Es gibt einen natürlichen Lebenszyklus für alle Freiberufler. Wenn Sie gerade erst anfangen, versuchen Sie wahllos, so viele Kunden wie möglich zu gewinnen, um Ihr Geschäft aufzubauen. Aber unvermeidlich sind einige Kunden nicht die richtige Passform.
Ob es sich um einen übermäßig anspruchsvollen Kunden handelt, der zu jeder Tageszeit (oder Nacht) zur Sofortnachricht neigt, ein unschlüssiger Kunde, dessen einziges Feedback in der Regel lautet: "Das ist nicht alles", oder der Kunde, der immer nur langsam zahlt, einige Kunden sind es nur das Geschäft nicht wert Eine Erweiterung des Pareto-Prinzips besagt, dass 20% Ihrer Kunden wahrscheinlich den Großteil Ihrer Zeit und Mühe ausmachen.
Die meisten von uns sind bestrebt, Konflikte zu vermeiden und halten sich an das Mantra, dass Kunden gut fürs Geschäft sind. Zu lange in negativen Klientensituationen zu bleiben, kann jedoch erhebliche Auswirkungen auf Ihre Arbeitszufriedenheit, Ihr emotionales Wohlbefinden und Ihr Geschäft haben.
Wenn Ihre Versuche, die negativen Aspekte einer Kundenbeziehung aktiv zu bewältigen, auf eine Ziegelmauer stießen, ist es Zeit, das Kabel zu durchtrennen. Jemanden zu entlassen, ist möglicherweise nicht so leicht zu Ihnen wie Donald Trump. Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, den Prozess so schmerzfrei und professionell wie möglich zu gestalten:
Nimm die Emotionen aus der Gleichung heraus: Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Kunden zu feuern, handeln Sie nicht vor Frustration oder einem verletzten Ego. Nehmen Sie sich einige Tage Zeit, um über die Situation nachzudenken, bevor Sie handeln. Wenn Sie diesen Prozess jedoch mehrmals in einem Monat oder Jahr durchlaufen, ist es an der Zeit, auf Ihren Bauch zu hören.
Überprüfen Sie den Vertrag: Bevor Sie sich an den Kunden wenden, gehen Sie jede Zeile Ihres Vertrages durch und prüfen Sie, ob ein Problem besteht. Wenn Sie keinen Vertrag haben, sammeln Sie alle Dokumente (einschließlich erster E-Mails), die den Projektumfang und die Erwartungen definieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Verpflichtungen vollständig erfüllt haben. Wenn ein Kunde für bestimmte Teile des Projekts bereits bezahlt hat, stellen Sie sicher, dass Sie diese erfüllt haben. Wenn Sie besorgt sind, zahlt der Kunde möglicherweise nicht, was er schuldet. Überlegen Sie, wie Sie den Schaden minimieren können. Dies kann bedeuten, dass Sie warten müssen, bis sie bezahlt haben, bevor Sie ihnen Ihre Absichten mitteilen.
Treffen Sie sich persönlich: So verführerisch es auch sein mag, das Abfeuern eines Clients bedeutet nicht, dass Sie aufhören, ihre E-Mails oder Anrufe zu beantworten. Treffen Sie Ihren Kontakt persönlich (oder über ein Telefongespräch, wenn Sie ein webbasierter Auftragnehmer sind).
Halte es kurz: Zweifellos haben Sie eine Milliarde Gründe, warum Sie nicht weiter mit diesem Kunden arbeiten möchten, aber Sie müssen nur einen anbieten. Und es kann so einfach sein: „Ich glaube nicht, dass meine Dienste Ihren Bedürfnissen entsprechen.“ Je mehr Details Sie angeben, desto mehr öffnen Sie die Tür zu einem Streit.
Genügend Bescheid geben: Wenn sich ein Kunde bei normaler Arbeit auf Sie verlässt, geben Sie ihm Zeit, einen neuen Auftragnehmer oder Lieferanten zu finden. Dies kann 30 Tage sein, das Ende einer wichtigen Leistung oder was auch immer im Zusammenhang mit Ihrer Beziehung funktioniert.
Alternativen anbieten: Wenn der Kunde nicht respektlos war oder ein großes Problem darstellte, helfen Sie ihm, eine neue Lösung zu finden, indem Sie einen Kollegen hinzuweisen, der seine Bedürfnisse erfüllen kann. Wenn Sie nicht an eine bestimmte Person gedacht haben, können Sie immer noch Hinweise zu der Art des Anbieters geben, die möglicherweise besser geeignet ist, z. B. „Ihre Bedürfnisse sind gewachsen, Sie müssen möglicherweise eine Agentur in voller Größe in Betracht ziehen.“, "Warum suchst du nicht nach jemandem, der sich auf x spezialisiert hat?"
Am Ende des Tages ist es nie einfach, einen Kunden zu feuern. Das schwierige Gespräch ist jedoch bald vorbei, und Sie können ruhigere Nächte und größere und bessere Dinge besuchen.
Abgefeuertes Foto über Shutterstock
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