unternehmen, holen Sie es auf jeden Fall entweder intern oder suchen Sie jemanden, der das externe Fachwissen zur Hand hat. Ihr Ruf sollte nicht in der Hand von Amateuren liegen.
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