In einem privaten Online-Business-Forum, in dem ich Moderator bin, diskutieren die Mitglieder regelmäßig über soziale Medien. Etwa alle 60 Tage startet jemand einen Thread, der als Referendum zur gleichen Frage endet:
"Ist Social Media eine Zeitverschwendung für Unternehmen?"
Wenn die Jury in Ihren Köpfen noch in den sozialen Medien ist, empfehle ich Ihnen, es zu lesen Liebenswerte Social Media . Der Autor Dave Kerpen beantwortet die Frage nach dem geschäftlichen Wert von Social Media auf der ersten Seite.
Er beginnt das Buch, indem er die Geschichte des Wartens in der Check-in-Linie im trendigsten Hotel in Las Vegas erzählt. Frustriert zog er seinen BlackBerry aus und twitterte über die Unannehmlichkeit, eine Stunde warten zu müssen. Er hat einen Rückkehr-Tweet bekommen - von einem Konkurrenten dieses Hotels. Dave schreibt dann: „Ich denke mal, wo ich beim nächsten Mal in Las Vegas geblieben bin.“ Er weist darauf hin, dass ein einzelner Tweet einen 600-Dollar-Verkauf für den Konkurrenten bedeutet.
Diese Eröffnungsgeschichte ist ein Beispiel für praktische Erkenntnisse, die Sie von Likeable Social Media erhalten: Wie Sie Ihre Kunden begeistern, eine unwiderstehliche Marke schaffen und auf Facebook (und anderen sozialen Netzwerken) generell erstaunlich sein.
Wie der Titel andeutet, handelt es sich bei dem Buch hauptsächlich um Facebook, wobei Twitter eine gute Dosis ist. Es gibt sicher Verweise auf andere Social Sites wie LinkedIn. Meistens sind diese aber am Ende im Gange. Was Sie aus diesem Buch lernen werden, ist eine Ahnung davon, wie Sie Facebook und Twitter für Marketingzwecke nutzen, eine Marke aufbauen und die Kundenbindung verbessern können.
Ich mochte dieses Buch aufgrund der vielen praktischen Marketingbeispiele und Anleitungen. Das Buch beginnt immer mit strategischen Zielen - hört aber nicht dort auf. Hier erfahren Sie, was Sie tun müssen, um Ihre Ziele zu erreichen. Ich fand das besonders wertvoll:
- Sie erfahren, wie Sie in sozialen Medien "zuhören". Wie oft haben Sie gehört, "Social Media zu verwenden, um Ihren Kunden zuzuhören", sich aber gefragt, wie man Facebook oder Twitter "zuhört"? In diesem Buch werden nicht nur Tools vorgeschlagen, sondern es werden Beispiele dafür verwendet, wie Unternehmen wie Neutrogena und IBM zuhören. Zuhören beginnt mit dem Lesen, was andere auf Facebook und Twitter schreiben, es verdauen, auf ihren Schmerz reagieren und ihre Interessen ansprechen.
- Liebenswerte Social Media erklärt, wie Sie Ihren Zielmarkt auf Facebook schneiden und würfeln können. In gewissem Sinne ist Facebook der Traum eines Vermarkters, weil Menschen so viele Möglichkeiten haben, sich selbst, ihre Berufe und ihre Interessen zu identifizieren. Ich hatte zuvor auf einer Konferenz einen Vortrag über die erstaunliche Fähigkeit gesehen, ein Publikum über Facebook anzusprechen, habe es aber bald vergessen. Dieses Buch dient als Referenz, wie Sie mithilfe von Facebook-Anzeigen ein Nanotarget erstellen können. Beispielsweise kann eine Marketingagentur ihre Anzeigen nur für Personen mit Titeln wie "Chief Marketing Officer", "Vice President of Marketing" und "Brand Manager" schalten. Versuchen Sie, dies bei Google Pay-per-Click-Anzeigen zu tun.
- Sie erfahren, wie Sie Ihre Kunden auf Facebook stärker einbinden können. Sie haben vielleicht von Facebook Edge gehört, dem Algorithmus, der bestimmt, ob und an wen Ihre Inhalte in der Pinnwand angezeigt werden. Das Buch erklärt es und warum es wichtig ist. Es gibt sogar Beispiele für Fragen, die die Menschen dazu bringen, sie zu beteiligen.
- Das Buch beschreibt den Umgang mit negativen Kommentaren. Egal wie beliebt Ihr Unternehmen war, Sie werden nie 100% der Menschen glücklich machen. Unweigerlich müssen Sie sich mit negativen Kommentaren befassen (hoffentlich nicht zu viele). Dieses Buch enthält einige unkomplizierte Ratschläge, wie auf Beschwerden in sozialen Medien reagiert werden soll, einschließlich Antworten auf Twitter-Größe.
- Erhalten Sie Hinweise, wie Sie Ihre Kunden und Fans in den sozialen Medien erkennen können. Sicher, es kann große Wettbewerbe geben. Aber einfache Anerkennungen („Willkommen bei unserem 1.000sten Fan!“), Die nichts kosten, können für ein kleines Unternehmen mit einem kleinen Budget Wunder bewirken.
Die oben genannten 5 Themen verkratzen nur die Oberfläche von Liebenswerte Social Media. Das Wichtigste, das Sie beachten sollten: Das Buch ist keine Neuauflage von Allgemeinheiten oder eine Sammlung von Marketingsprachen. Es gibt Ihnen praktische Einblicke, aus denen Sie einen Marketingplan erstellen können. Die Liste der Aktionselemente am Ende jedes Kapitels enthält die nächsten Schritte.
Wer sollte dieses Buch lesen? Jeder, der für Marketing oder soziale Medien in einem Unternehmen verantwortlich ist, ob Business-to-Business oder Business-to-Consumer. Ich empfehle es auch Unternehmern, die versuchen, ihre Geschäfte auf ein Minimum zu bringen. Und es ist für Kleinunternehmer nützlich, die sicherstellen möchten, dass ihre Zeit- und Kosteninvestitionen für das Marketing gut genutzt werden.
Als ich zuerst das Buch (eine Kindle-Rezension) und die bekannten Kunden (mehrere Megamarken) sah, habe ich mich gefragt, wie relevant dieses Buch für kleine Unternehmen sein könnte. Ich hätte mir keine Sorgen machen müssen. Mindestens 85% der Beispiele sind für jede Unternehmensgröße geeignet - selbst für das kleinste Marketingbudget. Hier geht es nicht um große, schillernde Kampagnen, auf die Sie niemals hoffen können. Es geht darum, mit den Füßen zuerst in die sozialen Medien zu springen - zu tun, was Sie können, was Sie können. Es geht darum, Social Media zu nutzen, insbesondere Facebook, ohne das große Budget oder die riesigen Mitarbeiter.
Informieren Sie sich über Likeable Social Media bei Ihrem bevorzugten Buchhändler. Wenn Sie mehr über das Buch erfahren möchten, empfehle ich Ihnen, die Website zu besuchen oder Dave Kerpen auf Twitter zu folgen.
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